workablehace 2 días
Oficial de Cuentas y Retención de Clientes
Secure IQ Services
Buenos AiresRemoto · Tiempo completo
Semi Senior
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de servicios busca un Oficial de Cuentas y Retención de Clientes con experiencia en gestión de membresías, cuentas vencidas y resolución de problemas de pago, para unirse a su equipo en Buenos Aires.
Por qué aplicar
Si te gusta resolver problemas y fidelizar clientes, este puesto remoto es para vos. Podrás gestionar cuentas y retener membresías, trabajando en la prevención de bajas y la resolución de pagos. Ideal para quienes disfrutan del contacto directo y la atención al detalle.
Descripción del puesto
Secure IQ Services busca un/a Oficial de Retención de Clientes y Cuentas para su negocio en expansión Assure Scratch & Dent USA. Assure busca un/a Oficial de Retención de Clientes y Cuentas con experiencia para gestionar cancelaciones de membresías, cuentas en mora, problemas de pago y consultas sobre cuentas de clientes. El rol se enfoca en retener miembros, resolver inquietudes de facturación y asegurar una experiencia excepcional para el cliente, protegiendo al mismo tiempo los ingresos de la empresa. El/la candidato/a seleccionado/a deberá tener sólidas habilidades de atención al cliente, excelente atención al detalle y experiencia trabajando con plataformas de facturación de suscripciones como Stripe. Responsabilidades clave: Retención de clientes - Gestionar solicitudes de cancelación de membresías y aplicar estrategias de retención aprobadas. - Comprender las inquietudes de los clientes y presentar soluciones apropiadas para retener membresías. - Educar a los miembros sobre el valor de su membresía y las opciones disponibles. - Documentar con precisión todas las interacciones con los clientes dentro del CRM. Cuentas en mora - Contactar a los miembros con pagos en mora por teléfono, correo electrónico y SMS. - Asistir a los clientes para actualizar tarjetas y métodos de pago vencidos. - Procesar acuerdos de pago de acuerdo con las políticas de la empresa. - Monitorear cuentas antiguas y asegurar un seguimiento oportuno. Administración de Stripe y pagos - Responder a disputas de pago y contracargos de Stripe con presentaciones claras y basadas en evidencia. - Investigar transacciones disputadas y recopilar documentación de respaldo. - Asistir a los clientes con fallas de pago, consultas de facturación y gestión de suscripciones. - Monitorear tendencias de pago y escalar problemas recurrentes cuando sea necesario. Soporte de cuentas de clientes - Actualizar detalles de cuentas de clientes, información de contacto y métodos de pago. - Asistir a los miembros con consultas relacionadas con inicio de sesión, suscripción y cuentas. - Resolver preguntas de facturación de manera profesional y eficiente. - Asegurar que los registros de los clientes permanezcan precisos y cumplan con las normativas. Administración - Mantener notas y registros precisos en Salesforce y otros sistemas internos. - Seguir los procedimientos de la empresa para cancelaciones, reembolsos y cambios de cuenta. - Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de operaciones y atención al cliente para resolver asuntos complejos. - Cumplir con los KPIs diarios de productividad y calidad del servicio. Habilidades y experiencia: - Experiencia previa en atención al cliente, gestión de cuentas o retención. - Experiencia respondiendo a disputas de Stripe o contracargos de pago. - Experiencia gestionando cuentas en mora y cobro de pagos. - Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. - Excelentes habilidades de negociación y manejo de objeciones. - Alta atención al detalle y sólidas habilidades organizativas. - Comodidad trabajando con sistemas CRM como Salesforce. - Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido. - Enfoque profesional, empático y orientado a soluciones. Experiencia preferida: - Experiencia en negocios basados en suscripción o membresía. - Experiencia con Stripe Billing y gestión de suscripciones. - Experiencia en retención de clientes o cobranzas. - Experiencia utilizando Salesforce o plataformas CRM similares. Indicadores clave de rendimiento (KPIs): - Tasa de retención de membresías. - Tasa de recuperación de pagos en mora. - Tasa de éxito en disputas de Stripe. - Satisfacción del cliente. - Tiempos de respuesta a consultas de cuentas. - Precisión de los registros de clientes. - Cumplimiento de los procedimientos de la empresa y estándares de servicio. Atributos personales: - Calma bajo presión. - Altamente organizado/a. - Enfocado/a en el cliente con excelentes habilidades de resolución de problemas. - Honesto/a, confiable y responsable. - Actitud positiva con una sólida ética de trabajo. - Capacidad para establecer una buena relación y desescalar conversaciones difíciles de manera profesional.
Responsabilidades
- Gestionar solicitudes de cancelación de membresía y aplicar estrategias de retención aprobadas.
- Comprender las preocupaciones del cliente y presentar soluciones apropiadas para retener membresías.
- Educar a los miembros sobre el valor de su membresía y las opciones disponibles.
- Documentar con precisión todas las interacciones con el cliente dentro del CRM.
- Contactar a los miembros con pagos atrasados por teléfono, correo electrónico y SMS.
- Asistir a los clientes en la actualización de tarjetas caducadas y métodos de pago.
- Procesar acuerdos de pago de acuerdo con las políticas de la empresa.
- Monitorear cuentas vencidas y asegurar un seguimiento oportuno.
- Responder a disputas de pago de Stripe y contracargos con presentaciones claras y basadas en evidencia.
- Investigar transacciones disputadas y recopilar documentación de respaldo.
- Asistir a los clientes con fallos de pago, consultas de facturación y gestión de suscripciones.
- Monitorear tendencias de pago y escalar problemas recurrentes cuando sea necesario.
- Actualizar los detalles de la cuenta del cliente, información de contacto y métodos de pago.
- Asistir a los miembros con consultas relacionadas con inicio de sesión, suscripción y cuenta.
- Resolver preguntas de facturación de manera profesional y eficiente.
- Asegurar que los registros de los clientes sigan siendo precisos y cumplan con las normativas.
- Mantener notas y registros precisos en Salesforce y otros sistemas internos.
- Seguir los procedimientos de la empresa para cancelaciones, reembolsos y cambios de cuenta.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de operaciones y servicio al cliente para resolver asuntos complejos.
- Cumplir con los KPIs diarios de productividad y calidad del servicio.
Habilidades
Atención al clienteGestión de cuentasRetención de clientesGestión de membresíasCobranza de deudasResolución de problemas de pagoAtención de consultas de cuentasNegociaciónManejo de objecionesOrganizaciónMultitareaAtención al detalleHabilidades de comunicación (inglés)Enfoque profesional, empático y orientado a solucionesCalma bajo presiónOrientación al clienteResolución de problemasHonestidadConfiabilidadResponsabilidadActitud positivaÉtica de trabajoCapacidad para generar rapportCapacidad para desescalar conversaciones difíciles
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