Clinch HR busca un Responsable de Call Center para supervisar y gestionar las operaciones diarias, liderar al equipo de agentes, establecer métricas de desempeño y mejorar la eficiencia del centro de llamadas.
Si te gusta liderar equipos y optimizar procesos, este puesto es para vos. Podrás gestionar un call center, mejorar la experiencia del cliente y potenciar el desempeño de tu gente. Ideal para quienes buscan un rol de liderazgo con impacto directo.
Descripción del puesto
¡Bienvenido/a a Clinch HR! Estamos buscando un profesional altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo como Responsable de Call Center. En este rol, serás el líder encargado de supervisar y gestionar las operaciones diarias del centro de llamadas para garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes y un alto nivel de rendimiento del equipo. Responsabilidades: - Supervisar y liderar al equipo de agentes del call center, proporcionando orientación, entrenamiento y apoyo continuo para impulsar el éxito individual y colectivo. - Establecer y mantener objetivos y métricas clave de desempeño para el equipo, asegurando la excelencia en la calidad de servicio y el cumplimiento de los tiempos de respuesta. - Implementar estrategias para mejorar la eficiencia y productividad del call center, optimizando los flujos de trabajo y procesos de atención al cliente. - Monitorear y analizar el desempeño del equipo y del call center en general, identificando áreas de mejora y desarrollando planes de acción correctivos. - Colaborar con otros departamentos para garantizar una comunicación efectiva y una resolución rápida de problemas, mejorando así la satisfacción del cliente. - Mantenerse actualizado sobre las tendencias y prácticas del sector de atención al cliente, identificando oportunidades para implementar nuevas tecnologías o enfoques para mejorar la experiencia del cliente. - Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos, así como de las regulaciones relevantes del sector. - Realizar informes y presentaciones sobre el desempeño del call center y presentar recomendaciones para la toma de decisiones estratégicas. Requisitos: - Experiencia previa en posiciones de supervisión o gestión en un entorno de call center. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas y efectivas. - Capacidad para motivar y liderar equipos, fomentando un ambiente de trabajo positivo y de alto rendimiento. - Conocimiento en el uso de herramientas y software de gestión de call centers. - Orientado/a a resultados y capacidad para trabajar bajo presión para cumplir con los objetivos establecidos. - Alta capacidad de organización y gestión del tiempo para manejar múltiples tareas y prioridades. - Pasión por la excelencia en el servicio al cliente y el compromiso con la mejora continua.
Responsabilidades
- Supervisar y liderar al equipo de agentes del call center
- Establecer y mantener objetivos y métricas clave de desempeño
- Implementar estrategias para mejorar la eficiencia y productividad del call center
- Monitorear y analizar el desempeño del equipo y del call center
- Colaborar con otros departamentos
- Mantenerse actualizado sobre las tendencias y prácticas del sector de atención al cliente
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos
- Realizar informes y presentaciones sobre el desempeño del call center