Directo de la empresahace 15 días
Analista Senior de Experiencia Marketplace - Customer Experience
Mercado Libre
Buenos Aires, Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Senior
Mercado Libre busca un Analista Senior de Experiencia Marketplace para su área de Customer Experience en Buenos Aires. El rol se enfoca en mejorar la experiencia del usuario en atención al cliente, especialmente en procesos de facturación e impuestos, coordinando equipos y analizando métricas.
Por qué aplicar
Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente y tenés experiencia en atención, facturación e impuestos, este puesto en Mercado Libre es para vos. Podrás coordinar equipos y analizar métricas para impactar positivamente en la vida de millones de usuarios en Latinoamérica.
Descripción del puesto
En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones que exceden sus expectativas, y somos el área que lleva la voz del usuario a toda la organización. Trabajamos para diseñar y evolucionar experiencias simples, confiables y escalables que potencien el crecimiento de nuestro ecosistema, transformando insights de experiencia en oportunidades de mejora concretas. Para lograrlo, trabajamos de manera transversal con equipos de Producto, IT y UX, asegurando que la mirada del usuario esté presente en cada decisión. Tenemos un desafío para quienes: - Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. - Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. - Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. - La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. - Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. - Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Imaginá emprender proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y ser responsable por: - Ser responsable por la experiencia que brindamos a los usuarios de MercadoLibre cuando se contactan con atención al cliente, siendo referente de los procesos de Facturación e Impuestos. - Realizar análisis con datos que permitan encontrar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que contribuyan con la satisfacción de nuestros clientes, reduciendo fricciones en los flujos de facturación y cumplimiento fiscal. - Coordinar y liderar foros de resolución de problemas con equipos de Producto, Negocio, Legal y Customer Service para implementar las mejoras identificadas. - Colaborar en la definición de estrategias de Customer Service vinculadas a procesos tributarios y de facturación, con posibilidad de plantear reingenierías frente a las necesidades identificadas. - Definir herramientas necesarias para que el representante pueda resolver consultas relacionadas con emisión de retenciones y datos fiscales, en coordinación con el equipo de Tecnología. - Participar y liderar proyectos de automatización vinculados a los canales de atención en procesos de facturación e impuestos. Requisitos: - Tener formación en carreras de Ingeniería, Administración de Empresas, Sistemas o afines. - Manejo avanzado de Office (Excel, Power Point) (Excluyente). - Tener experiencia en base de datos como SQL o BigQuery. - Manejo de la IA como potenciador de la productividad. - Contar con experiencia en análisis de métricas e indicadores de satisfacción (es deseable). Te proponemos: - Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. - Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. - Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. - Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.
Responsabilidades
- Ser responsable por la experiencia que brindamos a los usuarios de MercadoLibre cuando se contactan con atención al cliente, siendo referente de los procesos de Facturación e Impuestos.
- Realizar análisis con datos que permitan encontrar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que contribuyan con la satisfacción de nuestros clientes, reduciendo fricciones en los flujos de facturación y cumplimiento fiscal.
- Coordinar y liderar foros de resolución de problemas equipos de Producto, Negocio, Legal y Customer Service para implementar las mejoras identificadas.
- Colaborar en la definición de estrategias de Customer Service vinculadas a procesos tributarios y de facturación, con posibilidad de plantear reingenierías frente a las necesidades identificadas.
- Definir herramientas necesarias para que el representante pueda resolver consultas relacionadas con emisión de retenciones y datos fiscales, en coordinación con el equipo de Tecnología.
- Participar y liderar proyectos de automatización vinculados a los canales de atención en procesos de facturación e impuestos.
Habilidades
Atención al clienteFacturaciónImpuestosCumplimiento fiscalAnálisis de métricasIndicadores de satisfacciónEnergía emprendedoraCuriosidadCompromisoDedicaciónAdaptabilidad al cambioAprendizaje de erroresExcelenciaEjecuciónBuen clima laboralAlegríaDiversiónConstrucción de relacionesTrabajo en equipo
Beneficios
- Oportunidades de aprendizaje
- Crecimiento profesional
- Expansión
- Proyectos desafiantes
- Excelente clima de trabajo
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