Buscamos un Analista de E-commerce con experiencia en gestión operativa, atención al cliente y resolución de conflictos para potenciar ventas online. Se requiere dominio de herramientas de hoja de cálculo y plataformas de e-commerce.
Por qué aplicar
Si te gusta el mundo del e-commerce y tenés experiencia en gestión operativa y atención al cliente, esta es tu oportunidad para crecer y tomar decisiones estratégicas desde el primer día. Ideal para quienes buscan potenciar ventas online y asegurar una excelente experiencia de compra.
Descripción del puesto
Seguimos creciendo y buscamos un Analista de E-commerce organizado, resolutivo y con un fuerte perfil orientado al cliente, para gestionar y potenciar nuestras operaciones de venta online. Si tenés experiencia en el día a día del comercio electrónico, manejás la posventa con cintura y te apasiona la eficiencia operativa, ¡esta oportunidad es para vos! Resumen del Puesto Tu objetivo principal será liderar la gestión operativa diaria de nuestros canales digitales y tomar decisiones estratégicas desde el primer día para garantizar una experiencia de compra excelente. Principales Responsabilidades: - Atención y Fidelización: Gestión de consultas y mensajes a través de los diversos canales de venta online. - Resolución de Conflictos: Manejo integral de reclamos, disputas, mediaciones y soporte de posventa. - Logística e Inversa: Coordinación y seguimiento de devoluciones, control de estado de pedidos y gestión de etiquetas de envío. - Administración y Control: Facturación, emisión de comprobantes y conciliación de ventas versus operaciones logísticas. - Análisis de Datos: Manejo de herramientas de hoja de cálculo para el seguimiento de métricas del sector. Requisitos: - Experiencia comprobable en operaciones y gestión de plataformas de venta online (E-commerce / Marketplaces). - Capacidad para trabajar de forma autónoma, proactiva y con toma de decisión. - Excelentes habilidades de comunicación, empatía y vocación de servicio al cliente. - Dominio avanzado de herramientas informáticas, especialmente hojas de cálculo (Excel / Google Sheets). ¿Qué ofrecemos? - Incorporación inmediata a un equipo de trabajo dinámico. - Muy buen clima laboral y desafíos constantes. - Lugar de trabajo: Almagro, CABA.
Responsabilidades
- Liderar la gestión operativa diaria de canales digitales
- Tomar decisiones estratégicas para garantizar una experiencia de compra excelente
- Gestión de consultas y mensajes a través de canales de venta online
- Manejo integral de reclamos, disputas, mediaciones y soporte de posventa
- Coordinación y seguimiento de devoluciones, control de estado de pedidos y gestión de etiquetas de envío
- Facturación, emisión de comprobantes y conciliación de ventas versus operaciones logísticas
- Manejo de herramientas de hoja de cálculo para el seguimiento de métricas del sector
Skills requeridas
Gestión de operaciones de e-commerceAtención al clienteResolución de conflictosLogística inversaFacturaciónConciliación de ventasAnálisis de métricasOrganizadoResolutivoOrientado al clienteAutónomoProactivo
Beneficios
- Incorporación inmediata
- Equipo de trabajo dinámico
- Muy buen clima laboral
- Desafíos constantes
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