Directo de la empresahace 22 horas
Recepcionista Médico Bilingüe
Winning Assistants
Remoto · Tiempo completo
USD 1.200 – 1.600bruto mensual
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de asistencia busca un Recepcionista Médico Bilingüe (inglés/español) para trabajar de forma remota, gestionando comunicaciones, citas y tareas administrativas en el sector salud.
Descripción del puesto
Puesto: Recepcionista Médico Bilingüe Tipo de puesto: Full-Time Horario: 8:00 AM a 4:30 PM (Hora del Pacífico, con 30 minutos para almorzar) Días laborales: Lunes a viernes Salario: $6 - $8 por hora, según experiencia Lugar de trabajo: Remoto Ubicación preferida del candidato: LATAM Nuestro cliente busca un/a Recepcionista Médico Bilingüe, altamente organizado/a y enfocado/a en el paciente, para dar soporte a la comunicación con pacientes, la gestión de turnos y las operaciones de recepción en una consulta médica concurrida. Este rol es fundamental para asegurar que los pacientes reciban comunicación oportuna, que los turnos se gestionen eficientemente y que los flujos de trabajo administrativos funcionen sin problemas. Como principal punto de contacto, te encargarás de las llamadas entrantes, la programación de citas y el seguimiento de pacientes, ayudándolos a mantenerse informados, preparados y comprometidos durante todo su proceso de atención. Un enfoque principal de este rol es reducir las ausencias (no-shows) a través de la comunicación proactiva, incluyendo recordatorios, confirmaciones y seguimientos. Además de la interacción con pacientes, darás soporte a funciones administrativas clave como derivaciones, verificación de seguros y autorizaciones, y gestión de documentos. La atención al detalle es esencial, especialmente al manejar registros de pacientes y procesos relacionados con seguros. Te comunicarás regularmente con los pacientes por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico, brindando orientación clara y profesional tanto en inglés como en español. Este rol es ideal para alguien que prospera en un entorno de ritmo rápido y alto volumen de llamadas, y que se siente seguro/a manejando múltiples responsabilidades mientras mantiene un alto nivel de profesionalismo y empatía. Alcance del trabajo / Responsabilidades: Comunicación con pacientes: - Responder llamadas entrantes y gestionar la recepción telefónica. - Llamar, enviar mensajes de texto y correos electrónicos a pacientes para recordatorios y actualizaciones de citas. - Responder consultas sobre seguros, copagos y citas. - Proporcionar instrucciones previas a la cita (ej. recordatorios de medicación). Programación y coordinación: - Programar, reprogramar y confirmar citas. - Gestionar nuevas derivaciones y reservas de pacientes. - Realizar seguimiento de mensajes de voz y devolver llamadas. - Mantener flujos de trabajo de programación organizados para reducir ausencias. Seguros y documentación: - Procesar derivaciones por e-fax de seguros. - Gestionar autorizaciones y verificaciones de elegibilidad. - Organizar y rastrear documentos relacionados con pacientes. Soporte de salida: - Realizar llamadas salientes para confirmaciones y seguimientos de citas. - Realizar llamadas de cortesía como recordatorio antes de las citas. Soporte administrativo general: - Asistir con tareas administrativas diarias. - Mantener registros y flujos de trabajo precisos y organizados. 3 prioridades principales: 1. Manejar llamadas entrantes y recepción telefónica: Ser el primer punto de contacto, brindando comunicación profesional, eficiente y amigable con el paciente. 2. Confirmar citas y reducir ausencias: Realizar seguimiento proactivo con los pacientes a través de llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos para asegurar la asistencia y minimizar las brechas en la agenda. 3. Brindar soporte administrativo: Gestionar derivaciones, autorizaciones, programación y documentación con precisión y atención al detalle. Requisitos y experiencia: Habilidades clave: - Sólida etiqueta telefónica y habilidades de comunicación profesional. - Comprensión sólida de terminología médica (oftalmología preferida). - Alta atención al detalle, especialmente para tareas de seguros y documentación. - Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido y alto volumen. - Experiencia con programación, coordinación de pacientes y flujos de trabajo administrativos. - Familiaridad con procesos de seguros, autorizaciones y sistemas de e-fax. Habilidades técnicas: - Comodidad utilizando sistemas de gestión de consultorios y herramientas de comunicación. - Capacidad para aprender rápidamente sistemas como Medics Premier, Weave o plataformas similares. - Dominio básico de correo electrónico, hojas de cálculo y herramientas de documentación. Experiencia preferida: - Antecedentes en el sector de la salud (Asistente Médico, Recepcionista Médico o rol similar). - Experiencia en clínicas con alto volumen de llamadas o entornos de ritmo rápido. - Conocimiento de estrategias de programación de citas y reducción de ausencias. Requisito de idioma: - Bilingüe en inglés y español (requerido) para una comunicación efectiva con el paciente. Cualidades clave: - Enfocado/a en el paciente, con empatía y profesionalismo. - Confiable y consistente en asistencia y desempeño. - Organizado/a y detallista. - Proactivo/a y orientado/a a soluciones. - Capaz de trabajar de forma independiente con mínima supervisión. - Calmado/a y profesional bajo presión. Requisitos básicos: - Debe dominar el habla y la escritura en inglés con mucha claridad. - Debe tener experiencia laboral relevante. - Debe poder presentar una verificación de antecedentes (NBI clearance y/o Local Police Clearance) antes de la incorporación [obligatorio]. - Debe estar disponible para reuniones virtuales con la cámara encendida (cuando sea necesario). Requisitos técnicos: - Dispositivo: Laptop o computadora de escritorio confiable. - Internet: Conexión de alta velocidad (mínimo 10 Mbps). - Audio: Auriculares con cancelación de ruido. - Video: Webcam para reuniones virtuales. - Espacio de trabajo: Entorno tranquilo y profesional. Equipo de Soporte de RR. HH. y Contratistas: - Acceso a soporte de primer nivel para preguntas, orientación, asuntos contractuales y comunicación con el cliente. Acceso a VPN Premium (Opcional): - Se puede proporcionar una licencia VPN segura bajo solicitud para mejorar la privacidad y seguridad en tareas relacionadas con el cliente. Capacitación y Certificación en HIPAA y Ciberseguridad (Proporcionado): - Acceso a nuestra capacitación interna de cumplimiento de HIPAA, módulos de ciberseguridad y certificación para ayudarlo/a a manejar la Información de Salud Protegida (PHI) para clientes de atención médica de EE. UU. con confianza. Capacitación Top 1% VA Performance: - Acceso a nuestra capacitación patentada sobre comunicación, gestión de clientes, sistemas de productividad y mejores prácticas para ayudarlo/a a convertirse en un/a VA de alto rendimiento y aumentar la retención de clientes a largo plazo. Feriados de EE. UU. aprobados por el cliente: - Los contratistas pueden tomarse los feriados de EE. UU. libres según las necesidades y el calendario del cliente. Tiempo libre pago o no pago aprobado por el cliente: - El cliente puede otorgar tiempo libre. El tiempo libre pago es opcional y solo si lo ofrece el cliente. Acceso a Herramientas y Recursos: - Plantillas, guías de flujo de trabajo, herramientas de productividad y soporte de SOP específico del cliente para ayudarlo/a a rendir al máximo. Incentivos opcionales basados en el desempeño: - Algunos clientes pueden ofrecer bonos, incentivos o aumento de horas según su desempeño. Estos son recursos opcionales y asignaciones aprobadas por el cliente disponibles para usted como contratista independiente. Cualquier recurso, capacitación o asignación enumerada son beneficios opcionales para contratistas y no beneficios para empleados.
Responsabilidades
- Atender llamadas entrantes y gestionar la recepción telefónica
- Contactar pacientes para recordatorios y confirmaciones de citas
- Gestionar referidos de nuevos pacientes y reservas
- Procesar referidos de seguros, autorizaciones y verificaciones de elegibilidad
- Organizar y dar seguimiento a documentos relacionados con pacientes
- Realizar llamadas salientes para confirmaciones y seguimientos
- Asistir con tareas administrativas generales
- Mantener registros y flujos de trabajo precisos y organizados
Habilidades
Atención al clienteGestión de citasManejo de terminología médicaVerificación de segurosProcesamiento de autorizacionesComunicación profesionalOrganizaciónAtención al detalleEmpatíaProfesionalismoProactividadCapacidad para trabajar bajo presiónIndependencia
Beneficios
- Capacitación en HIPAA y ciberseguridad
- Acceso a herramientas y recursos
- Posibles incentivos basados en rendimiento
- Posibilidad de tomar feriados de EE.UU.
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