Customer Support Specialist

ABOUT ELEVENLABS

ElevenLabs es una empresa de investigación y productos de IA que está transformando la forma en que interactuamos con la tecnología.

Lanzamos en enero de 2023 con el primer modelo de voz artificial humanizada. Hoy servimos a millones de usuarios y miles de empresas, desde startups de rápido crecimiento hasta grandes empresas como Deutsche Telekom y Meta. Nuestros inversores son algunos de los más destacados del mundo, incluyendo Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth y Sequoia. Hemos recaudado $781M en financiamiento y nuestra última valuación fue de $22B — múltiplos de 11, siempre.

Hemos ampliado nuestra oferta desde la voz a tres plataformas principales:

• ElevenAgents permite a las empresas ofrecer experiencias de cliente fluidas e inteligentes, con las integraciones, pruebas, monitoreo y confiabilidad necesarias para implementar agentes de voz y chat a escala.
• ElevenCreative capacita a creadores y marketeros para generar y editar voz, música, imágenes y video en más de 70 idiomas.
• ElevenAPI brinda a desarrolladores acceso a nuestros modelos de audio de IA de vanguardia.

Todo lo que hacemos es el resultado de la creatividad y el compromiso de nuestro equipo: constructores haciendo el mejor trabajo de sus vidas. Somos investigadores, ingenieros y operadores. Medallistas de la IOI y exfundadores. Si querés trabajar duro y generar un impacto positivo duradero, queremos saber de vos.

HOW WE WORK

• Alta velocidad: Experimentación rápida, equipos autónomos y mínima burocracia.
• Impacto, no títulos: No tenemos títulos de cargo. Lo que importa es el impacto que generás. Ninguna tarea está por encima o por debajo de vos.
• IA primero: Usamos IA para avanzar más rápido y obtener resultados de mayor calidad. Lo hacemos en toda la empresa, desde ingeniería hasta crecimiento y operaciones.
• Excelencia en todo: Todo lo que hacemos debe coincidir con la calidad de nuestros modelos de IA.
• Equipo global: Priorizamos tu talento, no tu ubicación.

WHAT WE OFFER

• Cultura innovadora: Serás parte de una oportunidad generacional para definir la trayectoria de la IA, rodeado de un equipo que empuja los límites de lo posible.
• Caminos de crecimiento: Unirte a ElevenLabs significa unirte a un equipo dinámico con innumerables oportunidades para generar impacto, más allá de tu rol y responsabilidades inmediatas.
• Aprendizaje y desarrollo: ElevenLabs apoya proactivamente el desarrollo profesional mediante un estipendio anual discrecional.
• Viajes sociales: También ofrecemos un estipendio anual discrecional para reunirte con tus colegas cada año, como prefieras.
• Reunión anual de la empresa: Cada año, traemos a todo el equipo juntos en un nuevo lugar — en ediciones anteriores hemos estado en Croacia e Italia.
• Espacios de coworking: Si no estás cerca de alguno de nuestros principales centros, ofrecemos un estipendio mensual para coworking.

Este es un puesto por contrato, completamente remoto.

ABOUT THE ROLE

Te va a gustar este rol si disfrutás hacer lo siguiente:

• Respuesta rápida: Resolver rápidamente y eficazmente tickets de soporte al cliente, garantizando una experiencia de usuario fluida y empatía con el cliente.
• Resolución creativa de problemas: Desafiáte aplicando tu experiencia técnica para solucionar inconvenientes y ofrecer soluciones claras y fáciles de usar.
• Mantener la excelencia: Mantenete al día con los desarrollos, contribuí proactiva y reactivamente a la documentación y artículos del centro de ayuda para asegurar que los usuarios tengan la información que necesitan, cuando la necesitan, y actuá como enlace entre los clientes y la empresa, dando voz a los usuarios dentro de la compañía. Sos el vínculo vital entre nuestros clientes y nuestro equipo, fomentando un sentido de conexión.
• Construir un espacio seguro: Sentite orgulloso de tu rol como guardián de nuestra comunidad, asegurándote activamente de que el contenido generado por los usuarios cumpla con nuestras pautas, manteniendo un entorno respetuoso y seguro para todos, y contribuyendo también a la revisión y moderación de nuestra biblioteca de voces, garantizando contenido de alta calidad que cumpla con los estándares de nuestra plataforma.

WHO YOU ARE

Buscamos individuos excepcionales que combinen excelencia técnica con conciencia ética, que se entusiasmen con problemas complejos y estén motivados por el impacto humano. Te esforzarás junto a nosotros si:

• Estás apasionado por la IA de audio, impulsado por el deseo de hacer el contenido universalmente accesible y romper fronteras en la nueva tecnología.
• Sos una persona altamente motivada y con fuerte ética de trabajo. Nuestro equipo reconoce este momento crítico en la evolución de la IA de audio y está comprometido a dar el extra paso para liderar.
• Sos analítico, eficiente y te desarrollás resolviendo desafíos complejos con una mentalidad de primeros principios.
• Siempre buscás la excelencia, entregando trabajo de alta calidad rápidamente y superando expectativas.
• Tomás la iniciativa y trabajás de forma autónoma desde el primer día, priorizando el aprendizaje y la contribución, dejando el ego de lado.

WHAT YOU BRING

• 2-3 años de experiencia en un departamento de soporte técnico en SaaS o en una empresa de tecnología de rápido crecimiento.
• Experiencia trabajando en una startup con equipos internacionales en un entorno remoto.
• Experiencia resolviendo problemas técnicos relacionados con APIs o errores de navegador.
• Mentalidad orientada al detalle, con enfoque en entregar trabajo de alta calidad.
• Mentalidad autónoma y enfocada en la ejecución.
• Interés general por la IA y la tecnología (¡obtenés puntos extra si ya sos usuario de ElevenLabs!).

#LI-remote

Somos un empleador que garantiza igualdad de oportunidades y no discriminamos por raza, religión, origen nacional, género, orientación sexual, edad, condición de veterano, discapacidad u otros estatus legalmente protegidos.