directohace 1 día
Especialista en Business Intelligence
Despegar
Buenos Aires, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Semi Senior3+ años
Despegar busca un Especialista en Business Intelligence con más de 3 años de experiencia para su equipo en Buenos Aires. El rol implica análisis de datos, monitoreo de métricas de experiencia del cliente (NPS), gestión de bases de datos con SQL y Python, y creación de dashboards en Power BI.
Por qué aplicar
Si te copa analizar datos para mejorar la experiencia del cliente y tenés experiencia en SQL, Python y Power BI, este puesto en Despegar es para vos. Podrás generar impacto real en el futuro de los viajes en Latinoamérica.
Descripción del puesto
En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros. Responsabilidades principales: Análisis de datos y generación de insights - Analizar en profundidad las interacciones posventa de las agencias B2B: volumen, tipo de contacto, resolución, reincidencia y comportamiento a lo largo del tiempo. - Identificar patrones, anomalías y oportunidades de mejora a partir de los datos operativos y de satisfacción. - Formular y validar hipótesis de negocio con soporte cuantitativo. - Ser el referente analítico del equipo para preguntas de negocio complejas. Monitoreo de NPS y métricas de experiencia - Extraer, procesar y analizar datos de NPS de forma periódica desde distintas fuentes. - Detectar tendencias, variaciones y puntos de dolor segmentados por canal, tipo de contacto, agencia o país. - Construir y mantener reportes ejecutivos para el seguimiento interno del indicador. Exploración y gestión de datos - Acceder y explorar bases de datos internas mediante SQL y Python. - Limpiar, transformar y modelar datos para análisis de comportamiento posventa. - Garantizar la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos utilizados. Visualización y comunicación - Diseñar y mantener tableros en Power BI con NPS, métricas operativas y KPIs clave del negocio B2B. - Comunicar resultados de forma clara y ejecutiva a distintos stakeholders, incluyendo liderazgo senior. Automatización y mejora continua - Identificar procesos manuales susceptibles de automatización y proponer soluciones técnicas. - Colaborar en iniciativas de incorporación de tecnología para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. - Participar activamente en la definición de soluciones a problemáticas detectadas desde el análisis. Gestión de proyectos y colaboración transversal - Liderar o co-liderar proyectos de datos desde la exploración hasta la implementación. - Trabajar junto a equipos de Producto, CX y Operaciones como nexo entre el análisis cuantitativo y la toma de decisiones. - Gestionar múltiples iniciativas en paralelo con autonomía y orientación a resultados. Requisitos: - Graduado/a en Ingeniería Industrial, Sistemas, Ciencias de Datos o carreras afines. - +3 años de experiencia en roles de análisis de datos, BI o similares. - Dominio sólido de SQL (consultas complejas, joins, subqueries, optimización). - Experiencia en Python para análisis y procesamiento de datos (pandas, numpy o similar). - Manejo de Power BI para construcción y mantenimiento de tableros. - Experiencia en análisis de métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES u otras). - Perfil analítico con capacidad para ir más allá del dato y entender qué está pasando en el negocio. - Buenas habilidades de comunicación y gestión de proyectos.
Responsabilidades
- Análisis de datos y generación de insights
- Monitoreo de NPS y métricas de experiencia
- Exploración y gestión de datos
- Visualización y comunicación de resultados
- Automatización y mejora continua de procesos
- Gestión de proyectos y colaboración transversal
Habilidades
Análisis de datosGeneración de insightsAnálisis de métricas de experiencia del clienteGestión de proyectosComunicaciónPerfil analíticoCapacidad para entender el negocioAutonomíaOrientación a resultadosTrabajo en equipo
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