Customer Success PM

Se busca un experto en Customer Success para un rol híbrido que combine gestión de cuentas técnicas y responsabilidades de gestión de productos.

Descripción del puesto

About Every En Every, estamos reimaginando las operaciones de back-office para startups. Nuestra plataforma simplifica finanzas, cumplimiento, recursos humanos y más, ayudando a los fundadores a mantenerse enfocados en construir, no en papeleo. Ofrecemos todo lo que una startup necesita en un solo lugar: Banca, Tarjetas, Pagos de Facturas, Contabilidad, Impuestos, RRHH, Nómina y Beneficios, todo con flujos de trabajo 10 veces mejores utilizando IA. Somos una startup de Serie A respaldada por YC y Redpoint Ventures (Instacart, Stripe, Ramp), creciendo rápidamente y construyendo un equipo de clase mundial. En Every.io http://Every.io, estamos reimaginando las operaciones de back-office para startups. Nuestra plataforma simplifica finanzas, cumplimiento, recursos humanos y más, ayudando a los fundadores a mantenerse enfocados en construir, no en papeleo. Somos una startup de Serie A respaldada por inversores de primer nivel, creciendo rápidamente y construyendo un equipo de clase mundial de makers. Somos una empresa en etapa de Serie A que ha recaudado $30 millones en fondos. Estamos buscando un experto en éxito de cliente híbrido para unirse a nuestro equipo. Este rol combina responsabilidades de gestión de cuentas técnicas y gestión de productos. En esta posición, jugarás un papel fundamental en garantizar el éxito de los clientes mientras impulsas mejoras continuas en el producto y automatización. Qué Harás: Éxito del Cliente (75% inicialmente): - Actuar como el punto de contacto técnico principal para una cartera de clientes asignada. - Supervisar el proceso de incorporación, asegurando una implementación y adopción sin problemas de nuestras soluciones de back-office. - Proporcionar soporte técnico de nivel experto, solución de problemas y resolución de problemas para clientes existentes. - Desarrollar una comprensión profunda de las necesidades, desafíos y resultados deseados de los clientes. - Colaborar estrechamente con equipos multifuncionales para abogar por los requisitos de los clientes. Diseño y Gestión de Producto (25% inicialmente): - Analizar comentarios de clientes, datos de uso y tickets de soporte para identificar áreas de mejora del producto y automatización. - Trabajar estrechamente con equipos de ingeniería para diseñar e implementar características que agilicen la incorporación de clientes y aborden problemas recurrentes en nuestras ofertas de back-office. - Evaluar y mejorar continuamente la documentación del producto, los materiales de capacitación y los recursos de autoservicio. - Contribuir a la hoja de ruta del producto priorizando y definiendo requisitos que mejoren las experiencias del cliente. Con el tiempo, a medida que automatices con éxito los procesos de incorporación de clientes y resolución de problemas, la asignación de responsabilidades cambiará: - Las responsabilidades de éxito del cliente disminuirán al 25%. - Las responsabilidades de diseño y gestión de producto aumentarán al 75%. Serás una excelente opción si tienes: - Licenciatura en un campo técnico o experiencia profesional equivalente. - Pasión por brindar experiencias excepcionales al cliente e impulsar mejoras continuas en el producto. - Fuerte comprensión de los ciclos de vida del desarrollo de software y las metodologías de gestión de producto (o voluntad de aprender) ¿Por qué unirte a nosotros? - Ser parte de una startup impulsada por una misión que resuelve problemas reales para los fundadores. - Trabajar junto a constructores experimentados en un entorno de baja egos, alta propiedad. - Compensación competitiva + equidad significativa. - Grandes beneficios de salud, horarios flexibles, PTO generoso.

Responsabilidades

• Gestión de clientes
• Soporte técnico
• Gestión de productos

Skills requeridas

Beneficios

• Salario competitivo
• Acciones
• Beneficios de salud
• Horarios flexibles

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