Analista de Calidad y Mejora Continua

En Conectō nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Calidad y Mejora Continua para sumarse a la empresa líder en servicios BPO de Cobranzas en CABA.

Objetivo del puesto

Elevar el estándar de calidad en operaciones de mora tardía, transformando los hallazgos de auditoría y calibración en procesos eficientes, guías de argumentación sólidas y planes de capacitación medibles que impulsen el recupero a través de la omnicanalidad.

Responsabilidades principales

• Auditar interacciones omnicanal (llamadas, WhatsApp, chat) en carteras de mora tardía y productos financieros.
• Analizar la causa raíz de desvíos recurrentes y generar reportes con recomendaciones concretas.
• Brindar e impartir devoluciones individuales y grupales para fortalecer la solidez argumentativa, dicción y manejo de objeciones.
• Diseñar e implementar clínicas de negociación e itinerarios de capacitación continua.
• Liderar reuniones de calibración y hacer seguimiento a la trazabilidad de los planes de acción implementados.

Requisitos

• Experiencia de al menos 2 años en áreas de Calidad, Mejora Continua o Capacitación en Contact Centers, orientados a Cobranzas de Mora Tardía y servicios financieros (excluyente).
• Sólida trayectoria en escuchas, auditorías, calibraciones y dictado de talleres grupales.
• Perfil técnico-analítico, excelente dicción, ortografía y manejo fluido de CRM y herramientas de gestión.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en la franja horaria intermedia/tarde.
• Se valorarán conocimientos en Inteligencia Artificial aplicada a la gestión (Speech Analytics, diseño de prompts).

Beneficios

• Esquema salarial compuesto por Sueldo Básico + Variable por cumplimiento de KPIs del área.
• Posición fuera de convenio.
• Acceso a plataformas de beneficios corporativos.

Modalidad de trabajo

• 100% presencial.

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Horario

Lunes a Viernes en franja intermedia/tarde (10:00 a 19:00 hs, 11:00 a 20:00 hs o 12:00 a 21:00 hs).

Lugar de trabajo

Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA).

Si contás con experiencia en mora dura, capacidad de análisis y vocación para el desarrollo de equipos, ¡esperamos tu postulación!