Directo de la empresahace 3 días
Customer Success Support
Libertex Group
Remoto · Tiempo completo
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Libertex Group busca un Especialista de Soporte al Cliente para brindar asistencia a clientes de LATAM, resolviendo problemas técnicos y respondiendo consultas vía chat, email y teléfono. Se requiere dominio de español nativo e inglés B2, y disponibilidad para trabajar por turnos rotativos de lunes a domingo.
Por qué aplicar
Si te gusta ayudar a la gente y tenés buen manejo del español y el inglés, este puesto remoto en Libertex Group es para vos. Vas a ser el punto de contacto clave para clientes de LATAM, resolviendo sus dudas y problemas.
Descripción del puesto
Acerca de Libertex Group
Establecido en 1997, Libertex Group ha ayudado a dar forma a la industria del trading online fusionando tecnología innovadora, movimientos del mercado y tendencias digitales. La plataforma de trading online, Libertex, ganadora de múltiples premios, permite a los traders acceder al mercado e invertir en acciones o operar CFDs con activos subyacentes como commodities, Forex, ETFs, criptomonedas y otros. Como firme creyente del poder del deporte para inspirar, empoderar y buscar el éxito, Libertex es el Socio Oficial de Trading Online del Audi Formula 1 Team. Creamos fintech innovadora para que las personas puedan #TradeForMore con Libertex.
Acerca del puesto
Libertex Group incluye una gama de compañías, brokers, dealers, centros educativos y de IT, lo que nos permite operar globalmente y atender a clientes de 120 países. Una de las prioridades de la compañía es llevar a cabo negocios en estricto cumplimiento con los requisitos regulatorios globales y locales de los mercados objetivo.
Un Especialista de Atención al Cliente asiste a los clientes a resolver problemas, proporciona información sobre productos y servicios, atiende llamadas y procesa consultas por chat y correo electrónico. El Especialista de Atención al Cliente ayuda a los clientes a entender el producto y responde cualquier pregunta relacionada con sus posiciones de trading.
Este puesto implica trabajo por turnos de 08:00 a 17:00, 09:00 a 18:00, 10:00 a 19:00, 11:00 a 20:00, 12:00 a 21:00, 13:00 a 22:00, 14:00 a 23:00 (horario de Argentina), de lunes a domingo.
Responsabilidades principales
- Brindar soporte en tiempo real a clientes de LATAM.
- Procesar solicitudes de clientes a través de chats, tickets, llamadas telefónicas y correo electrónico.
- Asistir a los clientes en la resolución de problemas técnicos y troubleshooting.
- Escalar problemas en las plataformas de trading Libertex, MetaTrader 4 y MetaTrader 5 a los departamentos correspondientes.
- Demostrar una impecable etiqueta telefónica y habilidades de gestión del tiempo.
- Coordinar con los departamentos para resolver problemas.
- Coordinar con el personal de cumplimiento en relación con las quejas.
- Proporcionar a los clientes toda la información necesaria sobre documentos y materiales para el registro de servicios al cliente.
- Abordar adecuadamente las solicitudes de los clientes y garantizar un alto nivel de servicio.
- Promocionar los productos y servicios disponibles para los clientes.
- Desarrollar y mantener excelentes relaciones con clientes potenciales y existentes.
- Contribuir al trabajo en equipo logrando indicadores clave de rendimiento (KPIs).
- Realizar otras tareas según sea necesario.
Requisitos obligatorios
- Conexión a internet estable y de calidad.
- Conocimiento obligatorio de: español (nativo) e inglés (B2).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar eficazmente bajo estrés.
- Habilidades de comunicación desarrolladas.
- Capacidad para reconocer el estado emocional de un cliente y reaccionar adecuadamente.
- Excelentes habilidades informáticas (Google Spreadsheets, Google Docs).
- Capacidad para trabajar en turnos de 08:00 a 17:00, 09:00 a 18:00, 10:00 a 19:00, 11:00 a 20:00, 12:00 a 21:00, 13:00 a 22:00, 14:00 a 23:00 (horario de Argentina), de lunes a domingos.
Requisitos preferenciales
- Se considerará una ventaja significativa la experiencia previa en atención al cliente.
- Se considerará una ventaja el conocimiento de las plataformas MetaTrader 4 y MetaTrader 5.
- Se considerará una ventaja la experiencia en trading.
Beneficios
- 21 días de vacaciones anuales.
- Oportunidad de trabajar de forma remota.
- Colegas amigables y un equipo cohesionado.
- Membresía ilimitada de Udemy Business.
- Oportunidades de crecimiento profesional y personal en una empresa en rápido crecimiento.
Libertex Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, fomentando un entorno inclusivo y diverso. No discriminamos por ninguna característica protegida por la ley.
La privacidad del candidato es respetada, y todos los datos se almacenan de forma segura y se utilizan únicamente con fines de reclutamiento, en línea con el GDPR y nuestras políticas internas.
Los solicitantes no exitosos pueden tener sus datos retenidos para futuras oportunidades, a menos que se solicite su eliminación.
Responsabilidades
- Brindar soporte en tiempo real a clientes de LATAM.
- Procesar solicitudes de clientes a través de chats, tickets, llamadas telefónicas y correo electrónico.
- Asistir a los clientes en la resolución de problemas técnicos y troubleshooting.
- Escalar problemas en las plataformas de trading Libertex, MetaTrader 4 y MetaTrader 5 a los departamentos correspondientes.
- Demostrar una etiqueta telefónica impecable y habilidades de gestión del tiempo.
- Coordinar con los departamentos para resolver problemas.
- Coordinar con el personal de cumplimiento en relación con las quejas.
- Proporcionar a los clientes toda la información necesaria sobre documentos y materiales para el registro de servicios al cliente.
- Abordar adecuadamente las solicitudes de los clientes y garantizar un alto nivel de servicio.
- Promover los productos y servicios disponibles para los clientes.
- Desarrollar y mantener excelentes relaciones con clientes potenciales y existentes.
- Contribuir al trabajo en equipo logrando indicadores clave de rendimiento.
Habilidades
Atención al clienteGestión de problemasManejo de estrésComunicaciónHabilidades de comunicación verbal y escritaHabilidades de gestión del tiempoHabilidad para reconocer el estado emocional de un cliente y reaccionar apropiadamenteTrabajo en equipo
Beneficios
- 21 días de vacaciones anuales
- Oportunidad de trabajo remoto
- Compañeros amigables y equipo cohesionado
- Membresía ilimitada de Udemy Business
- Oportunidades de crecimiento profesional y personal