Directo de la empresahace 1 mes
Customer Insights Specialist
Despegar
Buenos Aires, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo · Semi Senior
Despegar busca un Especialista en Insights de Clientes B2B en Buenos Aires para analizar datos de posventa, identificar problemas y coordinar soluciones con equipos cross.
Por qué aplicar
Si te copa analizar datos para resolver problemas reales y tenés ganas de generar impacto en el área de posventa de una empresa líder en viajes, este puesto es para vos. Podrás coordinar soluciones con equipos clave y llevar proyectos de principio a fin.
Descripción del puesto
En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.
Principales
responsabilidades
- Analizar datos de posventa B2B para identificar causa raíz de problemas (NPS bajo, tasa de reembolsos, costos por orden, interacciones).
- Definir soluciones y coordinar implementación con equipos cross (Producto, Customer Service, Procesos).
- Llevar proyectos end-to-end: desde el análisis hasta la ejecución y mejora de métricas.
- Colaborar con equipo de procesos para implementar mejoras sistémicas.
Lo
que
buscamos
- Fuerte capacidad analítica, curiosidad y ownership de proyectos.
- Experiencia en posventa, equipos comerciales grandes o televentas (deseable).
- Conocimiento de análisis de datos aplicado a customer experience.
- Mindset de mejora continua y orientación a resultados.
- Uso de herramientas IA.
- Manejo avanzado de SQL.
- Manejo de Power BI, Tableau, QlikSense (deseable).
Responsabilidades
- Analizar datos de posventa B2B para identificar causa raíz de problemas (NPS bajo, tasa de reembolsos, costos por orden, interacciones)
- Definir soluciones y coordinar implementación con equipos cross (Producto, Customer Service, Procesos)
- Llevar proyectos end-to-end: desde el análisis hasta la ejecución y mejora de métricas
- Colaborar con equipo de procesos para implementar mejoras sistémicas
Habilidades
Capacidad analíticaOwnership de proyectosMejora continuaOrientación a resultadosCuriosidadColaboración
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