Delivery Manager

Arionkoder es una firma de consultoría en IA que ayuda a empresas a construir, integrar y poseer sistemas de inteligencia artificial que generen resultados de negocio reales. Combinamos Desarrollo de Productos, Inteligencia Artificial y Augmentación de Equipos para crear productos y soluciones digitales que generen impacto duradero, guiados por un enfoque centrado en las personas y el compromiso de llevar al límite lo que la tecnología puede lograr.

Estamos buscando un/a Delivery Manager para liderar la estrategia de entrega, las relaciones con clientes y el margen de entrega en compromisos multi-proyecto. Usted estará por encima de los proyectos individuales: se asegurará de que lo que firmamos pueda realmente entregarse, traducirá contratos en un plan de entrega integrado y mantendrá alineados a todos los equipos, gerentes de proyecto y stakeholders del cliente desde la propuesta hasta la entrega.

Mantendrá la entregabilidad, los márgenes y los compromisos honestos mientras ocurren las negociaciones. Se unirá antes de que se firme el contrato, identificará brechas de alcance, dependencias entre equipos y supuestos irreales, y trabajará con el equipo de Account Executive para entender el verdadero costo de plazos comprimidos o cambios de alcance. Una vez que comienza el trabajo, será el punto de escalación para problemas que trascienden un solo equipo, la persona que lidera las revisiones de progreso y riesgos con el cliente, y el primer indicador de oportunidades de expansión.

Le importan las sorpresas tanto como a un ingeniero le importan los bugs: cada una es una señal de que el proceso puede mejorarse. Lidera post-mortems, captura lo que funcionó y lo convierte en estándares que hacen que la próxima entrega sea más fluida.

Requisitos obligatorios

• 8+ años de experiencia en entrega de software en contexto de servicios o consultoría, con 3+ años como Delivery Manager, Engagement Manager, Program Manager o equivalente, supervisando varios proyectos o equipos para el mismo cliente
• Historial comprobado de gestión de relaciones con clientes a nivel de cuenta: comités de dirección, revisiones mensuales o trimestrales, escalaciones y acuerdos negociados
• Experiencia práctica traduciendo contratos y SOWs en planes de entrega, incluyendo hitos, UATs y dependencias entre proyectos
• Conciencia de márgenes y costos: ha monitoreado costos estimados vs. reales y actuado temprano ante desviaciones
• Fuerte gestión de riesgos: identifica, registra, asigna y mitiga riesgos antes de que se conviertan en escalaciones
• Experiencia coordinando con pre-ventas, PMOs y staffing/recruiting para tener equipos listos antes del inicio
• Capacidad para revisar solicitudes de cambio en calidad de estimación y riesgo de entrega
• Experiencia liderando post-mortems y impulsando mejoras de proceso entre proyectos
• Familiaridad con metodologías ágiles y sus herramientas (Jira, Confluence o similares)
• Estilo de trabajo AI-first: utiliza herramientas de IA diariamente para planificación, reportes y documentación
• Inglés C1; cómodo liderando conversaciones con stakeholders senior de clientes en equipos completamente distribuidos

Preferible

• Experiencia entregando proyectos de IA, datos o ML
• Antecedentes trabajando con clientes de EE.UU. en modelo nearshore
• Experiencia construyendo gobernanza de entrega desde cero: checklists de inicio, presentaciones de reporte, modelos de trabajo por tipo de contrato
• Certificaciones PMP, PgMP, SAFe o similares

Qué esta persona será responsable de hacer día a día:

Contract and engagement setup

• Sincronizarse con el equipo de propuesta para entender las opciones ofrecidas y señalar supuestos irreales
• Revisar los supuestos finales del SOW para asegurar que puedan ejecutarse sin pérdida de margen oculta
• Una vez firmado el contrato, convertirlo en un plan de entrega integrado con el PMO, coordinar con Casting & Recruiting sobre la preparación del equipo y mapear stakeholders internos y externos, responsabilidades y procesos

Kickoff and ways of working

• Acordar con el cliente canales de comunicación, flujo de entrega, validación y aprobación
• Onboardar al cliente a nuestro modelo de engagement para compartir lenguaje y expectativas
• Apoyar a los PMs en presentar la estructura de entrega, rutas de escalación, responsabilidades del cliente, roadmap de hitos y KPIs, y asegurar que tengan las plantillas, dashboards y herramientas necesarias para actuar como un solo frente

Strategic client management

• Liderar revisiones mensuales o trimestrales de progreso, riesgos y estado
• Monitorear la satisfacción del cliente en todos los proyectos
• Actuar como punto de escalación para problemas que trascienden un solo equipo, y negociar soluciones y compensaciones
• Identificar oportunidades de expansión de servicio o producto y transferirlas al Account Executive

Delivery health and margin

• Coordinar la entrega en múltiples proyectos y equipos
• Asegurar que las solicitudes de cambio estén correctamente estimadas y revisadas por riesgo
• Proteger el margen de entrega manteniendo los costos cerca de las estimaciones
• Asegurar que los planes de capacitación, documentación y handoff coincidan con las expectativas del cliente

Continuous improvement

• Liderar post-mortems y capturar lecciones aprendidas
• Proponer e implementar mejoras al proceso de entrega
• Impulsar estandarización y mejores prácticas entre proyectos a través de los líderes verticales

Beneficios

• Honorario mensual en USD
• 20 días hábiles de vacaciones pagadas anuales + 6 feriados locales
• Tiempo de cuidado para cuidadores
• Cultura de trabajo remoto dinámica: puedes trabajar desde cualquier lugar
• Entorno emprendedor

Sobre nosotros

En 2010, nuestros fundadores soñaron con una empresa que pudiera impactar positivamente el mundo. Desde entonces, hemos estado en evolución permanente: desde consultoría de negocios hasta innovación y diseño, y ahora construyendo productos digitales increíbles impulsados por IA. Escalamos globalmente, lanzamos AI Labs y Reshape Studios, y nos posicionamos como una firma de consultoría en IA, ayudando a organizaciones a pasar de pilotos a producción mediante IA responsable. Hoy, estamos expandiendo nuestro impacto en industrias diversas, impulsando la adopción real de IA a través de la rendición de cuentas, la gobernanza y el valor a escala. Soñadores primero, constructores siempre.