Bilingual Medical Patient Coordinator

Título del puesto: Coordinador/a Médico/a Bilingüe de Pacientes

Tipo de puesto: Tiempo completo

Horario laboral: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (Hora del Este)

Días de trabajo: Lunes a viernes

Salario

$6 - $7 por hora, según experiencia

Lugar de trabajo

Remoto

Ubicación preferida del candidato: América Latina

Nuestro cliente es una práctica de salud basada en Estados Unidos especializada en imágenes por ultrasonido y servicios diagnósticos, dedicada a brindar atención accesible, eficiente y centrada en el paciente. Buscamos un/a Coordinador/a Médico/a Bilingüe con experiencia y altamente organizado/a, que sea fluido/a en inglés y español, para apoyar la comunicación diaria con pacientes, verificación de seguros, programación de citas y operaciones de recepción remota.

En este rol, serás un punto de contacto clave para los pacientes, ayudándolos a navegar la programación de citas, la cobertura de seguros y los costos estimados de su parte. Manejarás un alto volumen de llamadas entrantes, coordinarás citas médicas y asistirás al equipo de recepción en sitio con el registro remoto de pacientes durante horas pico.

El candidato ideal tiene una sólida experiencia en administración sanitaria estadounidense, recepción médica o asistencia médica virtual, con experiencia práctica en verificación de elegibilidad y beneficios de seguros. Debes ser capaz de manejar múltiples consultas de pacientes, comunicarte con claridad en ambos idiomas y mantener precisión en un entorno médico de ritmo acelerado.

Si eres un/a profesional de la salud compasivo/a, detallista y que disfruta ayudar a los pacientes y mantener operaciones clínicas fluidas, ¡nos encantaría conocerte!

Responsabilidades clave

• Comunicación con pacientes y manejo de llamadas entrantes:
• Atender y gestionar un alto volumen de llamadas entrantes de pacientes de forma profesional y eficiente.
• Filtrar consultas de pacientes, identificar sus necesidades y derivar llamadas al personal o departamento correspondiente.
• Comunicarte con confianza y profesionalismo con pacientes de habla inglesa y española.
• Manejar comunicaciones entrantes y salientes mediante RingCentral.
• Responder preguntas de pacientes sobre citas, cobertura de seguros, servicios de la clínica y requisitos de programación.
• Proporcionar información clara, precisa y empática, manteniendo un excelente servicio al paciente.
• Priorizar llamadas y solicitudes para apoyar el funcionamiento eficiente de la clínica.

• Verificación de seguros y estimación de costos para pacientes:
• Verificar la elegibilidad del seguro del paciente, cobertura activa, beneficios del plan y requisitos aplicables.
• Revisar los detalles del plan de seguro para determinar la cobertura de los servicios solicitados.
• Identificar las responsabilidades financieras del paciente, incluyendo deducibles, copagos, coinsurance y otros gastos de su bolsillo.
• Calcular y comunicar con precisión los costos estimados del paciente antes de programar citas.
• Identificar discrepancias en el seguro, información faltante o preocupaciones de cobertura, y coordinar el seguimiento correspondiente.
• Mantener información y documentación precisa del seguro en los sistemas de la clínica.
• Explicar clara y profesionalmente la información relacionada con seguros a los pacientes.

• Programación de citas e ingreso de pacientes:
• Programar y coordinar citas médicas según la disponibilidad de la clínica.
• Asistir a pacientes con consultas sobre programación, detalles de citas y próximos pasos.
• Recopilar y verificar información demográfica, de seguro y otros datos requeridos para el ingreso.
• Asegurar que la información del paciente esté completa y correctamente documentada.
• Coordinar con el equipo de recepción en sitio sobre disponibilidad de citas y necesidades del paciente.
• Ayudar a mantener flujos de programación organizados para minimizar retrasos y confusiones.

• Apoyo de recepción remota y operaciones clínicas:
• Brindar asistencia de recepción remota durante horas pico de la clínica.
• Apoyar al equipo de recepción en sitio con el registro remoto de pacientes mediante sistema de tableta o cámara, cuando el volumen de llamadas y la carga de trabajo lo permitan.
• Apoyar procesos de ingreso y registro de pacientes de forma remota.
• Equilibrar llamadas entrantes, responsabilidades de programación, verificación de seguros y apoyo de recepción.
• Comunicarte eficazmente con el personal clínico para apoyar un flujo de pacientes fluido.
• Seguir procedimientos establecidos de la clínica para el registro y coordinación administrativa.

