Strategic WFM Analyst

ACERCA DE CLIPBOARD

Nuestra misión es elevar a tantas comunidades como sea posible. Lo hacemos a través de nuestra plataforma de mercado basada en una aplicación que conecta a profesionales de la salud con los lugares de trabajo que necesitan trabajadores increíbles. Esto permite que cientos de miles de personas logren estabilidad financiera para sí mismas y sus familias, mientras brindan atención esencial a millones de personas en los EE. UU.

Fundada en 2016, somos un equipo remoto de más de 1,000 personas construyendo una empresa destacada de Y-Combinator https://www.ycombinator.com/topcompanies/ y hemos sido rentables desde 2022. Somos líderes en el personal de atención a largo plazo y estamos expandiéndonos rápidamente en atención domiciliaria, hospitales y más, lo que significa que tenemos más trabajo que personas para hacerlo, y estamos creciendo nuestro equipo para apoyar a millones más de personas y sus comunidades.

ROL Y RESPONSABILIDADES

El Analista Estratégico de WFM forma parte del equipo de Planificación y Estrategia de Operaciones de Gestión de Fuerza Laboral (WFM) y es responsable de gestionar la previsión centralizada, la planificación de capacidad, la optimización de costos de fuerza laboral y los compromisos estratégicos de personal en todas las líneas de negocio (LOBs). Más allá de la programación tradicional y el monitoreo intradía, este rol actúa como una función de gobernanza de alto juicio, traduciendo pronósticos de demanda complejos en estrategias defensibles de FTE, BPO y gastos de horas extras, modelando riesgos de capacidad y alineando a los interesados ejecutivos en Finanzas, Producto y Operaciones. Debes tener una sólida habilidad en matemáticas de WFM y análisis financiero, exhibir una profunda curiosidad estratégica, navegar sin esfuerzo por datos crudos desordenados y comunicar recomendaciones con claridad a nivel ejecutivo.

LO QUE HARÁS

• Traducir pronósticos de demanda de múltiples LOB en requisitos mensuales y trimestrales de capacidad, personal y presupuesto.
• Modelar los compromisos de fuerza laboral y financieros entre FTE internos, socios de BPO, gastos de horas extras, horas de bonificación, cambios en la productividad y reducción.
• Analizar cambios en el embudo de demanda (por ejemplo, lanzamientos de características de productos, cambios en la desviación de bots de IA) y cuantificar su capacidad exacta y el radio de impacto en dólares.
• Colaborar directamente con Finanzas, Producto y Operaciones para validar supuestos básicos, hacer cumplir los SLA de entrada y alinearse en los compromisos de personal.
• Redactar memorandos ejecutivos concisos y listos para la toma de decisiones y Revisiones Semanales de Negocios (WBR) para Directores y liderazgo.
• Realizar análisis de causa raíz en profundidad cada vez que los resultados operativos se desvíen de los planes de capacidad y establecer caminos de acción correctiva.
• Estandarizar marcos de planificación de capacidad, plantillas de modelado y estándares operativos en todas las LOB.
• Mantener una profunda competencia en previsión para auditar modelos, desafiar supuestos subyacentes y proporcionar cobertura fluida en el motor central de WFM.

LO QUE BUSCAMOS

• Matemáticas Estratégicas de WFM: Sólido trasfondo cuantitativo con profunda experiencia en fundamentos de WFM (modelado de capacidad, Erlang, reducción, AHT, compromisos SLA/ASA) y dominio avanzado de Google Sheets, SQL o Python.
• Juicio Empresarial y Financiero: Capacidad demostrada para conectar la dinámica de la cola operativa directamente con la exposición en dólares, la velocidad de contratación, los costos de BPO y el riesgo de SLA.
• Comunicación Ejecutiva: Habilidades superiores de redacción estratégica con un instinto natural para destilar análisis de fuerza laboral complejos y multivariables en memorandos de decisión escaneables de 1-2 páginas.
• Influencia Interfuncional: Capacidad comprobada para establecer marcos de gobernanza, desafiar supuestos erróneos con datos respaldados y alinear a los líderes de Finanzas, Producto y Operaciones sin autoridad formal.
• Propiedad de Página en Blanco: Alta comodidad para operar en entornos ambiguos con datos incompletos, aislando verificablemente lo que realmente importa sin requerir dirección paso a paso.
• Perfil de Analista de WFM: Fuerte experiencia en el dominio central de WFM con un enfoque estratégico/operativo, no un generalista y no un programador tradicional pasivo.

PROCESO DE SELECCIÓN

1. Solicitud

2. Estudio de Caso Diagnóstico (Ejercicio de Diagnóstico y Modelado Estratégico de 7 Días)

3. Entrevista Técnica y de Capacidad (Francesco Vitone – WFM)

4. Entrevista de Juicio Ejecutivo y Estratégico (Connor Garrett – Operaciones Centrales)

5. Entrevista Cultural (People Ops)

6. Oferta

Nota rápida sobre estafadores

Clipboard nunca te pedirá dinero ni tus datos bancarios para participar en nuestro proceso de selección. Reporta cualquier estafador que se haga pasar por miembros del equipo de selección de Clipboard aquí https://forms.gle/SyGaxHFbon7Hg9fW6.