Bumeranhace 1 día
Customer Success Manager
Grupo Petersen
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Senior4+ años
Empresa de desarrollo tecnológico busca líder para su nueva área de Customer Success. La posición es híbrida en CABA, con modalidad de relación de dependencia y ajuste trimestral por IPC.
Descripción del puesto
En Alphactory creemos en la innovación y la tecnología como impulsores del cambio. Nos especializamos en el desarrollo tecnológico de herramientas de gestión y control corporativo. Nuestro objetivo principal es tomar las necesidades de los clientes como guía y encontrar soluciones que ayuden en la toma de decisiones diarias. Ubicación: Tribunales, CABA. En Alphactory estamos dando los primeros pasos para construir nuestra área de Customer Success. Quien se incorpore tendrá la oportunidad de liderar este proceso desde cero, acompañando a los clientes durante todo su ciclo de vida y definiendo las bases de una experiencia de alto valor. Se trata de una posición estratégica, con la oportunidad de desarrollar y estructurar el área de Customer Success desde sus inicios en una startup en crecimiento. Buscamos una persona con iniciativa, autonomía y orientación a resultados, capaz de diseñar procesos, construir relaciones de confianza con los clientes y contribuir activamente a la evolución del producto. Responsabilidades y tareas: - Realizar demostraciones del producto a potenciales clientes y acompañar las instancias de onboarding. - Gestionar el proceso de implementación end to end, asegurando una experiencia de incorporación fluida y una correcta adopción de la plataforma. - Realizar un seguimiento periódico de la cartera de clientes, identificando riesgos de churn y oportunidades de fidelización, expansión y crecimiento. - Diseñar, documentar e implementar los procesos, métricas y herramientas del área de Customer Success, contribuyendo a su desarrollo desde cero. - Actuar como principal punto de contacto para los clientes, brindando soporte y coordinando con los equipos de Producto y Desarrollo cuando sea necesario. - Relevar las necesidades y el feedback de los clientes, canalizando oportunidades de mejora hacia el equipo de Producto. - Construir relaciones de largo plazo con los clientes, promoviendo una experiencia de alto valor y una elevada satisfacción. Requisitos: - 4 o más años de experiencia en Customer Success, Customer Experience o similar. - Se valora experiencia previa en startups. - Se valora experiencia en empresas de ERP o software de finanzas/inversiones. - Experiencia utilizando herramientas de CRM, Customer Success y/o ticketing (HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares). - Experiencia en el seguimiento y análisis de indicadores de Customer Success, como churn, retención, adopción, NPS y CSAT. - Se valorará experiencia diseñando e implementando procesos, métricas y buenas prácticas para áreas de Customer Success. Beneficios: - Modalidad: Relación de dependencia, Full time. - Esquema híbrido, 3 días presenciales por semana. - Prepaga (Osde 210). - Ajuste trimestral IPC.
Responsabilidades
- Realizar demostraciones del producto a potenciales clientes
- Acompañar instancias de onboarding
- Gestionar el proceso de implementación end to end
- Asegurar una experiencia de incorporación fluida
- Asegurar una correcta adopción de la plataforma
- Realizar seguimiento periódico de la cartera de clientes
- Identificar riesgos de churn
- Identificar oportunidades de fidelización, expansión y crecimiento
- Diseñar, documentar e implementar procesos, métricas y herramientas del área de Customer Success
- Actuar como principal punto de contacto para los clientes
- Brindar soporte a clientes
- Coordinar con los equipos de Producto y Desarrollo
- Relevar necesidades y feedback de los clientes
- Canalizar oportunidades de mejora hacia el equipo de Producto
- Construir relaciones de largo plazo con los clientes
- Promover una experiencia de alto valor
- Promover elevada satisfacción del cliente
Habilidades
Customer SuccessCustomer ExperienceOnboardingGestión de clientesRetención de clientesExpansión de clientesSatisfacción del clienteSoporte al clienteFeedback de clientesAnálisis de métricasIniciativaAutonomíaOrientación a resultadosConstrucción de relaciones de confianzaContribución activa a la evolución del producto
Beneficios
- Relación de dependencia
- Full time
- Esquema híbrido (3 días presenciales)
- Prepaga (Osde 210)
- Ajuste trimestral IPC
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