Collections Specialist

Especialista en Cobranzas | Recuperación de Pagos | Cobranzas Salientes | Trabajo Remoto

Tipo de puesto: Tiempo completo, remoto

Horario

Horarios comerciales de EE.UU.

Sobre el rol

En Pavago, uno de nuestros clientes busca un Especialista en Cobranzas orientado a resultados, para hacerse cargo de cuentas vencidas y impulsar la recuperación constante de pagos. Se trata de un rol de cobranzas salientes de alto volumen, en el que deberás comunicarte con clientes, resolver saldos pendientes y contribuir al mantenimiento de un flujo de caja saludable mediante seguimientos persistentes y comunicación profesional. Serás responsable de gestionar cuentas vencidas desde el primer contacto hasta la resolución del pago, manteniendo documentación precisa y brindando una excelente experiencia al cliente. Si tienes confianza al hablar por teléfono, resistencia en conversaciones difíciles y estás motivado por lograr resultados medibles, este rol es una excelente oportunidad.

Lo que deberás liderar

• Cobranzas y recuperación de pagos:
• Realizar 100+ llamadas salientes diarias a clientes con cuentas vencidas.
• Seguir de forma constante por teléfono y correo electrónico hasta que se reciba el pago o se resuelva la situación.
• Superar porteros para llegar a los tomadores de decisión responsables de los pagos.
• Manejar objeciones de forma profesional y negociar compromisos de pago.
• Mantener un fuerte disciplina de seguimiento para reducir los saldos pendientes.
• Ayudar a proteger el flujo de caja de la empresa mediante cobranzas oportunas.

• Problemas de facturación y resolución de cuentas:
• Investigar discrepancias en facturación y consultas de clientes.
• Identificar causas raíz de pagos retrasados.
• Coordinar con departamentos internos para resolver problemas que afectan las cobranzas.
• Asegurar que los clientes reciban actualizaciones oportunas durante el proceso de resolución.
• Escalar problemas complejos cuando sea necesario.

• Gestión de CRM y documentación:
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con clientes en Salesforce o sistemas CRM similares.
• Documentar compromisos de pago, actividades de seguimiento y actualizaciones del estado de la cuenta.
• Monitorear cuentas pendientes y asegurar que no se pierdan oportunidades de seguimiento.
• Mantener registros organizados y listos para auditoría.

• Comunicación con clientes:
• Comunicarte de forma profesional y segura con clientes respecto a saldos vencidos.
• Brindar actualizaciones sobre el estado de pagos y resolución de problemas.
• Equilibrar persistencia y profesionalismo durante conversaciones difíciles.
• Construir relaciones positivas con clientes mientras se logran los objetivos de cobranza.

• Informes y mejora de procesos:
• Identificar problemas recurrentes que afectan la recuperación de pagos.
• Compartir recomendaciones para mejorar los procesos de cobranza y las tasas de recuperación.
• Mantener informes consistentes sobre la actividad de cobranza y el estado de las cuentas.
• Apoyar iniciativas de mejora continua dentro del proceso de cobranzas.

Requisitos

Requisitos obligatorios

• Experiencia comprobada en:
• Cobranzas
• Cuentas por cobrar
• Llamadas salientes de alto volumen
• Recuperación de pagos
• Confort para realizar 100+ llamadas salientes diarias
• Experiencia gestionando múltiples cuentas vencidas simultáneamente.

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Habilidades técnicas

• Experiencia con plataformas CRM como Salesforce o similares.
• Buenas habilidades para manejar objeciones y negociar.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
• Alta atención al detalle y precisión en la documentación.
• Buenas habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.

Requisitos

deseables

• Experiencia en cobranzas comerciales o B2B.
• Antecedentes en servicios financieros, contabilidad o facturación de clientes.
• Experiencia trabajando con clientes de EE.UU.
• Familiaridad con sistemas ERP, contables o de facturación.

¿Qué te hace un candidato fuerte?

• Persistente y comprometido con el seguimiento hasta la resolución.
• Confiable al manejar conversaciones difíciles de forma profesional.
• Te desenvuelves bien en un entorno de alto volumen y orientado a metas.
• Fuerte sentido de propiedad y responsabilidad.
• Excelente comunicador con sólidas habilidades de negociación.
• Organizado y disciplinado en las actividades de seguimiento.

¿Cómo es un día típico?

• Revisar cuentas vencidas y priorizar las actividades diarias de cobranza.
• Realizar llamadas salientes y enviar correos de seguimiento a clientes.
• Negociar compromisos de pago y resolver problemas de facturación.
• Coordinar internamente para abordar problemas relacionados con pagos.
• Actualizar registros en el CRM con notas detalladas y próximos pasos.
• Monitorear compromisos de pago y continuar con las actividades de seguimiento.
• Preparar informes diarios de cobranza y desempeño.

En resumen: Eres responsable de recuperar pagos pendientes, mantener registros precisos de las cuentas y ayudar a proteger el flujo de caja de la empresa mediante cobranzas proactivas y comunicación profesional con los clientes.

Métricas clave de éxito (KPIs)

• Volumen diario de llamadas salientes (100+ llamadas por día).
• Número de pagos recuperados y cuentas resueltas.
• Consistencia en el seguimiento y tiempos de respuesta.
• Precisión en la documentación del CRM y los registros de cuentas.
• Reducción de cuentas por cobrar pendientes.
• Cumplimiento de metas de cobranza y objetivos de recuperación.

¿Por qué unirte?

• Oportunidad completamente remota, alineada con horarios comerciales de EE.UU.
• Rol de alto impacto que apoya el desempeño financiero de la empresa.
• Entorno orientado a resultados, con expectativas claras y metas medibles.
• Oportunidad de desarrollar habilidades en negociación, comunicación y gestión de cuentas.
• Posibilidades de crecimiento profesional hacia roles en Cuentas por Cobrar, Crédito y Cobranzas, Operaciones Financieras o Liderazgo de equipos.

Proceso de entrevista

1. Screening telefónico inicial

2. Video de presentación en Spark Hire (3–5 minutos)

3. Entrevista con el cliente

4. Oferta y onboarding

¿Qué sucede después de postularte?

Inmediatamente después de postularte, recibirás un correo electrónico de Spark Hire con una invitación para grabar tu video de presentación. Este video corto, grabado por ti, es el siguiente paso para completar tu postulación y puede grabarse en el momento que te sea más conveniente. En lugar de repetirte en múltiples llamadas de screening, presentarás tu perfil una sola vez, y tu video será compartido con el equipo de contratación. Esto permite evaluar tu estilo de comunicación desde el inicio, haciendo las entrevistas posteriores más significativas y reduciendo rondas innecesarias. No lo pienses demasiado: puedes grabar tu video tantas veces como quieras antes de enviarlo. Solo se revisará tu última versión. Por favor, mantén un ojo en tu bandeja de entrada y en la carpeta de spam para recibir la invitación de Spark Hire tras postularte.

Postúlate ahora

Si eres un Especialista en Cobranzas motivado, que se desenvuelve bien en entornos de alto volumen saliente, disfruta resolviendo desafíos de pago y está comprometido con lograr resultados mediante persistencia y profesionalismo, nos encantaría conocerte. Postúlate hoy y ayuda a impulsar un flujo de caja saludable para una organización en crecimiento.