Directo de la empresahace 3 días
Account Manager - Customer Retention & Upselling | Remote
Pavago
Remoto · Tiempo completo · Semi Senior · 2+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Pavago busca un Account Manager para gestionar cuentas existentes, mejorar la retención de clientes y generar ingresos por upselling y cross-selling, con horarios de negocios de EE.UU. y trabajo 100% remoto.
Por qué aplicar
Ideal para quienes tienen experiencia en gestión de cuentas y quieren trabajar 100% remoto con horarios de EE.UU. Es una oportunidad para crecer en retención y ventas, con foco en relaciones reales y metas claras, sin necesidad de estar en oficina.
Descripción del puesto
Account Manager – Customer Retention & Upselling | Posición Remota
Tipo: Tiempo completo, Remoto
Horario
Horarios comerciales de EE.UU.
Sobre el rol
En Pavago, uno de nuestros clientes está buscando un Account Manager para gestionar relaciones con clientes existentes, mejorar la retención y generar ingresos por expansión. Serás responsable de un portafolio de clientes, construir relaciones sólidas con los stakeholders, identificar riesgos de renovación y descubrir oportunidades de upsell y cross-sell según las necesidades de los clientes.
Qué harás
- Gestionar un portafolio de cuentas de clientes existentes
- Realizar revisiones periódicas de cuentas y check-ins con los clientes
- Construir relaciones con stakeholders clave
- Identificar riesgos de renovación y resolver proactivamente preocupaciones
- Descubrir oportunidades de upsell y cross-sell
- Recomendar productos o servicios adicionales según las necesidades del cliente
- Coordinar internamente para resolver problemas de los clientes
- Mantener notas precisas de cuentas, oportunidades y pronósticos en el CRM
- Cumplir con los objetivos de retención y ingresos por expansión
Requisitos
- 2+ años de experiencia en account management, customer success o ventas
- Excelentes habilidades para construir relaciones con clientes
- Mentalidad comercial con experiencia en identificar oportunidades de expansión
- Fuertes habilidades de comunicación y resolución de problemas
- Experiencia trabajando con sistemas CRM
- Cómodo gestionando múltiples cuentas de clientes simultáneamente
- Orientado a resultados y cómodo trabajando bajo KPIs de retención e ingresos
Qué se espera como éxito
- Altas tasas de retención y renovación de clientes
- Ingresos consistentes por upsell y cross-sell
- Relaciones con clientes saludables y comprometidas
- Identificación temprana de cuentas en riesgo
- Pronósticos y registros precisos en el CRM
- Cumplimiento constante de los objetivos de expansión
Proceso de entrevista
- Llamada inicial de screening
- Entrevista en video con Spark Hire
- Entrevista con reclutador
- Entrevista con el cliente
- Oferta y onboarding
Aplica ahora
Si eres excelente construyendo relaciones con clientes, protegiendo la retención y identificando oportunidades para crecer cuentas existentes, ¡aplica ahora y asume el liderazgo del éxito y la expansión de los clientes!
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Responsabilidades
- Gestionar cartera de cuentas existentes
- Realizar revisiones y check-ins periódicos con clientes
- Construir relaciones con stakeholders clave
- Identificar y resolver riesgos de renovación
- Descubrir oportunidades de upsell y cross-sell
- Recomendar productos o servicios adicionales
- Coordinar internamente para resolver incidencias
- Mantener notas, oportunidades y pronósticos precisos en CRM
- Alcanzar metas de retención y expansión de ingresos
Habilidades
Gestión de relaciones con clientesIdentificación de oportunidades de expansiónComunicación efectivaResolución de problemasManejo de sistemas CRMGestión de múltiples cuentas simultáneamenteEnfoque en resultados y KPIsConstrucción de relacionesProactividadOrientación al clienteOrganización