• Sistemas de salud y documentación:
• Utilizar RingCentral para comunicaciones entrantes y salientes con pacientes.
• Aprender y navegar EMSOW PACS, el sistema en la nube de imágenes por ultrasonido de la clínica; se proporcionará capacitación.
• Mantener registros precisos de pacientes, detalles de seguros e información de citas.
• Seguir flujos de trabajo, estándares de documentación y procedimientos operativos específicos de la clínica.
• Asegurar que toda la información del paciente se maneje conforme a los requisitos de HIPAA y confidencialidad.

Principales prioridades

1. Manejo de llamadas entrantes y comunicación con pacientes: Gestionar eficientemente un alto volumen de llamadas, identificar el propósito de cada consulta y derivarlas adecuadamente, manteniendo una comunicación profesional y empática en inglés y español.

2. Verificación de seguros y estimación de costos para pacientes: Verificar con precisión la elegibilidad, cobertura y beneficios del seguro, y proporcionar a los pacientes estimaciones claras y confiables de su responsabilidad financiera antes de programar citas.

3. Apoyo de recepción remota y registro de pacientes: Asistir al equipo de recepción en sitio con el registro remoto y la coordinación de ingreso durante horas pico, equilibrando eficazmente llamadas, programación y otras responsabilidades administrativas.

¿Qué significa el éxito?

Un/a Coordinador/a Médico/a Bilingüe exitoso/a brinda una excelente experiencia al paciente y ayuda a que la clínica funcione de manera eficiente. El éxito en este rol incluye:

• Manejar consistentemente un alto volumen de llamadas entrantes de forma profesional.
• Comunicarte con claridad y confianza en inglés y español.
• Verificar con precisión la elegibilidad, beneficios y cobertura del seguro.
• Proporcionar estimaciones confiables de costos para pacientes antes de programar citas.
• Mantener registros precisos de pacientes e información de citas.
• Apoyar procesos eficientes de programación e ingreso de pacientes.
• Asistir con el registro remoto de pacientes cuando la carga de trabajo lo permita.
• Priorizar eficazmente múltiples responsabilidades durante horas pico.
• Mantener el cumplimiento de HIPAA y la confidencialidad del paciente.
• Demostrar confiabilidad, iniciativa y buen trabajo en equipo.

Requisitos obligatorios

• Fluidez total en inglés y español, tanto oral como escrita (obligatorio e inamovible).
• Experiencia previa en administración sanitaria estadounidense, recepción médica, programación médica o asistencia médica virtual.
• Experiencia práctica en la verificación de elegibilidad, cobertura y beneficios de seguros de pacientes en EE.UU.
• Capacidad para revisar información de planes de seguro y determinar con precisión los costos estimados de bolsillo del paciente.
• Experiencia manejando un alto volumen de llamadas entrantes en entornos médicos o de salud.
• Excelentes habilidades de comunicación con pacientes y servicio al cliente.
• Experiencia en programación de citas, consultas de pacientes y responsabilidades de ingreso.
• Capacidad para filtrar llamadas entrantes y derivar consultas adecuadamente.
• Buen conocimiento de los flujos de trabajo administrativos en salud.
• Excelente atención al detalle al revisar información de seguros y registros de pacientes.
• Fuertes habilidades organizativas y de multitarea.
• Capacidad para priorizar llamadas, verificación de seguros, programación y apoyo de recepción en un entorno acelerado.
• Estilo de comunicación profesional, paciente, empático y orientado al servicio.
• Proactivo/a y confiable, con capacidad para trabajar de forma independiente con mínima supervisión.
• Capacidad para aprender nuevos sistemas y adaptarte a procedimientos específicos de la clínica.
• Conocimiento de los requisitos de HIPAA y normas de confidencialidad del paciente.
• Capacidad para colaborar eficazmente con el personal clínico en sitio y otros miembros del equipo de salud.
• Debes poder trabajar exclusivamente con la práctica asignada durante tus horas laborales, sin empleos o compromisos con otros clientes superpuestos.

