Directo de la empresahace 10 días
Coordinador Gestión Telefónica Vitalaire
Airliquidehr
Presencial · Tiempo completo
Gerencial
Empresa del sector salud busca Coordinador de Gestión Telefónica para guiar y acompañar equipos de operadores, asegurando la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la gestión administrativa y de entregas. Se requiere experiencia en liderazgo de equipos y habilidades analíticas.
Por qué aplicar
Si te gusta liderar equipos y mejorar la calidad del servicio en el sector salud, este puesto es para vos. Podrás guiar y acompañar a operadores, asegurando la satisfacción del cliente y la gestión de entregas. Ideal para quienes buscan un rol de coordinación con impacto directo.
Descripción del puesto
Guiar y acompañar las gestiones administrativas necesarias para consolidar y nutrir la calidad del servicio del área de operación telefónica, teniendo en cuenta el marco legal y los aspectos técnicos referentes al servicio. Contribuir a la mejora de las condiciones de seguridad, de calidad y a la satisfacción del cliente, en colaboración y alineación con la Jefatura del Centro de Gestión. - Acompañar y asegurar que todas las solicitudes de clientes se concreten en entregas. - Guiar e impulsar la formación inicial y continua de los operadores, proporcionando el conocimiento, las habilidades y herramientas de trabajo correspondientes. - Proporcionar retroalimentación constante a los operadores con el objetivo de acompañar su desarrollo. - Promover el seguimiento y aprendizaje mediante las escuchas telefónicas trimestrales a todo el equipo. - Acompañar la gestión y resolución de consultas y reclamos efectuados por los pacientes. - Facilitar y organizar los recursos asignados para el desarrollo armónico de las actividades comunes y específicas de los operadores. - Acompañar de forma continua el nivel de servicio de la atención telefónica y la gestión equilibrada de la carga laboral de los operadores. - Confeccionar reportes de gestión de los principales Indicadores Clave y metas compartidas del Sector. - Elaborar el plan de capacitación anual para el Centro de Gestión. - Generar espacios de encuentro y colaboración entre los distintos Sectores de la Actividad / Clientes internos / Sucursales cuando se identifique una oportunidad de mejora. ¿Sos un match? Cualidades y competencias que te ayudarán a crecer: - Educación universitaria. - Experiencia guiando y acompañando equipos es un requisito clave. - Excelentes habilidades en el manejo de herramientas analíticas. Nuestras diferencias nos hacen rendir mejor. En Air Liquide, estamos comprometidos a construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo que abrace la diversidad de nuestros empleados, clientes, pacientes, partes interesadas de la comunidad y culturas en todo el mundo. Damos la bienvenida y consideramos solicitudes de todos los candidatos calificados, independientemente de su origen. Creemos firmemente que una organización diversa abre oportunidades para que las personas expresen su talento, tanto individual como colectivamente, y ayuda a fomentar nuestra capacidad de innovar viviendo nuestros fundamentos, actuando para nuestro éxito y creando un entorno atractivo en un mundo cambiante.
Responsabilidades
- Guiar y acompañar gestiones administrativas
- Consolidar y nutrir la calidad del servicio
- Asegurar que las solicitudes de clientes se concreten en entregas
- Impulsar la formación inicial y continua de los operadores
- Proporcionar retroalimentación constante a los operadores
- Promover el seguimiento y aprendizaje mediante escuchas telefónicas
- Acompañar la gestión y resolución de consultas y reclamos
- Facilitar y organizar los recursos asignados
- Acompañar el nivel de servicio de la atención telefónica
- Confeccionar reportes de gestión de indicadores clave
- Elaborar el plan de capacitación anual
- Generar espacios de encuentro y colaboración
Habilidades
Gestión de equiposHabilidades analíticasSeguimiento de indicadoresGestión de reclamosCapacitación de personalAtención al clienteLiderazgoComunicaciónOrientación al clienteResolución de problemas