Directo de la empresahace 2 días
Customer Success Manager / Account Manager
Pavago
Remoto · Tiempo completo
Semi Senior2+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa busca Customer Success Manager / Account Manager para gestionar relaciones con clientes, asegurar la satisfacción y el crecimiento de cuentas. Puesto full-time, remoto, con horario a convenir con las horas de negocio de EE.UU.
Descripción del puesto
Customer Success Manager / Account Manager – Retención y Crecimiento de Clientes Tipo de puesto: Full-Time, Remoto Horario laboral: Horario comercial de EE. UU. Acerca del rol En Pavago, uno de nuestros clientes está contratando un Customer Success Manager / Account Manager para gestionar y fortalecer las relaciones con los clientes existentes, dar soporte al onboarding, mantener la satisfacción del cliente y mejorar la retención. Este es un rol de cara al cliente enfocado en la gestión de relaciones, onboarding de clientes, salud de la cuenta, retención y valor a largo plazo del cliente. Serás el punto de contacto principal para los clientes asignados, entenderás sus objetivos, asegurarás que reciban valor de los servicios de la empresa y abordarás proactivamente las inquietudes antes de que se conviertan en riesgos de retención. Si eres un comunicador sólido que disfruta construyendo relaciones duraderas con los clientes y asumiendo la responsabilidad de la experiencia del cliente, este rol es una excelente opción. Lo que gestionarás: Gestión de Relaciones con Clientes - Serás el punto de contacto principal para los clientes asignados. - Construirás relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes. - Realizarás seguimientos y conversaciones periódicas sobre las cuentas. - Entenderás los objetivos, prioridades y expectativas de cada cliente. - Mantendrás una comunicación profesional y receptiva durante todo el ciclo de vida del cliente. Onboarding e Implementación de Clientes - Darás soporte a los nuevos clientes durante el onboarding y la implementación. - Ayudarás a los clientes a entender los procesos, servicios y próximos pasos. - Coordinarás internamente para asegurar una transición fluida después de la venta. - Harás seguimiento del progreso del onboarding y de las acciones pendientes. - Asegurarás que los clientes tengan una experiencia sólida desde el inicio de la relación. Éxito y Valor del Cliente - Entenderás qué significa el éxito para cada cliente. - Asegurarás que los clientes reciban valor continuo de los servicios de la empresa. - Identificarás proactivamente oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. - Realizarás seguimientos periódicos para entender la satisfacción y las necesidades cambiantes. - Mantendrás un compromiso constante en las cuentas asignadas. Retención y Gestión de Riesgos - Identificarás tempranamente las inquietudes de los clientes y los riesgos potenciales de retención. - Abordarás los problemas de forma proactiva antes de que escalen. - Gestionarás conversaciones difíciles con los clientes de manera profesional. - Coordinarás con los equipos internos para resolver los problemas de los clientes. - Darás seguimiento hasta que las inquietudes se resuelvan por completo. - Ayudarás a mantener una alta satisfacción y retención del cliente. Crecimiento de Cuentas - Identificarás oportunidades de venta adicional (upsell) y venta cruzada (cross-sell). - Reconocerás necesidades adicionales del cliente durante las conversaciones de cuenta. - Coordinarás las oportunidades apropiadas con los equipos internos. - Apoyarás el crecimiento a largo plazo de las cuentas a través de relaciones sólidas con los clientes. CRM y Gestión de Cuentas - Mantendrás registros precisos de clientes y cuentas en el CRM. - Documentarás conversaciones, inquietudes, seguimientos y próximos pasos. - Mantendrás la información de la cuenta organizada y actualizada. - Harás seguimiento de las solicitudes y compromisos pendientes de los clientes. - Asegurarás que los seguimientos importantes se completen a tiempo. Requisitos - Más de 2 años de experiencia en customer success, gestión de cuentas, servicios al cliente o un rol similar de cara al cliente. - Excelente dominio del inglés (oral y escrito). - Fuertes habilidades de construcción de relaciones y comunicación. - Capacidad para manejar conversaciones difíciles con los clientes de manera profesional. - Sólida organización y capacidad de seguimiento. - Capacidad para gestionar múltiples relaciones con clientes simultáneamente. - Comodidad asumiendo la responsabilidad de las inquietudes del cliente hasta su resolución. - Experiencia con CRM preferida. - Comodidad trabajando de forma independiente en un entorno remoto. - Capacidad para tener solapamiento con el horario comercial de EE. UU. Sería bueno tener: - Experiencia en la gestión de una cartera de cuentas de clientes. - Experiencia en soporte al onboarding o implementación de clientes. - Familiaridad con plataformas CRM como HubSpot o Salesforce. - Experiencia en la identificación de oportunidades de upsell o cross-sell. - Experiencia trabajando con clientes de EE. UU. - Antecedentes en servicios B2B, SaaS, agencias u otros negocios centrados en el cliente. Qué te hará encajar bien: Probablemente prosperarás en este rol si: - Construyes naturalmente relaciones sólidas con los clientes. - Te comunicas de manera clara, profesional y segura. - Identificas problemas de forma proactiva en lugar de esperar quejas. - Te mantienes calmado durante conversaciones difíciles con los clientes. - Cumples consistentemente tus compromisos. - Te preocupas por la satisfacción del cliente y la retención a largo plazo. - Puedes equilibrar las necesidades del cliente con las prioridades del negocio. - Asumes responsabilidad sin requerir supervisión constante. Qué significa el éxito: - Alta satisfacción del cliente y relaciones sólidas con las cuentas. - Onboarding de clientes fluido y organizado. - Comunicación y seguimientos consistentes con los clientes. - Identificación y resolución temprana de riesgos de retención. - Alta retención de clientes. - Resolución oportuna de las inquietudes de los clientes. - Registros de CRM precisos y organizados. - Identificación de oportunidades de upsell y cross-sell apropiadas. Proceso de entrevista: 1. Solicitud inicial 2. Spark Hire - Videoentrevista unidireccional 3. Videoentrevista con reclutador de Pavago 4. Entrevista con el cliente 5. Oferta y Onboarding Videoentrevista Spark Hire – Requerida Como parte del proceso de solicitud, se requiere que todos los candidatos completen una videoentrevista unidireccional a través de Spark Hire. Después de completar el primer paso de tu solicitud, recibirás una invitación de Spark Hire por correo electrónico con instrucciones para grabar y enviar tus respuestas en video. La finalización del video de Spark Hire es necesaria para ser considerado para la siguiente etapa. Por favor, revisa tu bandeja de entrada, así como tu carpeta de spam o correo no deseado para la invitación. Aplica ahora Si tienes experiencia en customer success, gestión de cuentas, servicios al cliente, onboarding o gestión de relaciones con clientes y disfrutas construyendo relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes, nos encantaría saber de ti. Postula hoy y ayuda a brindar una experiencia excepcional al cliente mientras apoyas la retención y el crecimiento de las cuentas. #CustomerSuccessManager #AccountManager #CustomerSuccess #AccountManagement #ClientSuccess #ClientServices #CustomerRetention #CustomerExperience #CRM #RemoteJobs #RemoteWork
Responsabilidades
- Gestionar relaciones con clientes asignados
- Realizar check-ins y conversaciones de cuenta regulares
- Apoyar el onboarding e implementación de nuevos clientes
- Identificar oportunidades de mejora y riesgos de retención
- Resolver problemas de clientes de manera profesional
- Identificar oportunidades de upsell y cross-sell
- Mantener registros precisos en el CRM
Habilidades
Gestión de relaciones con clientesOnboarding de clientesRetención de clientesCrecimiento de cuentasComunicación profesionalResolución de problemasOrganizaciónSeguimiento de tareasManejo de objecionesConstrucción de relacionesComunicación clara y profesionalProactividadCalma bajo presiónCumplimiento de compromisosOrientación a la satisfacción del clienteBalance entre necesidades del cliente y negocioAutonomía