jobs2webhace 14 días
Analista Ssr Customer Experience
Swiss Medical Group
Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Semi Senior
Swiss Medical Group busca un Analista Semi Senior de Experiencia del Cliente para analizar datos cuantitativos y cualitativos, identificar drivers de satisfacción y fricción, y desarrollar tableros e informes para mejorar la experiencia del cliente. Se requiere estudiante universitario de carreras afines, con manejo de herramientas de análisis y visualización.
Por qué aplicar
Si te copa analizar datos para que millones de personas vivan mejor, este puesto en Swiss Medical es para vos. Vas a transformar insights en mejoras concretas para la experiencia del cliente. Ideal si estudiás carreras afines y te manejás con herramientas de análisis.
Descripción del puesto
En Swiss Medical trabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor. Más de 4 millones de personas confían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de 16.500 colaboradores que elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas. Tu impacto: Millones de interacciones construyen todos los días la experiencia de quienes confían en nosotros. En este rol, vas a poder transformar datos y percepciones en mejoras concretas que nos ayuden a comprender a las personas, anticipar sus necesidades y cuidarlas mejor. Responsabilidades: - Analizar grandes volúmenes de datos de experiencia (cuantitativos y cualitativos) provenientes de encuestas, interacciones, reclamos, canales digitales y conversaciones. - Identificar drivers de satisfacción, fricción y fidelidad, generando recomendaciones claras y priorizadas. - Construir y monitorear journeys y segmentos clave, vinculando comportamiento, percepción y valor del cliente para maximizar el Lifetime Value. - Integrar hallazgos de CX con información de negocio para detectar oportunidades de mejora y crecimiento. - Desarrollar tableros e informes ejecutivos que permitan a los equipos tomar decisiones basadas en datos. - Acompañar iniciativas ágiles aportando insights para definir historias de usuario, criterios de aceptación y validación de soluciones. - Colaborar con equipos de QA en la definición de escenarios de testeo centrados en el cliente. - Realizar seguimiento de objetivos, KPIs de experiencia y métricas operativas vinculadas a los journeys. - Investigar tendencias de mercado, mejores prácticas y benchmarks de experiencia para impulsar innovación. - Relevar necesidades de usuarios y stakeholders, y traducirlas en soluciones efectivas junto con equipos multidisciplinarios. Requisitos: - Estudiante de Ingeniería, Análisis de datos, Administración de Empresas o afines. - Conocimiento en estadística descriptiva e inferencial para analizar tendencias, drivers y correlaciones. - Manejo de herramientas de análisis y visualización: Power BI, Tableau, SQL, herramientas de encuestas (ideal experiencia en Qualtrics), CRM, y plataformas de datos. - Familiaridad con técnicas de análisis como regresión, modelos predictivos, segmentación de clientes, análisis de texto y sentimientos. - Comprensión de indicadores comerciales, financieros y operativos, y cómo se relacionan con la experiencia. - Habilidades de comunicación oral y escrita para transformar datos en historias claras, simples e influyentes. - Capacidad para trabajar en entornos ágiles, flexibles y colaborativos. - Habilidad para construir relaciones y trabajar con equipos de diferentes áreas. - Conocimientos de modelado de procesos y análisis de journeys. Beneficios: - Prepaga para vos y tu grupo familiar primario. - La posibilidad de crecer en una compañía líder, en constante evolución. - Descuentos en Universidades y productos Swiss Medical (seguros, salud, etc.). - Acceso a la Plataforma de bienestar WELLHUB (fitness, mindfulness, nutrición y más). - Descuentos en marcas líderes. Horario y lugar de trabajo: Lunes a Jueves de 9 a 18 hs, Viernes de 9 a 17 hs | CABA. Modalidad: Híbrida. Sumate a una compañía que trabaja todos los días para que millones de personas vivan más y mejor.
Responsabilidades
- Analizar grandes volúmenes de datos de experiencia (cuantitativos y cualitativos)
- Identificar drivers de satisfacción, fricción y fidelidad
- Generar recomendaciones claras y priorizadas
- Construir y monitorear journeys y segmentos clave
- Vincular comportamiento, percepción y valor del cliente
- Integrar hallazgos de CX con información de negocio
- Detectar oportunidades de mejora y crecimiento
- Desarrollar tableros e informes ejecutivos
- Acompañar iniciativas ágiles aportando insights
- Colaborar con equipos de QA en la definición de escenarios de testeo
- Realizar seguimiento de objetivos, KPIs de experiencia y métricas operativas
- Investigar tendencias de mercado, mejores prácticas y benchmarks de experiencia
- Relevar necesidades de usuarios y stakeholders
- Traducir necesidades en soluciones efectivas
Habilidades
Estadística descriptiva e inferencialAnálisis de tendenciasAnálisis de driversAnálisis de correlacionesIndicadores comercialesIndicadores financierosIndicadores operativosModelado de procesosAnálisis de journeysComunicación oralComunicación escritaTrabajo en entornos ágilesTrabajo colaborativoConstrucción de relaciones interpersonalesCapacidad para transformar datos en historias claras, simples e influyentesFlexibilidadColaboraciónTrabajo en equipos multidisciplinarios
Beneficios
- Prepaga para vos y tu grupo familiar primario
- Posibilidad de crecimiento en una compañía líder
- Descuentos en Universidades
- Descuentos en productos Swiss Medical
- Acceso a la Plataforma de bienestar WELLHUB
- Descuentos en marcas líderes
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