Customer Support Specialist

SOBRE NOSOTROS

Con 800.000 usuarios activos mensuales, UpCodes (YC S17) es una plataforma integral de cumplimiento y investigación de productos que acelera el diseño y la construcción en el sector AEC. La industria de la construcción sufre costos y complejidad innecesarios; cada año se desperdician miles de millones de dólares en rehacer trabajos. Estamos comprometidos a ofrecer herramientas fáciles de usar que ayuden a diseñadores y constructores a pasar menos tiempo buscando los recursos de cumplimiento y productos adecuados y más tiempo haciendo lo que aman: diseñar y construir. Tenemos un impacto tangible en el mundo real en la vida de nuestros usuarios y en su trabajo de construcción de hogares, escuelas, hospitales y oficinas.

SOBRE EL ROL

Buscamos un Especialista en Soporte al Cliente excepcionalmente organizado y empático para ayudar a los usuarios de UpCodes a utilizar la plataforma al máximo de su potencial. Como miembro de nuestro equipo de soporte a tiempo completo, tendrás una visión única de los desafíos de los usuarios y podrás contribuir significativamente a las discusiones internas sobre mejoras del producto. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestra comunidad, y este rol será un puente fundamental entre nuestro equipo y el usuario final.

El candidato ideal cree en ofrecer una experiencia de soporte humana fundamental, que va más allá de lo esperado. Disfrutas aprendiendo sobre nuevos dominios técnicos y eres un solucionador de problemas que puede profundizar, pero también sabes cuándo pedir ayuda para descubrir soluciones. Eres un gran comunicador y estás ansioso por ayudar a nuestros usuarios a navegar por la plataforma para que puedan construir de manera asequible, rápida y agradable.

QUÉ HARÁS

• Ayudar a nuestros usuarios a sacar el máximo provecho de UpCodes asumiendo la responsabilidad de la línea de soporte telefónico, el chat en vivo y la bandeja de entrada de correo electrónico.
• Trabajar en estrecha colaboración con nuestros equipos de Producto, Contenido y expertos internos en códigos de construcción para responder preguntas de los usuarios, abordar desafíos y compartir comentarios.
• Solucionar problemas y reportar posibles errores al equipo de Ingeniería.
• Servir como defensor del cliente y compartir regularmente los comentarios de los clientes internamente para informar la hoja de ruta y la estrategia del producto.
• Mejorar continuamente la documentación y los procesos de soporte internos, y también liderar la expansión de nuestra base de conocimientos externa.

EL CANDIDATO IDEAL

• Mínimo 2-4 años de experiencia en un rol de cara al cliente.
• Dominio de herramientas de trabajo modernas basadas en la nube (por ejemplo, Google Workspace, Slack, etc.) y comodidad para aprender y adoptar rápidamente nuevas herramientas SaaS.
• Experiencia trabajando con gestión de suscripciones técnicas, facturación y herramientas de cuentas de clientes. La experiencia con Chargebee o una plataforma similar es una ventaja.
• Extremadamente organizado y detallista.
• Un comunicador y conversador fantástico.
• Un gran deseo y voluntad de aprender y construir a medida que nuestro producto y procesos evolucionan.
• Un buen sentido del humor y una personalidad sencilla.
• Mentalidad de esfuerzo: ninguna tarea debe ser demasiado pequeña o demasiado grande. Buscamos a alguien que entienda que las tareas pequeñas pueden tener un gran impacto.