Directo de la empresahace 19 días
Coordinador de Atención al Paciente y Agendamiento de Citas
Trivium
Buenos AiresRemoto · Tiempo completo
1+ años
USD 2.000 – 4.000bruto mensual
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de estética médica busca un Coordinador de Atención al Paciente y Agendamiento de Citas para trabajar de forma remota, gestionando leads y agendando consultas para clientes en EE.UU. Se requiere experiencia en el sector médico estético y dominio del inglés.
Descripción del puesto
Coordinador de Atención al Paciente y Concertador de Citas CLÍNICA ESTÉTICA MÉDICA | REMOTO | TIEMPO COMPLETO Posición: Coordinador de Atención al Paciente y Concertador de Citas Ubicación: Remoto. Se prefiere internacional (Latinoamérica: Colombia, Argentina, Costa Rica, México y similares). Se consideran candidatos radicados en EE. UU. Tipo: Contratista Independiente, tiempo completo Compensación: Salario base de $2.000 a $4.000 USD/mes según experiencia, más $25 por cita reservada y asistida Horario: Lunes a viernes, horario comercial de EE. UU. (alineado con EST/CST), con rotación de cobertura de fin de semana escalonada Período de prueba: 30 días pagos Vacantes: Múltiples SOBRE EL ROL Ayudamos a spas médicos líderes en todos los Estados Unidos a crecer a través de publicidad paga, automatización de IA y sistemas de adquisición de pacientes. Nuestra publicidad genera cientos de pacientes calificados cada día interesados en tratamientos como Botox, rellenos, pérdida de peso y más. Vos serás la voz amigable que estos pacientes escuchan primero. Tu trabajo es convertir su interés en una consulta reservada y asistida, de manera rápida, cálida y consistente. Actualmente atendemos a 13 clientes y estamos escalando a 50 en 60 días. Este es un asiento en primera fila en un equipo en modo de rápido crecimiento, y los de mejor desempeño tendrán espacio para pasar a roles de líder de equipo y gerencia. No llamarás a extraños en frío. Cada persona que contactes ya levantó la mano: hizo clic en un anuncio, completó un formulario y preguntó por un tratamiento. Nuestro punto débil actual es la inconsistencia. Necesitamos personas hábiles Y confiables, personas que se presenten todos los días listas para rendir. QUÉ HARÁS Llamadas salientes de alto volumen - Realizar más de 300 llamadas por día usando un sistema de discador automático (power dialer). - Contactar nuevos leads dentro de los 5 minutos posteriores al envío (la velocidad de respuesta es la máxima prioridad). - Responder a nuevos leads de Facebook e Instagram a medida que ingresan. - Recorrer leads antiguos sin contactar después de despejar todos los leads nuevos. - Gestionar leads para hasta 3 clientes a la vez. Reservar citas - Reservar consultas calificadas para clientes de spas médicos y estética. - Responder preguntas comunes sobre tratamientos con confianza. - Manejar objeciones de manera profesional y cálida. - Confirmar citas por mensaje de texto y llamada, y mantener bajas las tasas de inasistencia. - Apuntar a 40+ citas reservadas por cliente por mes. Gestión de leads - Trabajar con leads generados por la empresa, no se requiere prospección en frío. - Priorizar leads por fecha de ingreso y nivel de interacción. - Reactivar leads anteriores y latentes. - Seguir guiones de llamadas estructurados, pero sonando natural, nunca robótico. - Rastrear e informar KPIs diarios (llamadas, contactos, citas reservadas) en GoHighLevel (GHL). TRATAMIENTOS QUE DISCUTIRÁS Botox, Dysport, Xeomin, relleno de labios, relleno facial, equilibrio facial, Radiesse, Sculptra, bioestimuladores, PRP, microneedling, pérdida de peso (GLP-1), terapia IV, peelings químicos, láseres faciales, depilación láser, estiramiento de la piel y terapia hormonal. No necesitas ser un proveedor. Simplemente necesitas suficiente experiencia práctica para responder con confianza a las preguntas comunes de los pacientes. QUIÉN ERES Disfrutas genuinamente hablando con pacientes sobre belleza, confianza y autocuidado. Sabes cómo hacer que alguien se sienta cómodo sin sonar guionado. Generas confianza rápidamente, te mantienes organizado, amas el seguimiento y odias dejar que un paciente potencial se escape. TUS PRIMEROS 30 DÍAS (PERÍODO DE PRUEBA) Este rol comienza con una prueba paga de 30 días. Es cómo ambos confirmamos el encaje. Durante la prueba: - Aprenderás el discador automático, la plataforma GHL y los guiones de llamadas. - Comprenderás la práctica, los servicios y el paciente ideal de cada cliente. - Demostrarás disciplina de velocidad de respuesta (tiempo de respuesta de 5 minutos). - Alcanzarás el volumen completo de llamadas (más de 300 por día) al final de la prueba. - Comenzarás