Customer Care Executive

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BetWarrior es una empresa de juegos digitales de próxima generación con una misión ambiciosa: redefinir la forma en que las personas experimentan las apuestas deportivas y el entretenimiento de casino en Latinoamérica. Con un equipo dinámico y diverso, profundos conocimientos del mercado y tecnología de vanguardia, estamos creando una experiencia personalizada, responsable y siempre centrada en el jugador. Personas excepcionales, ideas audaces y un enfoque agudo en la experiencia del usuario nos diferencian.

Propósito

Buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente para ayudarnos a brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Tu misión será hacer lo mejor posible para resolver las inquietudes de nuestros clientes, asegurando que reciban la atención más rápida y de mayor calidad posible.

En este rol, deberás

• Manejar un alto volumen de interacciones a través de canales en vivo (principalmente chat y llamadas telefónicas) y canales offline (email), garantizando respuestas rápidas y decisivas.
• Asumir la responsabilidad de brindar soporte de primera línea a una base de usuarios exigente.
• Gestionar y resolver diariamente problemas relacionados con sistemas, sitios web, hardware, procedimientos, campañas y productos, escalando casos cuando sea necesario.
• Construir relaciones sólidas con clientes y stakeholders internos, adoptando y promoviendo la cultura y el espíritu de equipo de BetWarrior.
• Colaborar de cerca y proactivamente con equipos operativos como Fraude y Riesgo, Juego Responsable, Servicios de Pago, Marketing y CRM, para mantenerte alineado con las ofertas y políticas del producto.
• Apoyar a los líderes de Atención al Cliente en tareas y iniciativas operativas, impulsando la mejora continua en las operaciones y flujos de trabajo del equipo.
• Asumir la responsabilidad de cumplir y mantener consistentemente los KPIs de calidad y productividad.
• Desarrollar un conocimiento profundo de las campañas, promociones y toda la cartera de productos, incluyendo Casino, Casino en Vivo y Sportsbook.
• Equilibrar el trabajo operativo directo con una mentalidad orientada a la mejora estratégica y la escalabilidad.

Lo que buscamos en un candidato excepcional

• Excelentes habilidades para manejar la frustración y la capacidad comprobada de trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
• Debes sentirte cómodo gestionando múltiples interacciones simultáneas (chats) con rapidez, asertividad y sin comprometer la calidad.
• Fuerte enfoque en cumplir metas y métricas de desempeño desafiantes (tiempos de respuesta, volumen de resolución y encuestas de satisfacción).
• Pasión genuina por el servicio al cliente, con actitud proactiva y dispuesta a hacerlo bien.
• Alto nivel de empatía y enfoque genuino en el cliente, manteniendo profesionalismo con usuarios exigentes.
• Atención meticulosa a los detalles, confiabilidad y responsabilidad en las operaciones diarias.
• Flexibilidad y disposición para trabajar en turnos rotativos (incluyendo turnos nocturnos).

Puntos adicionales si también tienes

• Al menos 1 año de experiencia en operaciones de atención al cliente o servicio al cliente en entornos online.
• Conocimiento sólido del mercado de juegos online (iGaming), incluyendo productos, plataformas y comportamientos de los clientes.
• Interés marcado por el i-gaming y una disposición demostrada para aprender y mejorar continuamente.
• Título académico relevante o certificación profesional en servicio al cliente, negocios o campos similares.

Cómo lo hacemos

Operamos en un entorno dinámico y de rápido crecimiento, combinando ejecución práctica con pensamiento estratégico. Promovemos una cultura colaborativa, transparente e inclusiva, donde el trabajo en equipo y la responsabilidad son clave. Nos enfocamos en el aprendizaje continuo, el desarrollo y las oportunidades de crecimiento interno. Buscamos altos estándares de calidad, toma de decisiones centradas en el cliente y excelencia operativa en todos los equipos. Esperamos que cada miembro del equipo viva nuestros valores:

• Responsabilidad y Propiedad: Asumí el control, poseé tu oficio.
• Confianza: Entregá con calidad y consistencia.
• Trabajo en Equipo: Colaborá, desafíate y crecé juntos.
• Espíritu Ganador: Compití con propósito y determinación.
• Bienestar: Construí una carrera que te energice.
• Curiosidad e Innovación: Sigue preguntando. Sigue mejorando.