Customer Success -Soporte técnico

UNITE A NUESTRO EQUIPO COMO REPRESENTANTE DE SOPORTE TÉCNICO/CUSTOMER SUCCESS

Sobre Nosotros: Somos una Startup de tecnología con la misión de ayudar a las PyMEs y emprendedores que venden en el mundo online y su local físico. Con nuestra plataforma online los ayudamos a que gestionen rápidamente todo su negocio, facturen de forma automática todas sus ventas y se concentren en lo que mejor saben hacer: vender. Estamos inspirados por el espíritu emprendedor y nuestra pasión por el ecommerce multicanal.

Buscamos: Personas entusiastas, con una fuerte pasión por el ecommerce y la atención al cliente, que estén emocionadas por la oportunidad de crecer junto con nosotros. Si tenés conocimientos avanzados en plataformas como Mercado Libre, Tiendanube o Empretienda, conocés sobre sistemas de gestión de inventario y facturación electrónica, y tenés al menos dos años de experiencia en atención al cliente, ¡Queremos conocerte!

Buscamos profesionales de Soporte Técnico/Customer Success con ambición, proactividad y ganas de desarrollarse constantemente.

En este rol serás clave para garantizar una experiencia de usuario excelente, resolviendo consultas, problemas y asegurando que nuestros clientes aprovechen al máximo nuestra plataforma.

¿Qué harás día a día:? ✅ Gestionar múltiples bandejas de entrada y responder consultas de usuarios de forma rápida, cordial y eficiente. ✅ Identificar problemas reportados y generar tickets en ClickUp, haciendo seguimiento hasta su resolución correcta. ✅ Proponer mejoras internas y tomar iniciativa para optimizar procesos sin esperar instrucciones. ✅ Realizar llamadas a usuarios para aclarar dudas o resolver inconvenientes. ✅ Realizar videollamadas técnicas por Google Meet con los usuarios para explicar las herramientas o resolver problemas técnicos. ✅ Mantener la documentación y actualización de tu gestión de manera ordenada. ✅ Cumplir con los KPIs y objetivos definidos por la empresa.

Buscamos a alguien que: 👉🏻 Tenga 2 a 5 años de experiencia en SaaS, soporte técnico o entornos dinámicos (Startups o tecnología). 👉🏻 Tenga sólida experiencia en E-Commerce & Marketplaces (Mercado Libre, Tiendanube, Empretienda, etc.) o sistemas de gestión de inventario y facturación 👉🏻 Posea excelentes habilidades de comunicación y escucha activa, adaptando soluciones a las necesidades del cliente. 👉🏻 Pueda leer y comprender documentación en inglés relacionada con software y optimización de procesos. 👉🏻 Domine CRMs, Word, Excel o equivalentes de Google, y software de tickets como ClickUp. 👉🏻 Tenga experiencia trabajando con KPIs de atención al cliente, como: tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución de tickets, nivel de satisfacción del cliente (CSAT) y cumplimiento de SLA. 👉🏻 Perfil resolutivo, organizado y profesional, con capacidad para manejar conflictos, multitarea y presión con empatía y temple.

Serás ideal para este rol si:

• Te adaptás fácilmente a cambios y nuevos desafíos.
• Podés gestionar varias tareas al mismo tiempo.
• No tenés problema en atender usuarios por videollamada cuando sea necesario.

Este puesto no es para vos si:

• Esperás que te digan siempre qué hacer.
• Te incomoda estar frente a cámara.
• Te estresás fácilmente o necesitás reconocimiento constante para mantener la motivación.
• No te sentís cómodo trabajando bajo presión.

¿Por qué unirte a nosotros?

• Cultura emprendedora: Serás parte de un equipo dinámico, creativo e innovador. Tendrás la oportunidad de crecer y aprender en un entorno startup.
• Crecimiento profesional y estabilidad laboral: Queremos que crezcas y te desarrolles a largo plazo. Vas a encontrar un equipo con mucho corazón y que ama lo que hace. Somos una empresa Great Place to Work.
• Impactá con tu trabajo: Tu aporte será clave para ayudar a PyMEs y emprendedores a prosperar en sus negocios. ¡Esperamos con entusiasmo tu postulación y estamos ansiosos por conocerte!

Detalles: 📍 Modalidad: Full Time - Híbrido (residencia en CABA o provincia de Buenos Aires excluyente)