a reservar citas y a rastrear tus KPIs diarios. - Te presentarás a tiempo, cada turno. Aprobación de la prueba: confiabilidad constante, disciplina de velocidad de respuesta, volumen completo de llamadas y un flujo constante de citas reservadas te otorgan un contrato continuo. DESPUÉS DE LA PRUEBA - Gestionar hasta 2 cuentas de clientes, creciendo a 3 según el rendimiento. - Alcanzar 40+ citas reservadas por cliente por mes. - Mantener la confiabilidad: cero ausencias injustificadas, puntualidad cada turno. - Aumentar tus ingresos a través de bonificaciones por rendimiento. EL TIPO DE PERSONA QUE TRIUNFA AQUÍ Este no es un rol donde haces llamadas en frío a extraños desinteresados. Cada lead ya levantó la mano. Tu trabajo es ser rápido, cálido y servicial. Las personas que tienen éxito aquí se preocupan por conectar con los pacientes y se presentan consistentemente. Si eres hábil pero poco confiable, este no es el lugar adecuado. Si eres confiable, tienes mucha energía y sabes lo que se siente al entrar en un spa médico, queremos saber de ti. REQUISITOS (DEBES TENER) Experiencia en Estética Médica - Mínimo un año trabajando dentro de: - Spa médico - Clínica de dermatología cosmética - Oficina de cirugía plástica - Clínica estética - Clínica dental cosmética - Clínica de pérdida de peso - Clínica de salud de la mujer - Práctica médica de conserjería Si nunca has trabajado con tratamientos estéticos, este puesto probablemente no sea el adecuado. Inglés fluido - Debes sonar natural al hablar con pacientes estadounidenses. Se requiere un acento neutro y muy comprensible, junto con sólidas habilidades de comunicación. Rendimiento y confiabilidad - Cómodo realizando más de 300 llamadas por día en un entorno de ritmo rápido. - Confiable y consistente. Presentarse a tiempo, cada turno, es innegociable. - Automotivado y capaz de trabajar de forma independiente desde una oficina en casa. Familiaridad tecnológica - Familiaridad con GoHighLevel (GHL) o un CRM similar o discador automático (HubSpot, Salesforce, Close, RingCentral, Dialpad, Five9, CallTools). - Tu propia laptop. - Internet estable de alta velocidad (se requiere prueba de velocidad, ver solicitud). Disponibilidad - Lunes a viernes, horario comercial de EE. UU., alineado con EST/CST. - Dispuesto a cubrir turnos de fin de semana escalonados (ver Horario). NICE TO HAVE - Bilingüe (español). Servimos a consultorios en Miami y Houston con pacientes de habla hispana. - Experiencia con CloseBot, sistemas de chat de IA o seguimiento de leads de alto volumen. - Familiaridad con métricas de concertación de citas y seguimiento de KPIs. - Experiencia previa con agencias de marketing o empresas de generación de leads. HORARIO Horario principal: 9:00 AM a 5:00 PM EST, 5 días a la semana (40 horas). Cobertura de fin de semana: aproximadamente 4 horas los sábados más 4 horas los domingos en una rotación escalonada en todo el equipo. Modelo de rotación: algunos concertadores trabajan de lunes a viernes, otros de martes a sábado. Cada persona tiene uno o dos días libres por semana. Nota: Se están implementando agentes de voz con IA para la cobertura fuera de horario, lo que puede reducir las horas de fin de semana con el tiempo. COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS Salario base: $2.000 a $4.000 USD/mes, según experiencia. Bono por rendimiento: $25 por paciente que reserve y asista a su consulta. Capacitación paga. Leads proporcionados: todos los leads son generados por la empresa a través de publicidad paga. Nunca tendrás que prospectar. Crecimiento: únete a un equipo que escala de 13 a 50 clientes, con un camino claro hacia roles de líder de equipo y gerencia.
Responsabilidades
- Realizar 300+ llamadas diarias
- Contactar leads en menos de 5 minutos
- Responder a leads de redes sociales
- Gestionar leads de hasta 3 clientes
- Reservar consultas calificadas
- Responder preguntas comunes sobre tratamientos
- Manejar objeciones profesionalmente
- Confirmar citas
- Mantener bajas tasas de no-show
- Seguir scripts de llamadas
- Registrar KPIs diarios
Habilidades
Experiencia en estética médicaInglés fluidoHabilidad para hacer 300+ llamadas diariasConfiabilidad y consistenciaAutonomíaSeguimiento de leadsManejo de objecionesComunicación profesionalAmabilidadCalidezProfesionalismoOrganizaciónEnergía
Beneficios
- Bono por cita agendada y asistida
- Capacitación pagada
- Leads proporcionados
- Oportunidades de crecimiento a roles de liderazgo
Trabajos similares
Sun Coast Sciences · Buenos Aires · Presencial
Pandit · Buenos Aires · Presencial
Más ofertas de Trivium
Explorar empleos relacionados
¿Te interesa empleos en Buenos Aires? Creá una alerta y te avisamos.