Client Services Associate | Buenos Aires

Responsabilidades del puesto

• Responder a las solicitudes de los clientes sobre nuevas iniciativas de proyecto a través de nuestra tecnología centralizada.
• Colaborar con diversos miembros del equipo de producción para evaluar el alcance del trabajo y elaborar estimaciones de costo y plazo para proyectos y solicitudes de traducción.
• Iniciar todo el trabajo relacionado con el proyecto, proporcionando al equipo un presupuesto detallado, un cronograma y instrucciones claras, y anticipando obstáculos o posibles impedimentos para la finalización exitosa.
• Asegurar que cualquier obstáculo sea abordado y resuelto con el cliente antes de ser enviado al equipo de producción.
• En los casos aplicables, definir aspectos específicos del proyecto para preparar al equipo de producción o al proyecto individual hacia el éxito.
• Adoptar un rol proactivo en el aprendizaje sobre la industria, las necesidades comerciales y la cultura de los clientes, educar al equipo de proyecto y brindar un alto nivel de servicio.
• Monitorear y comunicar el progreso del proyecto, asegurar el estricto cumplimiento de plazos y presupuestos, y entregar resultados de alta calidad.
• Actuar como punto central de contacto y enlace entre el cliente externo y el personal interno de producción.
• Establecer y cumplir las expectativas del cliente.
• Cumplir con las regulaciones, procesos y procedimientos internos según normas ISO.
• Posiblemente resolver problemas en proyectos con dificultades.
• Comprender y cumplir las instrucciones específicas de cada proyecto, y comunicarlas efectivamente al equipo de producción.
• Investigar quejas de clientes cuando corresponda.
• Discutir problemas con clientes y personal de producción, y resolverlos de forma creativa para aliviar las dificultades.

Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
• Título universitario mínimo o equivalente.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y análisis.
• Experiencia sustancial en servicio al cliente y/o gestión de proyectos.
• Buenas habilidades interpersonales.
• Gestión efectiva del tiempo.
• Habilidades organizativas sólidas, atención al detalle y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Conocimientos básicos de MS Office.
• Capacidad para priorizar y programar tareas, y trabajar en equipo.
• Disposición para aprender cosas nuevas, aceptar desafíos y motivarse con el éxito.

Deseable

• Título en negocios y/o experiencia en servicio al cliente.