Experiencia preferida

• Experiencia previa como Recepcionista Médica o Asistente Médica Virtual apoyando una práctica de salud basada en EE.UU.
• Experiencia en radiología, imágenes por ultrasonido, diagnóstico por imágenes u otra especialidad médica.
• Experiencia brindando estimaciones de costos para pacientes basadas en beneficios de seguros.
• Experiencia apoyando operaciones de recepción médica de forma remota.
• Experiencia con sistemas remotos de registro o check-in de pacientes.
• Familiaridad con RingCentral o sistemas VoIP similares.
• Experiencia con plataformas EHR/EMR, gestión de práctica o sistemas relacionados con imágenes médicas.

Sistemas y herramientas

El puesto utilizará

• RingCentral: Llamadas y comunicaciones entrantes y salientes con pacientes.
• EMSOW PACS: Sistema en la nube de imágenes por ultrasonido y flujo de trabajo clínico. Se proporcionará capacitación; la experiencia previa no es requerida.
• Sistema de registro mediante tableta/cámara: Apoyo remoto con el check-in de pacientes cuando sea necesario.

Los candidatos deben sentirse cómodos aprendiendo nuevas tecnologías sanitarias y adaptándose a los flujos de trabajo establecidos de la clínica.

Requisitos básicos

• Debes ser profesionalmente fluido/a en español e inglés.
• Debes ser competente para hablar y escribir inglés claro y profesional.
• Debes tener experiencia relevante en salud, administración médica, programación de pacientes o como recepcionista médica.
• Debes tener experiencia práctica en verificación de elegibilidad y beneficios de seguros.
• Debes poder presentar una NBI Clearance y/o una constancia de antecedentes policiales locales antes de incorporarte (obligatorio).
• Debes estar disponible para reuniones virtuales con cámara encendida cuando sea requerido.
• Debes estar disponible para trabajar tiempo completo, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (Hora del Este).
• Debes dedicarte exclusivamente a la práctica asignada durante tus horas laborales.
• Debes mantener prácticas de trabajo compatibles con HIPAA y la confidencialidad del paciente.

Requisitos técnicos

• Computadora: Laptop o computadora de escritorio confiable.
• Internet: Conexión estable de alta velocidad (mínimo 25 Mbps).
• Audio: Auriculares con cancelación de ruido.
• Video: Cámara web funcional para reuniones virtuales.
• Espacio de trabajo: Entorno silencioso y profesional.

Soporte de RR.HH. y equipo de contratistas

• Acceso a un equipo de soporte de clase mundial para consultas, orientación, asuntos contractuales y comunicación con el cliente.
• Acceso a VPN premium (opcional): Se puede proporcionar una licencia de VPN segura bajo solicitud para mejorar la privacidad y seguridad en tareas relacionadas con el cliente.
• Capacitación y certificación en HIPAA y ciberseguridad (proporcionada): Acceso a nuestro entrenamiento interno en cumplimiento de HIPAA, módulos de ciberseguridad y certificación para manejar con confianza la información de salud protegida (PHI) de clientes de salud estadounidenses.
• Entrenamiento de rendimiento Top 1% VA: Acceso a nuestro entrenamiento exclusivo sobre comunicación, gestión de clientes, sistemas de productividad y mejores prácticas para convertirte en un/a VA de alto rendimiento y aumentar la retención a largo plazo.

Vacaciones aprobadas por el cliente (EE.UU.): Los contratistas pueden tomar días festivos de EE.UU. según las necesidades y horario del cliente.

Tiempo libre aprobado por el cliente (pagado o no pagado): El tiempo libre puede ser otorgado por tu cliente. El tiempo pagado es opcional y solo si el cliente lo ofrece.

Acceso a herramientas y recursos: Plantillas, guías de flujo de trabajo, herramientas de productividad y soporte de SOP específicos del cliente para ayudarte a desempeñarte al máximo.

Incentivos opcionales basados en desempeño: Algunos clientes pueden ofrecer bonos, incentivos o horas adicionales según tu desempeño. Estos son recursos opcionales y permisos aprobados por el cliente disponibles para ti como contratista independiente.

Cualquier recurso, capacitación o permiso mencionado es un beneficio opcional de contratista, no un beneficio de empleado.