Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Pavago busca un Especialista en Éxito del Cliente para apoyar a clientes profesionales, principalmente abogados, en un servicio de producción de podcasts y contenido. El rol incluye la gestión de la experiencia del cliente desde la incorporación hasta la producción continua del podcast.
Por qué aplicar
Ideal para quienes disfrutan ayudar a profesionales en un entorno remoto y flexible, gestionando relaciones reales con abogados y coordinando la producción de podcasts. Es un rol organizado, con mucha comunicación y autonomía, sin horarios rígidos.
Descripción del puesto
Tipo de posición: Tiempo completo | Empleo remoto
Tipo de contrato: Contratista 1099
Horario de trabajo: Flexible, 40 horas entre las 7:30 AM y las 7:30 PM CST
Acerca del rol
Buscamos un Client Success Specialist proactivo y amable para apoyar a clientes profesionales, principalmente abogados, a través de un servicio de producción de podcasts y contenido. Serás responsable de asegurar que los clientes tengan una experiencia fluida desde la incorporación hasta la producción continua del podcast. Esto incluye guiar a los clientes a través de los procesos, resolver problemas, coordinar grabaciones, mantener a los clientes en el camino y servir como su punto de contacto principal durante todo el compromiso.
El candidato ideal es altamente organizado, seguro al comunicarse con los clientes, cómodo haciendo seguimientos de manera asertiva y capaz de gestionar múltiples necesidades de los clientes mientras mantiene una experiencia profesional y amigable.
Responsabilidades clave
- Incorporación y soporte al cliente
- Incorporar nuevos clientes y guiarlos a través de los procesos y flujos de trabajo requeridos.
- Servir como el punto de contacto principal para los clientes asignados.
- Responder preguntas de los clientes y abordar preocupaciones de manera oportuna y profesional.
- Resolver problemas relacionados con pagos, selección de contenido, copias de marketing, informes y otras necesidades de los clientes.
- Asegurar que los clientes comprendan los próximos pasos y se mantengan informados durante todo el proceso.
- Coordinación de programación y producción de podcasts
- Programar grabaciones de podcasts con los clientes.
- Gestionar y rastrear los plazos de producción.
- Hacer seguimiento con los clientes para asegurar que las grabaciones y los materiales requeridos se completen a tiempo.
- Mantener la información del cliente y el estado de producción organizados y actualizados.
- Coordinar con equipos internos para mantener los proyectos en movimiento sin problemas.
- Éxito y retención del cliente
- Realizar chequeos regulares con los clientes para asegurar que estén avanzando en el proceso de podcasting.
- Monitorear la satisfacción del cliente e identificar proactivamente posibles problemas.
- Ayudar a los clientes a mantenerse comprometidos y en camino con la producción de su podcast.
- Apoyar necesidades adicionales de éxito del cliente que razonablemente caigan dentro del alcance del compromiso.
Experiencia y habilidades requeridas
- Experiencia comprobada en servicio al cliente, éxito del cliente, gestión de cuentas o un rol similar de cara al cliente.
- Se prefiere experiencia trabajando con clientes profesionales, particularmente abogados u otros clientes de servicios profesionales de alto valor.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
- Estilo de comunicación seguro, amable y asertivo.
- Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
- Capacidad para gestionar múltiples clientes, plazos y seguimientos simultáneamente.
- Cómodo trabajando de manera independiente en un entorno remoto.
- Capacidad para aprender y seguir procesos y flujos de trabajo establecidos.
- Computadora confiable con al menos 8GB de RAM.
- Conexión a internet de alta velocidad y confiable, preferentemente con conexión por cable.
- Webcam externa de buena calidad adecuada para videollamadas regulares con clientes.
- Espacio de trabajo profesional y dedicado con un fondo limpio y apropiado.
- Auriculares o micrófono de buena calidad.
- Disposición para usar software de monitoreo de flujo de trabajo como parte del entorno de trabajo remoto.
- Capacidad para completar evaluaciones o pruebas adicionales cuando sea necesario.
Deseable
- Experiencia en marketing o redes sociales.
- Experiencia en podcasting, radiodifusión, medios o producción de contenido.
- Experiencia trabajando con abogados, bufetes de abogados u otros proveedores de servicios profesionales.
Día típico
Puedes comenzar el día revisando el progreso de los clientes e identificando grabaciones próximas, materiales pendientes o seguimientos. Te comunicarás con los clientes durante el día, programarás grabaciones de podcasts, resolverás preguntas o problemas y coordinarás con equipos internos para mantener los plazos de producción en camino. También realizarás chequeos regulares con los clientes, actualizarás su progreso y te asegurarás de que comprendan lo que se necesita de ellos en cada etapa del proceso.
Proceso de entrevista
- Filtrado por IA
- Entrevista con el cliente
- Etapa de oferta
#LI-AG1
Responsabilidades
- Incorporación y soporte a clientes
- Coordinación de grabaciones de podcasts
- Monitoreo de satisfacción del cliente
Habilidades
Atención al clienteGestión de cuentasComunicación escrita y verbal en inglésOrganizaciónGestión de múltiples clientesComunicación asertivaCapacidad de trabajo independiente