zonajobshace 1 día
Agente de Atención al Cliente y E-commerce
Powerclean
Haedo, Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Semi Senior1+ años
Empresa de equipos de limpieza profesional busca Agente de Atención al Cliente y E-commerce con experiencia en múltiples canales (MercadoLibre, Tienda Online, WhatsApp, Tienda Física) para su sucursal de Haedo. Se requiere autonomía, excelente comunicación y afinidad con herramientas digitales.
Descripción del puesto
En RC POWERCLEAN, empresa argentina especializada en equipos de limpieza profesional con más de 25 años de trayectoria equipando talleres, lavaderos, industrias y hogares en todo el país, buscamos sumar a nuestro equipo operativo en Haedo un Agente de Atención al Cliente y E-commerce (Omnicanal). No solo comercializamos equipos de las mejores marcas, también brindamos servicio técnico especializado, respaldando cada venta con taller propio, repuestos originales y asesoramiento directo. Nos mueve la eficiencia, la calidad y la respuesta rápida. Buscamos un Agente que se adueñe de la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, domine las herramientas digitales y tome decisiones ágiles para cuidar la reputación de la marca. PRINCIPALES DESAFÍOS DEL PUESTO: - Gestión omnicanal de consultas y reclamos: atender, canalizar y dar resolución definitiva a incidencias, dudas y reclamos de todos nuestros canales (MercadoLibre, Tienda Online propia, WhatsApp Business y Tienda Física). - Gestión punta a punta en MercadoLibre: responder preguntas previas a la venta con velocidad y estrategia comercial, y gestionar la mensajería posventa y mediaciones cuidando la reputación de la cuenta. - Atención y soporte postventa por WhatsApp: resolver inconvenientes de forma rápida, organizada y con excelente tono (coordinación con taller, consultas por repuestos, etc.). - Soporte a la Tienda Física: dar soporte o resolución a cambios, devoluciones o reclamos iniciados en el local comercial. - Coordinación de logística: seguimiento de envíos (Mercado Envíos/Flex y despachos de la tienda online) y resolución de incidencias (demoras, roturas o pérdidas). - Criterio propio: tomar decisiones autónomas bajo lineamientos generales para cerrar casos con eficiencia y cuidar la rentabilidad. REQUISITOS: - Experiencia comprobable: mínimo 1 o 2 años como Agente de atención al cliente y gestión de e-commerce, atendiendo múltiples canales en simultáneo (MercadoLibre, Web y WhatsApp). - Conocimientos técnicos en el rubro (deseable / gran plus): afinidad con herramientas y maquinaria (hidrolavadoras, aspiradoras industriales, bombas de alta presión, lavatapizados, etc.) para asesorar con precisión y derivar los casos que requieran servicio técnico. - Criterio de resolución y autonomía: analizar situaciones conflictivas, evaluar alternativas y aplicar la mejor solución de forma independiente. - Uso fluido de herramientas digitales: plataformas de e-commerce, paneles de control, integradores de mensajería y sistemas de gestión. Perfil tecnológico que adopta nuevas herramientas con rapidez. - Excelente comunicación y empatía: redacción impecable para canales digitales y excelente trato presencial/telefónico. - Orientación a la solución de problemas: cintura y templanza para manejar clientes difíciles o situaciones de conflicto. CONDICIONES: - Modalidad: Presencial en Haedo. - Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.
Responsabilidades
- Gestión omnicanal de consultas y reclamos
- Gestión punta a punta en MercadoLibre
- Atención y soporte postventa por WhatsApp
- Soporte a la Tienda Física
- Coordinación de logística
- Toma de decisiones autónomas
Habilidades
Gestión omnicanal de consultas y reclamosGestión de e-commerceAtención postventaCoordinación logísticaResolución de problemasComunicación escrita y oralEmpatíaAutonomíaCriterio de resoluciónAgilidadTemplanza
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