bumeranhace 1 día
Analista de Soporte de Aplicaciones
Confidencial
Vicente López, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Junior
Empresa líder busca Analista de Soporte de Aplicaciones Junior para unirse a su equipo en Vicente López. Responsable de asistir a clientes internos y externos, gestionar incidentes, documentar problemas y capacitar usuarios.
Descripción del puesto
Empresa líder en su rubro se encuentra en la búsqueda de un Analista de Soporte de Aplicaciones para unirse al equipo de trabajo en Vicente López - Florida Oeste. Será responsable de asistir a los clientes internos y externos en el buen uso de los productos de software y hardware que la empresa provee. Deberá llevar un registro detallado de los incidentes y consultas que gestiona, así como también poder identificar y comunicar potenciales problemas que detecta desde los reclamos que recibe. Será el encargado de impartir el conocimiento relacionado con el uso y configuración de los sistemas y equipos que tenga a su cargo. Formación Académica: - Estudios secundarios completos. Experiencia Requerida: - Experiencia trabajando como soporte de aplicaciones de tipo DESKTOP, WEB o Mobile (excluyente). - Conocimientos intermedios del paquete Office (OUTLOOK, WORD, EXCEL y POWERPOINT) (excluyente). - Experiencia utilizando alguna herramienta para la gestión de tickets (excluyente). - Conocimientos de Windows (7, 8, 10 y 11) (excluyente). - Experiencia con instalaciones de software bajo Windows (excluyente). - Conocimientos básicos de redes bajo Windows (excluyente). - Conocimientos básicos de FTP (deseable). Funciones: - Soporte a incidentes y consultas relacionadas con los productos de software o el uso de las máquinas que operan con dicho software. - Documentación y presentación de casos de falla detectados al área de desarrollo. - Seguimiento de los casos de falla presentados hasta su solución y posterior devolución al cliente final. - Generación de los casos de prueba funcionales en base a las características del desarrollo realizado y del impacto del mismo. - Testing de los entregables. - Generación de manuales de usuario. - Capacitación a usuarios finales. El horario laboral es de Lunes a Viernes de 8:30 a 18:00 hs.
Responsabilidades
- Asistir a los clientes internos y externos en el buen uso de los productos de software y hardware.
- Llevar un registro detallado de los incidentes y consultas.
- Identificar y comunicar potenciales problemas.
- Impartir conocimiento relacionado con uso y configuración de sistemas y equipos.
Habilidades
Soporte de aplicaciones DESKTOP, WEB o MobileGestión de ticketsInstalaciones de software bajo WindowsSoporte a incidentes y consultasDocumentación de fallasSeguimiento de casosGeneración de casos de prueba funcionalesTesting de entregablesGeneración de manuales de usuarioCapacitación a usuarios finalesComunicación
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