Computrabajohace 27 díasUrgente
Agente de Soporte
Solvo Solutions LLC
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresRemoto · Tiempo completo · Senior · 5+ años
Empresa de soluciones busca Agente de Soporte con 5 años de experiencia para atención al cliente y gestión de incidencias técnicas, con dominio de español fluido y portugués conversacional. Modalidad 100% remota, con disponibilidad de Lunes a Viernes.
Por qué aplicar
Si tenés experiencia en soporte técnico y hablás portugués, esta chance remota en Solvo Solutions es para vos. Podrás gestionar incidencias y brindar una excelente atención al cliente desde donde estés.
Descripción del puesto
Customer Support (Español + Portugués)
Modalidad
100% Remota
Disponibilidad requerida: Lunes a Viernes, 08:30 - 18:30 (España)
Argentina: 03:30 - 13:30
Inicio: Inmediato
Descripción
Buscamos un Customer Support con experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias técnicas. Será responsable de atender solicitudes de clientes, distribuidores e instaladores, gestionar tickets en CRM, dar seguimiento a incidencias y coordinar soluciones con equipos internos, garantizando una excelente experiencia de servicio.
Responsabilidades
- Atención a clientes por teléfono, correo y CRM.
- Apertura, actualización y seguimiento de tickets.
- Documentación y trazabilidad de incidencias.
- Coordinación entre clientes, técnicos y áreas internas.
- Recopilación de información técnica, fotografías y evidencias.
- Seguimiento a garantías, reparaciones y estado de equipos.
- Escalamiento de casos complejos al equipo técnico.
- Soporte relacionado con equipos fotovoltaicos, baterías e inversores.
Requisitos
- 5 años de experiencia en Customer Service, Soporte Técnico o gestión de incidencias.
- Experiencia en atención telefónica y gestión de tickets.
- Manejo de CRM y ERP.
- Excel básico/intermedio.
- Conocimiento básico del sector eléctrico, fotovoltaico o distribución de material eléctrico.
- Capacidad para comunicarse con instaladores y electricistas utilizando terminología técnica básica.
Idiomas Obligatorios
- Español fluido.
- Portugués conversacional (capacidad para atender llamadas con clientes de Portugal).
Idiomas Deseables
- Inglés conversacional.
Plus
- Experiencia con Odoo.
- Experiencia con 3CX.
- Experiencia en soporte técnico B2B.
- Experiencia en energías renovables o sector fotovoltaico.
Lo que buscamos
Un perfil orientado al servicio, organizado, con excelente comunicación y capacidad para gestionar incidencias de manera eficiente. No se requiere formación en ingeniería ni conocimientos técnicos avanzados; se valora más la experiencia en atención al cliente técnico y soporte.
Responsabilidades
- Atención a clientes por teléfono, correo y CRM.
- Apertura, actualización y seguimiento de tickets.
- Documentación y trazabilidad de incidencias.
- Coordinación entre clientes, técnicos y áreas internas.
- Recopilación de información técnica, fotografías y evidencias.
- Seguimiento a garantías, reparaciones y estado de equipos.
- Escalamiento de casos complejos al equipo técnico.
- Soporte relacionado con equipos fotovoltaicos, baterías e inversores.
Habilidades
Atención al clienteGestión de incidencias técnicasAtención telefónicaGestión de ticketsManejo de CRMManejo de ERPComunicación con instaladores y electricistasTerminología técnica básicaOrganizadoExcelente comunicaciónCapacidad para gestionar incidencias de manera eficienteOrientado al servicio
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