Ingeniero de Soporte a Clientes

Somos CrossNet, empresa chilena con operación en 5 países de Latinoamérica. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a solucionar problemas en atención y experiencia de clientes a través de la tecnología y la innovación. Nuestro foco está en las personas y sus capacidades humanas para que puedan empatizar con nuestros clientes, apostando por relaciones a largo plazo basadas en el valor y la contribución individual.

Actualmente estamos certificados por el GPTW como un gran lugar para trabajar y este año obtuvimos el 25° lugar entre las mejores empresas para trabajar en Latinoamérica. Somos Experiencia, Pasión e Innovación en la Nube.

En CrossNet, nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte a Clientes. Su misión será realizar soporte atendiendo llamadas telefónicas y solicitudes de los clientes a través de los canales de atención (teléfono, correo, chat, WhatsApp, RRSS, entre otros), según protocolos o modelo de atención definidos, con el fin de contribuir al cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS) y enmarcados en niveles de productividad según experiencia.

Principales

funciones

• Registrar las solicitudes de los clientes en el sistema de ticketing de Crossnet, aportando toda la evidencia necesaria para su análisis y diagnóstico.
• Mantener actualizada en la plataforma la información relacionada con la apertura y cierre de tickets.
• Mantener informado al cliente de las gestiones realizadas de forma periódica, según la gravedad del caso.
• Presentar inducciones y/o entrenamientos a los clientes sobre el uso y operación de los servicios y aplicaciones que ofrece Crossnet.
• Apoyar al área de proyectos y a los Teams en asistencias a terreno o remotas, en la implementación de productos y participar en la ejecución de planes de prueba para el proceso de QA.
• Favorecer la cultura de la empresa, promoviendo y desarrollando activamente los valores y competencias de la familia Crossnet, asegurando mantener una cultura de respeto.
• Asistir a las reuniones oficiales del área (tanto remotas como presenciales) de su equipo de trabajo, así como cualquier otra actividad pautada por las Jefaturas o Gerencia.

Si estás interesado en pertenecer a esta gran familia y consideras que cuentas con los conocimientos y la motivación, postula con nosotros. ¡Súmate a nuestra nube!