Technical Support Engineer

¡Venite a trabajar con nosotros! Bienvenido a Healthee, donde el cuidado de la salud se encuentra con la simplicidad. Estamos en 2026 y nuestra misión es empoderar a los empleados para que tomen el control de sus beneficios de salud con claridad y confianza, navegando sistemas complejos en menos de 27 segundos. Usando inteligencia artificial de vanguardia, personalizamos y optimizamos la experiencia para entender, usar y mejorar la cobertura médica. No solo estamos construyendo un producto, estamos creando una plataforma inteligente que transforma vidas a través de insights basados en datos y experiencias digitales fluidas. ¡Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en nuestra oficina de Buenos Aires!

Responsabilidades clave

• Trabajar en estrecha colaboración con nuestros clientes empresariales, CSMs, especialistas en beneficios e ingenieros para resolver los problemas más complejos.
• Realizar troubleshooting en profundidad y manejar las consultas más complejas de los clientes a través de nuestros canales de soporte principales.
• Gestionar y resolver los casos asignados, brindando la mejor solución de soporte dadas las necesidades del cliente.
• Investigar la causa raíz de los problemas aislando el problema, buscando logs de aplicaciones y utilizando herramientas de desarrollador.
• Consultar documentación técnica y ayudar a construir contenido de base de conocimiento técnico interno donde existan lagunas.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de negocio e ingeniería para garantizar una comunicación transparente y una resolución de problemas eficiente.
• Desarrollar informes periódicos para comprender la salud y la calidad de nuestra plataforma.
• Construir sistemas y procesos para gestionar tareas desde el informe hasta la finalización.
• Resolver problemas con nuestros equipos técnicos y trabajar para solucionar tanto como sea posible mientras escalamos nuestros sistemas.

Requisitos

• Más de 4 años de experiencia en soporte técnico, gestión de cuentas técnicas o roles similares; se prefiere producto B2B y SaaS.
• Experiencia en inspección y diagnóstico de aplicaciones web y/o móviles.
• Fuerte comprensión y experiencia con APIs REST y/o APIs GraphQL.
• Conocimiento de Single Sign-on (SSO), incluyendo OAuth, SAML y SCIM.
• Uso de herramientas de codificación e investigación de IA (Claude code, Codex o similares) como parte de su trabajo para diagnosticar y solucionar problemas de alta complejidad.
• Capacidad para reproducir problemas de clientes, realizar triaje inicial y reportar bugs a Ingeniería.
• Compromiso y fuerte impulso para brindar experiencias de cliente excepcionales y la tenacidad para llevar los problemas a su resolución.
• Excelentes habilidades interpersonales y de multitarea.
• Fuerte dominio del inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Comodidad para escribir explicaciones dirigidas a clientes en lenguaje claro.
• Calma bajo presión, actitud positiva, empatía y alta energía.
• Capacidad para tomar la iniciativa y adaptarse.