Customer Insights Specialist

En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.

Principales

responsabilidades

• Analizar datos de posventa B2B para identificar causa raíz de problemas (NPS bajo, tasa de reembolsos, costos por orden, interacciones).
• Definir soluciones y coordinar implementación con equipos cross (Producto, Customer Service, Procesos).
• Llevar proyectos end-to-end: desde el análisis hasta la ejecución y mejora de métricas.
• Colaborar con equipo de procesos para implementar mejoras sistémicas.

Lo

que

buscamos

• Fuerte capacidad analítica, curiosidad y ownership de proyectos.
• Experiencia en posventa, equipos comerciales grandes o televentas (deseable).
• Conocimiento de análisis de datos aplicado a customer experience.
• Mindset de mejora continua y orientación a resultados.
• Uso de herramientas IA.
• Manejo avanzado de SQL.
• Manejo de Power BI, Tableau, QlikSense (deseable).