Analista de calidad call center de Cobranzas

Se busca Analista de Calidad para Call Center de Cobranzas para BESSER WEISS.

Funciones

• Monitorear y evaluar las interacciones telefónicas y digitales del equipo de cobranzas.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y cobranza.
• Diseñar, planificar y dictar capacitaciones para nuevos ingresos y personal activo.
• Analizar y reportar los resultados de las auditorías de calidad.
• Elaborar reportes de calidad y métricas de desempeño.
• Brindar retroalimentación individual y grupal orientada a la mejora continua.
• Colaborar con supervisores y líderes para optimizar la experiencia del cliente.

Requisitos

• Experiencia previa en roles de calidad en call center de cobranzas, en áreas de calidad y/o capacitación (mínimo 1 año).
• Conocimiento de herramientas de gestión de calidad.
• Capacidad para analizar datos y generar informes detallados.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Manejo intermedio/avanzado de Excel y PowerPoint.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y orientación a resultados.

Beneficios

• Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Contarás con oportunidades de desarrollo profesional.
• Acceso a programas de capacitación continua.

El rol ofrece una oportunidad única para contribuir al desarrollo de procesos de alta calidad y al mejoramiento continuo del servicio al cliente.