directohace 3 horas
Customer Success - Sector Público
goFLUENT
Remoto · Tiempo completo
Semi Senior2+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Buscamos un Gerente de Customer Success para unirse a nuestro equipo y dar soporte a clientes del Sector Público en Brasil, asegurando la implementación y el valor de nuestras soluciones de aprendizaje digital.
Descripción del puesto
En goFLUENT, creemos que el idioma nunca debería ser una barrera para las oportunidades. Durante más de 26 años, hemos ayudado a las organizaciones líderes del mundo a empoderar a su gente a través de soluciones innovadoras de aprendizaje de idiomas impulsadas por IA, tecnología y experiencia humana. Buscamos un Customer Success Manager para unirse a nuestro creciente equipo y desempeñar un papel clave en el apoyo a nuestros clientes del sector público en Brasil. En este rol, te asociarás con instituciones gubernamentales y organizaciones públicas para garantizar que implementen con éxito y maximicen el valor de nuestras soluciones de aprendizaje digital, logrando un impacto real en miles de estudiantes. Si te apasiona construir relaciones, impulsar el éxito del cliente y contribuir a proyectos significativos que mejoran la educación y el desarrollo de la fuerza laboral, ¡nos encantaría conocerte! **Tus Responsabilidades:** - Conviértete en un socio de confianza: Construye relaciones a largo plazo con clientes del sector público, comprendiendo sus objetivos y ayudándoles a lograr resultados de aprendizaje exitosos. - Ofrece experiencias de incorporación excepcionales: Guía a los nuevos clientes a través de la implementación, actuando como un experto en productos de goFLUENT y asegurando un lanzamiento exitoso. - Impulsa el compromiso y el éxito del cliente: Monitorea la adopción, analiza datos, realiza revisiones de negocios y desarrolla estrategias para maximizar la participación de los estudiantes y el rendimiento del programa. - Identifica oportunidades de crecimiento: Reconoce oportunidades para expandir las asociaciones existentes introduciendo soluciones adicionales que creen valor para tus clientes. - Mejora la experiencia del cliente: Recopila comentarios de los clientes, recomienda mejoras y colabora con los equipos internos para mejorar continuamente nuestros productos y servicios. - Comparte tu experiencia: Proporciona las mejores prácticas, recomendaciones estratégicas y conocimientos sobre aprendizaje digital, ayudando a los clientes a lograr el éxito a largo plazo. **Lo que buscamos:** - Portugués fluido (nivel nativo o bilingüe). - Inglés intermedio (mínimo B2). - Experiencia previa en Customer Success o Account Management. - Sólidas habilidades de comunicación y construcción de relaciones. - Mentalidad analítica con capacidad para interpretar datos y convertir insights en acciones. - Altamente organizado y capaz de gestionar múltiples proyectos simultáneamente. - Proactivo, orientado al cliente y con ganas de resolver problemas. - Jugador de equipo colaborativo que disfruta trabajando en un entorno internacional. **Deseable:** - Experiencia trabajando con organizaciones del sector público. - Experiencia en EdTech, SaaS, Learning & Development, Soluciones de RR. HH. o Capacitación. **¿Por qué te encantará trabajar en goFLUENT?** - Genera un impacto significativo: Apoya a organizaciones del sector público en Brasil y ayuda a expandir el acceso al aprendizaje de idiomas que empodera a profesionales y comunidades. - Crece tu carrera: Únete a una empresa global donde el aprendizaje, la movilidad interna y el desarrollo profesional son parte de nuestra cultura. - Entorno internacional y colaborativo: Trabaja junto a colegas talentosos de todo el mundo en un lugar de trabajo diverso, solidario e inclusivo. - Innovación en el núcleo: Sé parte de una empresa que está dando forma al futuro del aprendizaje digital a través de IA, tecnología e innovación continua. **Lo que ofrecemos:** Nuestra cultura es única. Desde tu primer día en #lifeatgoFLUENT, disfrutarás de: - Un entorno dinámico, similar a una startup, respaldado por la estabilidad de una empresa suiza exitosa con más de 26 años de crecimiento global. - La oportunidad de aprender de líderes de la industria y expertos en aprendizaje de idiomas y tecnología educativa. - Un programa integral de incorporación y mentoría diseñado para prepararte para el éxito. - Acceso gratuito a la galardonada plataforma de aprendizaje de idiomas de goFLUENT: aprende cualquiera de nuestros 49 idiomas de negocios. - Oportunidades para colaborar con colegas de nuestra red global de más de 20 oficinas. - Actividades regulares de team-building y eventos de la empresa. - Un lugar de trabajo vibrante e internacional donde tus ideas y contribuciones realmente importan. Si te entusiasma ayudar a las organizaciones del sector público a lograr resultados de aprendizaje significativos mientras construyes una carrera internacional gratificante, nos encantaría saber de ti. Postúlate hoy y ayúdanos a darles a todos una voz igualitaria. Obtén más información sobre la vida en goFLUENT: https://www.gofluent.com/us-en/careers/ #LI-Onsite
Responsabilidades
- Construir relaciones a largo plazo con clientes del Sector Público
- Guiar a nuevos clientes en la implementación
- Monitorear la adopción y el rendimiento del programa
- Identificar oportunidades de crecimiento
- Recopilar feedback de clientes y recomendar mejoras
- Proporcionar mejores prácticas y recomendaciones estratégicas
Habilidades
Gestión de relacionesOrientación al clienteResolución de problemasTrabajo en equipoComunicaciónOrganizaciónProactividadColaboración
Beneficios
- Acceso a plataforma de aprendizaje de idiomas
- Programa de onboarding y mentoría
- Actividades de team-building y eventos de empresa
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