Customer Success Manager

Como Customer Success Manager, serás responsable de gestionar relaciones clave con clientes, impulsar la adopción y satisfacción, y asegurar resultados exitosos para nuestros clientes globales. Reportando al Head of Customer Success, trabajarás de forma interfuncional para mejorar la experiencia del cliente, entregar insights a nuestro equipo de Producto y ayudar a dar forma al crecimiento de nuestro departamento de Customer Success.

Responsabilidades

• Mantener relaciones sólidas con los clientes para cumplir objetivos de retención y adopción, impulsando la lealtad y la asociación a largo plazo.
• Gestionar el proceso de onboarding para asegurar que los clientes estén preparados para el éxito y tengan una comprensión clara del valor y las capacidades de nuestro producto.
• Rastrear y analizar métricas de salud del cliente e identificar oportunidades para aumentar el engagement y resolver problemas potenciales de forma proactiva.
• Colaborar con los equipos de Ventas, Soporte, Producto e Ingeniería para asegurar la alineación en las necesidades, desafíos y objetivos del cliente.
• Actuar como la voz del cliente, proporcionando feedback estructurado a los equipos de Producto para mejorar la experiencia del usuario y alinearse con las necesidades cambiantes de los clientes.
• Trabajar con herramientas internas y refinar procesos para mejorar la eficiencia y el impacto de Customer Success.
• Colaborar con Ventas para identificar oportunidades de venta cruzada (cross-sell), impulsar renovaciones y generar leads para soluciones adicionales cuando sea apropiado.

Requisitos

• Más de 2 años en un rol de Customer Success, preferiblemente en empresas B2B SaaS o de tecnología, con pasión por entregar valor y construir relaciones.
• Capacidad comprobada para gestionar múltiples clientes y proyectos, con enfoque en cumplir plazos y superar las expectativas del cliente.
• Experiencia en el seguimiento y gestión de métricas de éxito del cliente, con enfoque en retención, satisfacción y engagement del cliente.
• Sólidas habilidades verbales y escritas, con capacidad para comunicarse eficazmente con stakeholders de todos los niveles.
• Habilidad demostrada para trabajar de forma interfuncional y contribuir a un ambiente de trabajo positivo y dinámico.
• Comodidad para aprender programas de software y configurar productos para satisfacer necesidades específicas del cliente.
• Desempeñarse en un entorno de rápido crecimiento y alta velocidad, con capacidad para gestionar y adaptarse al cambio de manera efectiva.

Compensación

• $1200 mensuales.
• Comisión: 20% del salario base anual, pagado trimestralmente, sujeto al cumplimiento del objetivo de retención.
• Comisiones por Upsell: 10% de todos los ingresos recurrentes por upsells, 2% de los ingresos no recurrentes por upsells.

En tu carta de presentación, por favor comparte tu tipo MBTI. Si no lo tienes, aquí tienes un test gratuito en línea: https://personalityjunkie.com/free-online-personality-test-3/