Call Center Team Lead

Service Delivery Team Lead (TL) – Buenos Aires, Argentina

¿Sos un líder con experiencia y te apasiona impulsar la excelencia operativa y liderar equipos de alto rendimiento? Únete a nuestro equipo en crecimiento en Buenos Aires, Argentina, donde jugarás un papel clave en la gestión de las operaciones de entrega de servicios, asegurando un rendimiento de calidad y apoyando el éxito del negocio en un entorno global dinámico.

Liderá Operaciones en un Entorno Global

Como Service Delivery Team Lead, serás responsable de supervisar las operaciones diarias, gestionar el rendimiento del equipo y asegurar que la calidad del servicio cumpla con las expectativas del cliente. Actuarás como puente entre operaciones, clientes y stakeholders internos, impulsando la eficiencia, el compromiso y la mejora continua.

Responsabilidades Clave – Service Delivery TL

• Liderar y gestionar un equipo para alcanzar objetivos operativos y KPIs.
• Monitorear el rendimiento del equipo, asegurando la productividad, calidad y cumplimiento de SLAs.
• Proporcionar coaching, feedback y planes de desarrollo de rendimiento para los miembros del equipo.
• Manejar escalaciones y asegurar la resolución oportuna de problemas operativos.
• Colaborar con stakeholders internos y clientes para mantener la excelencia del servicio.
• Analizar métricas de rendimiento e identificar áreas de mejora.
• Impulsar mejoras de procesos e iniciativas de eficiencia operativa.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de calidad de la empresa.
• Apoyar la planificación de la fuerza laboral, la programación y la asignación de recursos.
• Fomentar una cultura de equipo positiva y de alto rendimiento.

Habilidades, Experiencia y Calificaciones Esenciales

• Mínimo 1 año de experiencia como Team Lead en un Call Center o Contact Center (OBLIGATORIO).
• Experiencia comprobada en entornos BPO, atención al cliente u operaciones.
• Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de personas.
• Excelentes habilidades de comunicación tanto en español como en inglés.
• Español: Nativo/Bilingüe (C2).
• Inglés: Profesional completo / Fluido (C1/C2).
• Experiencia en la gestión de KPIs, SLAs y métricas de rendimiento.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
• Alto nivel de profesionalismo, responsabilidad y compromiso.

Qué Ofrecemos

• Paquete de compensación competitivo.
• Oportunidad de trabajar en un entorno global y multicultural.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de liderazgo.
• Cultura de trabajo de apoyo y orientada al rendimiento.

Condiciones de Trabajo

• Ubicación: Buenos Aires, Argentina.

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Modalidad

Presencial (On-site).

• Horario de Trabajo: 9:00 AM – 6:00 PM (zona horaria de Argentina).
• Días Libres: Sábado y Domingo.
• Tipo de Empleo: Full-Time.

¿Listo para Liderar y Generar un Impacto?

Si cumplís con la experiencia requerida y te apasiona el liderazgo y la excelencia operativa, nos encantaría saber de vos. Postulate ahora y formá parte de un equipo que valora el rendimiento, la responsabilidad y el crecimiento continuo.