directohace 5 meses
Especialista de Soporte al Cliente - Temporal
Donorbox
Remoto · Temporal
USD 923,09bruto mensual
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de tecnología busca un Especialista de Soporte al Cliente temporal y remoto para Latinoamérica, con experiencia en Zendesk y resolución de problemas técnicos.
Por qué aplicar
Si te gusta resolver problemas técnicos y brindar un soporte de excelencia, este puesto remoto en Donorbox es para vos. Es una gran oportunidad para sumar experiencia en una empresa líder en tecnología para ONGs, trabajando desde cualquier lugar de Latinoamérica.
Descripción del puesto
Acerca de Donorbox Donorbox es una plataforma líder de recaudación de fondos y sistema de gestión de donantes para organizaciones sin fines de lucro. Nuestra misión es acelerar el impacto positivo en todo el mundo, ayudando a las organizaciones sin fines de lucro a ser altamente efectivas en la recaudación de fondos y en la gestión de su base de seguidores. Desde 2014, hemos impulsado a más de 100.000 organizaciones globales a recaudar cerca de $3 mil millones en donaciones. Nuestra empresa, en rápido crecimiento, es rentable y autofinanciada, con una tasa de ejecución saludable. Contamos con un equipo diverso y completamente distribuido de 150 personas, con sede en más de 16 estados y 23 países. Donorbox es calificada como el software número 1 en recaudación de fondos, gestión de donantes y pagos para organizaciones sin fines de lucro en G2, según cientos de reseñas verificadas de clientes. ¡Estamos orgullosos de lo que hacemos y nuestro producto lo refleja! El Puesto ¡Buscamos a alguien apasionado por un excelente soporte al cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Success and Intelligence (CSI)! Nuestro producto es basado en web y de naturaleza técnica, por lo que nuestro candidato ideal debe tener las habilidades suficientes para abordar consultas complejas sobre Donorbox y ayudar a los clientes a resolver cualquier problema técnico. El Especialista de Soporte al Cliente desempeñará un papel clave en el mantenimiento de nuestra excelente reputación empresarial de apoyo y respuesta a las necesidades de los clientes. Responsabilidades - Responder a los tickets de soporte por correo electrónico de manera rápida, brindando soporte e información según sea necesario. - Investigar problemas y asistir al equipo de Desarrollo de Soporte en la identificación de errores. - Manejar problemas técnicos complejos y mantener una comprensión precisa de dichos problemas. - Asistir en la actualización de nuestra base de conocimientos en Zendesk según sea necesario. - Proporcionar orientación sobre el uso del producto y mejores prácticas a los clientes. - Monitorear los comentarios de los clientes y sugerir mejoras para mejorar la experiencia del cliente. Calificaciones y Experiencia - Experiencia con software de ticketing de soporte (preferiblemente Zendesk). - Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. - Capacidad para explicar ideas complejas de manera concisa y simple. - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés. - Experiencia en SaaS. Detalles - Totalmente remoto, con base en Latinoamérica (El Salvador, México, Brasil y Colombia). - Salario: $923.09 quincenales. El Proceso de Postulación Tenemos 6 etapas: 1. Postulate aquí y completa nuestras preguntas para contarnos sobre vos. 2. Llamada de preselección con el Equipo de Talento. 3. Entrevista con el Gerente de Contratación. 4. Asignación. 5. Entrevista grupal/final. 6. Verificación de antecedentes y referencias. Si este puesto te parece el adecuado, por favor postuláte hoy mismo y contanos por qué. Esperamos tener noticias tuyas.
Responsabilidades
- Responder a tickets de soporte por correo electrónico de forma rápida, brindando soporte e información según sea necesario
- Investigar problemas y asistir al equipo de Desarrollo de Soporte en la identificación de errores
- Manejar problemas técnicos complejos y mantener una comprensión precisa de esos problemas
- Asistir en la actualización de nuestra base de conocimientos en Zendesk según sea necesario
- Proporcionar orientación sobre el uso del producto y las mejores prácticas a los clientes
- Monitorear la retroalimentación de los clientes y sugerir mejoras para mejorar la experiencia del cliente
Habilidades
Soporte al clienteResolución de problemasComunicación escritaComunicación verbalCapacidad de explicar ideas complejas de forma concisa y simple