Empresa de software ERP busca Analista de Mesa de Ayuda para soporte a clientes en Córdoba, con modalidad híbrida.
Descripción del puesto
En Flexxus desarrollamos soluciones de gestión ERP que potencian a las pymes argentinas desde hace más de 20 años. Nos mueve un propósito claro: simplificar la gestión empresarial para que cada empresa pueda enfocarse en crecer. Somos un equipo de más de 250 profesionales unidos por un objetivo muy claro: somos personas acompañando a personas y creemos en la cercanía, escucha activa y el trabajo en equipo como motor de evolución. Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Mesa de Ayuda para sumar al equipo. Serás parte del equipo que acompaña a nuestros clientes, brindando soporte y transformando sus consultas e incidentes en soluciones. Analizarás problemas, resolverás desafíos y trabajarás junto a diferentes áreas para garantizar la mejor experiencia con nuestro sistema ERP. Ubicación: Córdoba Jornada: Full time Modalidad: Híbrida (2x3) Responsabilidades principales: - Atender consultas e incidentes de clientes sobre el uso del sistema ERP. - Analizar y diagnosticar problemas reportados por los usuarios. - Realizar seguimiento y resolución de tickets. - Capacitar y asesorar a clientes sobre funcionalidades del sistema. - Trabajar en conjunto con las áreas de Desarrollo, Implementación y Consultoría para la resolución de incidencias. - Elaborar documentación y procedimientos de soporte. Requisitos: - Experiencia en posiciones similares de atención al cliente, administración y gestión. - Conocimientos de bases de datos relacionales y consultas SQL. - Estudios terciarios o universitarios en Sistemas, Analista de Sistemas, Ingeniería en Sistemas, Programación, Contador Público o carreras afines. ¿Qué valoramos? - Experiencia en soporte funcional o técnico de software. - Experiencia en sistemas ERP o de gestión empresarial. - Conocimientos básicos de programación. Beneficios: - Prepaga de jerarquía a elección: Swiss Medical o Prevención Salud. - Día de cumpleaños libre. - Día libre por control médico. - Convenio con instituciones de salud. - Pedidos Ya Plus. - Descuentos en instituciones educativas. - Descuentos en red de gimnasios y supermercados. - Regalos en días festivos (día de la madre, día del padre, nacimiento de hijo/a y más). - After de equipos. - Frutas de estación todos los días. Nos orientamos a perfiles proactivos, analíticos, con habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Responsabilidades
- Atender consultas e incidentes de clientes sobre el uso del sistema ERP.
- Analizar y diagnosticar problemas reportados por los usuarios.
- Realizar seguimiento y resolución de tickets.
- Capacitar y asesorar a clientes sobre funcionalidades del sistema.
- Trabajar en conjunto con las áreas de Desarrollo, Implementación y Consultoría para la resolución de incidencias.
- Elaborar documentación y procedimientos de soporte.
Habilidades
Atención al clienteAdministraciónGestiónSoporte funcional de softwareSoporte técnico de softwareSistemas ERPGestión empresarialProactividadAnálisisHabilidades de comunicaciónTrabajo en equipo
Beneficios
- Prepaga de jerarquía a elección: Swiss Medical o Prevención Salud
- Día de cumpleaños libre
- Día libre por control médico
- Convenio con instituciones de salud
- Pedidos Ya Plus
- Descuentos en instituciones educativas
- Descuentos en red de gimnasios y supermercados
- Regalos en días festivos
- After de equipos
- Frutas de estación todos los días
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