bumeranhace 4 horasUrgente
Coordinador/a de E-commerce para Mercado Libre
Gexcorp Holding S.A.
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Semi Senior
Empresa busca Coordinador/a de E-commerce con experiencia en Mercado Libre y liderazgo de equipos para supervisar operaciones, indicadores de calidad y optimizar procesos. Se requiere manejo de herramientas de IA y Excel avanzado.
Descripción del puesto
Coordinador/a de E-commerce | Mercado Libre En Gexcorp Holding S.A. nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de E-commerce para liderar la operación de nuestra cuenta de Mercado Libre. Buscamos una persona con perfil operativo y de liderazgo, capaz de coordinar al equipo desde la práctica diaria. Será responsable de supervisar la gestión del equipo, participar activamente en la atención de clientes, intervenir en casos complejos y garantizar una excelente experiencia de compra. Principales responsabilidades: - Monitorear la cuenta de Mercado Libre, asegurando el cumplimiento de los indicadores de calidad (reclamos, tiempos de respuesta, cancelaciones, reputación y envíos). - Controlar y reportar publicaciones pausadas, asegurando su reactivación y correcto funcionamiento. - Capacitar y acompañar al equipo en la resolución de consultas, promoviendo buenas prácticas de atención al cliente. - Detectar y controlar publicaciones con incidencias y gestionar su resolución. - Revisar diariamente devoluciones, reclamos y cancelaciones, definiendo las acciones correspondientes y realizando el seguimiento hasta el cierre. - Coordinar la operación de Mercado Envíos, Mercado Envíos Flex, Acordar y Zippin/Zipnova, seleccionando la mejor alternativa para optimizar los costos de envío. - Elaborar reportes de seguimiento de gestión para la Dirección. - Detectar oportunidades de mejora e implementar procesos que optimicen la operación y el desempeño del equipo. - Liderar el proceso de evaluación de desempeño del equipo, acompañando su desarrollo y crecimiento profesional. Requisitos: - Experiencia administrando cuentas de Mercado Libre con alto volumen de publicaciones y ventas. - Conocimiento de indicadores y métricas de Mercado Libre, Real Trends y Zippin/Zipnova (Excluyente). - Experiencia liderando equipos de Atención al Cliente y Postventa. - Experiencia utilizando herramientas de IA (ChatGPT/Claude o similares) aplicadas a la atención al cliente, redacción de respuestas y optimización de procesos. - Estudios terciarios o universitarios en Comercialización, MKT Digital o carreras afines (deseable). - Manejo avanzado de Excel. - Conocimientos en facturación y sistemas de gestión. - Capacidad de liderazgo, organización y planificación. - Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos. Se valorará especialmente: - Contar con conocimientos en productos para la construcción, materiales siderúrgicos, aislaciones, sanitarios, griferías, ferretería y productos para el hogar, ya que facilitará el asesoramiento al equipo y la atención de consultas de clientes. Ofrecemos: - Incorporación inmediata. - Posibilidades de desarrollo profesional. - Participación activa en una operación de E-commerce en constante crecimiento. Jornada laboral: Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hs. y sábados de 08:30 a 12:30 hs. Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Flores, (CABA). Modalidad: Presencial, con posibilidad de esquema híbrido según las necesidades del puesto. Si contás con experiencia liderando equipos de E-commerce y querés formar parte de una empresa en constante crecimiento, ¡queremos conocerte! ¡Sumate al equipo de Gexcorp Holding S.A. y crezcamos juntos!
Responsabilidades
- Monitorear la cuenta de Mercado Libre, asegurando el cumplimiento de los indicadores de calidad
- Controlar y reportar publicaciones pausadas
- Capacitar y acompañar al equipo en la resolución de consultas
- Detectar y controlar publicaciones con incidencias y gestionar su resolución
- Revisar diariamente devoluciones, reclamos y cancelaciones
- Coordinar la operación de Mercado Envíos, Mercado Envíos Flex, Acordar y Zippin/Zipnova
- Elaborar reportes de seguimiento de gestión para la Dirección
- Detectar oportunidades de mejora e implementar procesos que optimicen la operación y el desempeño del equipo
- Liderar el proceso de evaluación de desempeño del equipo
Habilidades
Liderazgo de equiposAtención al clienteResolución de conflictosNegociaciónPlanificaciónOrganizaciónCapacidad de liderazgoOrganizaciónPlanificaciónComunicaciónNegociaciónResolución de conflictos
Beneficios
- Posibilidades de desarrollo profesional
- Participación activa en una operación de E-commerce en constante crecimiento
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