Client Delivery Manager

Client Delivery Manager

Tipo de puesto: Tiempo completo, Remoto

Horario de trabajo: Horarios comerciales de EE.UU.

Sobre el rol

Buscamos un Client Delivery Manager para liderar las relaciones con clientes y la entrega en un portafolio creciente de proyectos. La empresa ayuda a empresas de mercado medio a identificar e implementar oportunidades de IA de alto impacto, incluyendo automatización de flujos de trabajo y análisis que mejoran la eficiencia operativa y apoyan el crecimiento empresarial. Serás el socio de confianza de los ejecutivos clave, gestionarás programas de clientes desde la planificación hasta la entrega, y trabajarás en estrecha colaboración con los equipos técnicos internos para asegurar que los proyectos generen valor empresarial medible. Este rol requiere excelente comunicación, juicio empresarial sólido, disciplina operativa y la capacidad de anticipar desafíos antes de que afecten a los clientes.

Lo que deberás gestionar

• Gestión de relaciones con clientes: Ser el punto de contacto principal para un portafolio de clientes activos. Construir relaciones de confianza con ejecutivos C-suite y otros stakeholders clave. Gestionar la comunicación diaria, actualizaciones de proyectos y conversaciones difíciles, incluyendo retrasos y problemas técnicos. Mantener un enfoque profesional, proactivo y centrado en el cliente.

• Gestión de programas y entrega: Liderar los roadmaps de clientes, cronogramas de proyectos y hitos de entrega de principio a fin. Asegurar que los equipos internos cumplan con sus entregables y compromisos. Identificar retrasos o riesgos potenciales temprano y desarrollar planes de acción antes de que afecten a los clientes. Mantener registros precisos de clientes, actualizaciones de proyectos y documentación interna.

• Coordinación técnica y empresarial: Traducir necesidades complejas de clientes en declaraciones de problemas claras y accionables. Colaborar con equipos de ingeniería internos para resolver problemas técnicos y desbloquear entregables. Comprender conceptos modernos de APIs, flujos de software y automatización suficientemente como para participar en discusiones efectivas. Facilitar la comunicación entre stakeholders empresariales y equipos técnicos.

• Valor empresarial y desempeño: Vincular los entregables de los proyectos con resultados empresariales medibles. Presentar actualizaciones a clientes enfocadas en ROI, tiempo ahorrado, mejoras operativas y reducción de riesgos, no solo en tareas completadas. Seguimiento del progreso contra objetivos de engagement y comunicación clara de resultados. Ayudar a los clientes a comprender el valor generado por el trabajo continuo.

• Crecimiento de cuenta y identificación de oportunidades: Desarrollar un profundo conocimiento de los desafíos empresariales y operativos de cada cliente. Identificar oportunidades para ampliar el alcance del engagement e introducir soluciones que generen valor adicional. Colaborar internamente para desarrollar soluciones que apoyen las necesidades del cliente y el crecimiento de la cuenta.

• Resolución de problemas y mejora continua: Navegar desafíos ambiguos y complejos de clientes. Evaluar trade-offs, priorizar eficazmente y tomar decisiones empresariales sólidas. Convertir problemas no estructurados en soluciones prácticas y claras mediante colaboración interna.

Experiencia y habilidades requeridas

• 3 a 5+ años de experiencia en gestión de engagement, gestión de programas/proyectos, desarrollo de negocios, consultoría empresarial, entrega de clientes o gestión de cuentas técnicas.
• Experiencia en entornos de agencia, SaaS, tecnología o consultoría es preferida.
• Experiencia trabajando con empresas de mercado medio es un plus.
• Excelente inglés hablado y escrito, con capacidad para comunicarse con confianza ante ejecutivos de EE.UU.
• Presencia ejecutiva sólida y capacidad para operar como socio de entrega senior, no como representante de cuenta junior.
• Juicio empresarial sólido, incluyendo la capacidad de evaluar trade-offs y priorizar bajo ambigüedad.
• Comodidad para razonar sobre APIs, flujos de software y conceptos de automatización, con disposición y capacidad para aprender rápidamente conceptos técnicos.
• Habilidades organizativas fuertes y seguimiento disciplinado de proyectos.
• Excelente seguimiento por escrito, documentación y comunicación con stakeholders.
• Disponibilidad para trabajar en horarios superpuestos con los horarios comerciales de EE.UU., preferentemente Eastern o Central Time.

Lo que te hace un candidato fuerte

• Asumes la responsabilidad tanto de la relación con el cliente como de la entrega exitosa de los proyectos.
• Anticipas problemas y los resuelves antes de que los clientes los detecten.
• Te comunicas con confianza ante stakeholders senior y manejas conversaciones difíciles con profesionalismo.
• Puedes traducir entre objetivos empresariales y ejecución técnica.
• Te enfocas en resultados empresariales medibles, no solo en reportar tareas completadas.
• Te sientes cómodo trabajando de forma independiente, tomando decisiones y navegando la ambigüedad.
• Mantienes altos estándares de organización, documentación y seguimiento.
• Buscas más allá de los entregables actuales para identificar oportunidades de generar valor adicional para los clientes.

Qué significa el éxito

• Los clientes te ven como su socio principal y tienen visibilidad clara del progreso del proyecto.
• Los plazos de entrega, hitos y compromisos internos se gestionan proactivamente.
• Los riesgos y bloqueos se identifican temprano, con planes de acción claros.
• Los equipos técnicos entienden los requerimientos del cliente y permanecen alineados en prioridades.
• Las actualizaciones a clientes demuestran claramente el impacto empresarial, incluyendo ROI, ahorro de tiempo y reducción de riesgos.
• Los engagements entregan consistentemente valor significativo a los clientes.
• Se identifican y comunican oportunidades para expandir cuentas y mejorar los resultados de los clientes.

Proceso de entrevista

• Revisión de candidaturas
• Video introductorio por Spark Hire
• Entrevista con cliente
• Oferta y onboarding