GRUPO GEA busca un/a Supervisor/a de Contact Center en Córdoba para liderar un equipo, gestionar indicadores de calidad y eficiencia, y promover el desarrollo de colaboradores. Se requiere experiencia previa en liderazgo y conocimientos de normas COPC/ISO.
Si tenés experiencia liderando equipos en contact center y buscás un rol clave para potenciar la calidad y eficiencia, esta oportunidad en GRUPO GEA en Córdoba es para vos. Podrás desarrollar tu carrera en un excelente clima laboral y con oportunidades de crecimiento.
Descripción del puesto
En GRUPO GEA seleccionamos un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar y gestionar el equipo, asegurando eficiencia, calidad y resolución en la atención al cliente. Será responsable de coordinar tareas operativas, monitorear indicadores y promover el desarrollo de competencias en los colaboradores. Principales tareas: - Liderar el equipo y realizar coaching para mejorar desempeño. - Controlar horarios, tiempos de gestión y adhesión a procesos. - Monitorear métricas del servicio y aplicar planes de acción. - Seleccionar, capacitar y evaluar colaboradores. - Participar en mesas de trabajo y coordinar con otras áreas. Requisitos: - Estudiantes o recibidos en las carreras de Administración de Empresas, Recursos Humanos, Comercialización/Marketing, Comunicación Social. - Experiencia en liderazgo de equipos (mínimo 2 años). - Conocimientos en normas COPC, ISO y gestión por indicadores. - Manejo de herramientas informáticas (Office, CRM, sistemas de gestión). Beneficios: - Obra social y beneficios corporativos. - Excelente clima laboral y oportunidades de desarrollo.
Responsabilidades
- Liderar el equipo
- Realizar coaching para mejorar desempeño
- Controlar horarios, tiempos de gestión y adhesión a procesos
- Monitorear métricas del servicio y aplicar planes de acción
- Seleccionar, capacitar y evaluar colaboradores
- Participar en mesas de trabajo
- Coordinar con otras áreas
Skills requeridas
Beneficios
- Obra social
- Beneficios corporativos
- Excelente clima laboral
- Oportunidades de desarrollo