Senior Customer Success Manager

RemotePass existe porque el talento está distribuido equitativamente, pero las oportunidades no lo están. Respaldado por el BIRD y confiado por más de 800 empresas en más de 150 países, RemotePass es la plataforma que brinda a las empresas la infraestructura para contratar a cualquier persona, en cualquier lugar, y a los trabajadores de mercados emergentes las herramientas financieras y el acceso global que se merecen. RemotePass es la única plataforma que combina Employer of Record, gestión de contratistas, empleo directo y tarjetas corporativas de gasto en un solo producto — calificada con 4.8/5 en G2, confiada por Spotify, Logitech y Deloitte, y operando en más de 150 países. Estamos respaldados por inversores globales líderes, incluyendo Oraseya Capital, Endeavor Catalyst, Khwarizmi Ventures, Flyer One Ventures, Access Bridge Ventures, A15, Swiss Founders Fund y Plug & Play.

Visión general

Al expandirnos al mercado de EE.UU. y las Américas, buscamos un apasionado Senior Customer Success Manager para unirse a nuestro equipo en crecimiento y ayudarnos a construir relaciones duraderas con nuestros clientes de EE.UU. y las Américas. Este rol está abierto a candidatos de cualquier parte del mundo, siempre que puedas trabajar en horarios de la Hora del Este de EE.UU. (EST).

Como Senior Customer Success Manager, desempeñarás un papel fundamental para asegurar que nuestros clientes logren sus objetivos utilizando la plataforma de RemotePass. Actuarás como asesor estratégico y defensor de nuestros clientes, ayudándolos a maximizar el valor de nuestros servicios. Con tu experiencia, fomentarás asociaciones sólidas y impulsarás la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes.

Responsabilidades

• Onboarding fluido: Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de incorporación, asegurando una transición suave y una adopción rápida de RemotePass.
• Gestión estratégica de relaciones: Construir y nutrir conexiones sólidas con los principales stakeholders, actuando como un socio de confianza para ayudarlos a alcanzar sus objetivos.
• Defensa del cliente: Ser el punto de contacto principal para los clientes, atendiendo consultas y asegurando la resolución rápida de problemas.
• Gestión proactiva de cuentas: Monitorear la salud de las cuentas y comprometer a los clientes para identificar e implementar oportunidades de mejora y crecimiento.
• Retroalimentación basada en datos: Recopilar y analizar la retroalimentación de los clientes para proporcionar insights accionables que moldeen el desarrollo del producto.
• Liderazgo en retención y crecimiento: Impulsar la lealtad de los clientes y descubrir oportunidades de upselling o cross-selling de los servicios de RemotePass.
• Colaboración interdepartamental: Trabajar con los equipos de Ventas, Operaciones, Producto y Engineering para entregar una experiencia excepcional al cliente, apoyando los objetivos de crecimiento y retención.
• Optimización del valor: Fomentar el crecimiento y la rentabilidad del negocio asegurando que los clientes obtengan todo el valor de los servicios de RemotePass.

Requisitos

• 5+ años de experiencia en un rol de Customer Success, Account Management o relacionado — idealmente dentro de plataformas de EOR, HR-Tech, Nómina o Empleo Global.
• Experiencia comprobada en la gestión del ciclo completo del cliente (desde el onboarding hasta la renovación y expansión), no solo en una etapa del recorrido del cliente.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Capacidad comprobada para construir relaciones sólidas con clientes y impulsar la satisfacción del cliente.
• Mentalidad analítica con la capacidad de obtener insights a partir de datos para tomar decisiones informadas.
• Capacidad para gestionar múltiples cuentas y prioridades en un entorno dinámico.
• Cómodo trabajando en horarios de la Hora del Este de EE.UU. (EST), independientemente de tu ubicación física.
• Experiencia en SaaS o soluciones de HR/Nómina/Empleo Global es altamente preferida.

Beneficios

• Forma parte de una empresa global de rápido crecimiento que está revolucionando la gestión del trabajo remoto.
• Trabaja en un entorno colaborativo e inclusivo que valora la innovación y la creatividad.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Compensación variable competitiva e ilimitada, vinculada directamente al crecimiento de las cuentas que gestiones.