YPF busca un Coordinador de Atención al Cliente B2B para liderar equipos, asegurar la experiencia del cliente, gestionar procesos administrativos y de negocio, y optimizar sistemas y canales de comunicación. Se requiere formación universitaria en carreras afines, conocimientos de MS Office, CRM y la industria oil & gas, con experiencia en liderazgo de equipos y customer experience.
Por qué aplicar
Si buscás liderar equipos y optimizar la experiencia del cliente en una empresa líder del sector energético, este puesto en YPF es para vos. Podrás aplicar tus conocimientos en atención B2B y gestión de procesos en un rol clave para el desarrollo del país.
Descripción del puesto
Sumá tu energía a la compañía que contribuye al desarrollo de nuestro país. En YPF buscamos personas que quieran ser parte de un gran equipo que transforma desafíos en oportunidades y que actúa con excelencia para generar valor. Con más de cien años de historia, somos la compañía energética líder de la Argentina, impulsando el desarrollo y la innovación tecnológica del país. ¡Sumarte a YPF es unirte a un proyecto que combina experiencia, pasión y la energía necesaria para seguir construyendo nuestro futuro! ¿Qué buscamos? Buscamos un Coordinador de Atención al Cliente para brindar soluciones de atención, soporte y acompañamiento a los clientes B2B, garantizando la mejor experiencia del cliente, alineándose a las necesidades de los negocios y las mejores prácticas de mercado. ¿Qué valoramos como diferencial? - Formación: carrera de grado en Administración, Sistemas, Gestión, Ingeniería Industrial, Comercialización o afines. - Conocimientos Informáticos: Paquete MS Office / Plataforma CRM. - Conocimientos Específicos: Sistemas/plataformas para soporte a clientes, básico en gestión de pedidos de compras, conocimiento de la industria oil & gas. - Experiencia: se valorará experiencia en liderazgo de equipos multidisciplinarios, experiencia vinculada a customer experience, y conocimientos de procesos administrativos y/o de negocio comercial. ¿Cuáles serán tus principales desafíos? - Coordinar los distintos equipos a cargo, aportando la mirada transversal que integre a SSCC, GEC y otros negocios no GEC. - Planificar y dar seguimiento a la formación, asegurando el conocimiento necesario y el desarrollo de competencias requeridas por parte de los colaboradores, para lograr la mejor experiencia de las empresas al momento de interactuar con la compañía. - Coordinar y garantizar que los equipos a su cargo gestionen las necesidades, consultas, quejas, reclamos, etc. de los clientes B2B de forma satisfactoria, alineados al modelo de atención definido de forma transversal para el CSE y las mejores prácticas de mercado. - Identificar y acompañar en desarrollos y mejoras con impacto en sistemas, para asegurar la correcta interpretación de las diferentes casuísticas, la definición de las mejoras alternativas, y la implementación en tiempo y forma de nuevas soluciones tecnológicas, o modificación de soluciones actuales. - Identificar e implementar nuevas necesidades y oportunidades de mejora de los procesos a su cargo, a través del análisis y seguimiento de indicadores, para asegurar la calidad del servicio brindado, en base a las mejores prácticas globales y tendencia del mercado, para cumplir con la estrategia definida por la compañía (+20k clientes activos, +265k contacto de clientes al año). - Afianzar los canales de comunicación con las áreas comerciales, para asegurar la mejora continua del modelo de atención a empresas para cada negocio, en base a su estrategia, y los indicadores de gestión obtenidos. - Gestionar íntegramente los contratos de servicio y MOP del CSE, definiendo el presupuesto requerido, y realizando las gestiones necesarias con Compras (licitaciones, ampliaciones, etc.) para asegurar la ejecución de los procesos y la continuidad del servicio. - Controlar y aprobar las horas insumidas por el servicio generando la certificación correspondiente en los sistemas de control de la Compañía. Presupuesto anual gestionado: USD 2.000k. - Garantizar la trazabilidad, transparencia y eficiencia de los procesos a su cargo, para asegurar la mejor experiencia de los clientes internos y externos. - Identificar, gestionar y mitigar riesgos operativos que puedan interferir o afectar el correcto funcionamiento de los procesos, procedimientos y/o funcionalidades dentro de su ámbito de responsabilidad. - Participar del Ejercicio de Recupero ante Desastres (PRD) y Paradas Planificadas para asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas y aplicaciones garantizando la gestión de pedidos de productos y soporte administrativo a empresas. Información del puesto - Lugar de trabajo: Edificio Diagonal Norte, CABA. - Modalidad de trabajo: 4x1. - Posición fuera de convenio. - Personal a cargo: Sí. Si sos una persona que: - Trabaja con excelencia y profesionalismo. - Da lo mejor cada día, valora la meritocracia y busca siempre la milla extra.
Responsabilidades
- Coordinar los distintos equipos a cargo, aportando la mirada transversal que integre a SSCC, GEC y otros negocios no GEC.
- Planificar y dar seguimiento a la formación, asegurando el conocimiento necesario y el desarrollo de competencias requeridas por parte de los colaboradores.
- Coordinar y garantizar que los equipos a su cargo gestionen las necesidades, consultas, quejas, reclamos, etc. de los clientes B2B de forma satisfactoria.
- Identificar y acompañar en desarrollos y mejoras con impacto en sistemas, para asegurar la correcta interpretación de las diferentes casuísticas, la definición de las mejoras alternativas, y la implementación en tiempo y forma de nuevas soluciones tecnológicas, o modificación de soluciones actuales.
- Identificar e implementar nuevas necesidades y oportunidades de mejora de los procesos a su cargo, a través del análisis y seguimiento de indicadores.
- Afianzar los canales de comunicación con las áreas comerciales, para asegurar la mejora continua del modelo de atención a empresas para cada negocio.
- Gestionar íntegramente los contratos de servicio y MOP del CSE, definiendo el presupuesto requerido, y realizando las gestiones necesarias con Compras.
- Controlar y aprobar las horas insumidas por el servicio generando la certificación correspondiente en los sistemas de control de la Compañía.
- Garantizar la trazabilidad, transparencia y eficiencia de los procesos a su cargo.
- Identificar, gestionar y mitigar riesgos operativos que puedan interferir o afectar el correcto funcionamiento de los procesos, procedimientos y/o funcionalidades dentro de su ámbito de responsabilidad.
- Participar del Ejercicio de Recupero ante Desastres (PRD) y Paradas Planificadas para asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas y aplicaciones garantizando la gestión de pedidos de productos y soporte administrativo a empresas.
Habilidades
Liderazgo de equiposCustomer experienceProcesos administrativosProcesos de negocio ComercialGestión de consultasGestión de quejasGestión de reclamosAnálisis de indicadoresGestión de contratos de servicioGestión de presupuestoMitigación de riesgos operativosExcelenciaProfesionalismoMeritocraciaBúsqueda de la milla extra