Account Support Specialist - Legal field

El/la Account Support Specialist es responsable de brindar soporte técnico y operativo de alta calidad a clientes y usuarios. Este rol dará soporte a cuentas ubicadas en Norteamérica. El/la Account Support Specialist ayuda a los usuarios a navegar la plataforma VDR, resuelve consultas de soporte, asiste en la capacitación de clientes, apoya flujos de trabajo clave de VDR y asegura una experiencia de servicio profesional, receptiva y precisa. El rol requiere sólidas habilidades de comunicación, atención al detalle, buena aptitud técnica y la capacidad de gestionar múltiples solicitudes de clientes en un entorno B2B de ritmo rápido.

Especificaciones

• Posición presencial (asistencia obligatoria 3 días por semana, desde nuestras oficinas en Colegiales).

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Horario

11 a 20 h.

Tus

Responsabilidades

Soporte y Comunicación con Cuentas

• Interactúa de forma independiente por teléfono o correo electrónico para consultar y asesorar a los clientes sobre flujos de trabajo y procesos de VDR.
• Brinda soporte técnico y operativo de primera línea a clientes y usuarios en toda la plataforma VDR.
• Fomenta y desarrolla relaciones efectivas y positivas con los clientes.
• Anticipa y gestiona las necesidades de los clientes de manera efectiva.
• Actúa como punto de contacto principal y asume la responsabilidad de múltiples compromisos con clientes.

Soporte y Capacitación de Plataforma

• Ayuda a los usuarios a navegar la plataforma VDR y apoya flujos de trabajo clave, incluyendo acceso de usuarios, permisos, gestión de documentos, Q&A, informes y otros procesos de VDR.
• Gestiona y organiza sesiones de capacitación en línea para clientes.
• Investiga problemas de los usuarios, recopila los detalles requeridos y escala asuntos técnicos internamente cuando es necesario.

Entrega y Coordinación Interna

• Monitorea el progreso y asegura que los entregables para el cliente sean precisos y oportunos.
• Trabaja en estrecha colaboración con equipos internos de diferentes regiones para garantizar que las solicitudes de los clientes se manejen con precisión y dentro de los plazos esperados.
• Sigue todos los procedimientos aplicables de Mejores Prácticas y Flujos de Trabajo.

Documentación y Administración

• Asegura que la documentación adecuada para el seguimiento del trabajo y la información de facturación esté actualizada y sea precisa.
• Mantiene registros claros y precisos de las interacciones con los clientes, solicitudes de soporte, acciones tomadas y requisitos de seguimiento.
• Realiza tareas adicionales según se solicite razonablemente.

Tu

Perfil

• Título de grado (Bachelor’s degree) o equivalente.
• Mínimo de 2 años de experiencia en un entorno B2B.
• Fluidez nativa en inglés, con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, trabajar bajo presión y cumplir plazos estrictos.
• Comodidad para hablar en llamadas individuales con una amplia gama de clientes B2B.
• Jugador de equipo altamente motivado con excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Resiliente, con una actitud positiva y proactiva.
• Excepcional atención al detalle, precisión y habilidades de escucha activa.
• Disposición para crecer, desarrollarse y aprender continuamente nuevas habilidades.
• Tecnológicamente hábil, con la capacidad de adaptarse a nuevo software y herramientas.
• Se proporcionará capacitación.
• La experiencia previa en una empresa de tecnología, software o IT es beneficiosa, pero no requerida.

Para postularte, por favor, envía tu CV en inglés.