Directo de la empresahace 3 días
Support Service Specialist
Toloka
Remoto · Por proyecto
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Toloka busca un Especialista de Soporte de Servicio para un rol freelance remoto, enfocado en la comunicación con usuarios a nivel global y la mejora de procesos de soporte.
Por qué aplicar
Si buscás una oportunidad freelance y remota para interactuar con usuarios de todo el mundo, este puesto en Toloka es para vos. Podrás mejorar procesos de soporte y ayudar a otros a entender cómo generar ingresos.
Descripción del puesto
Acerca de Toloka AI: En Toloka AI creamos datos que potencian los principales modelos de GenAI e innovaciones. Trabajamos con grandes empresas tecnológicas, startups de IA reconocidas, empresas y organizaciones de investigación sin fines de lucro en todo el mundo. Utilizamos una combinación de Expertos + Crowd + Plataforma Tecnológica para enseñar a los modelos de IA a razonar y evaluar su eficacia y seguridad. Contamos con expertos en más de 50 dominios diferentes —desde médicos y abogados hasta físicos e ingenieros— y nos enorgullecemos de tener una de las comunidades de colaboradores más diversas a nivel global, representando a más de 100 países y hablando más de 40 idiomas. Somos una startup bien financiada con un portafolio envidiable de clientes. Recientemente, obtuvimos una inversión estratégica liderada por Bezos Expeditions con la participación de Mikhail Parakhin, CTO de Shopify y asesor de la junta directiva de importantes empresas de GenAI, quien ahora se desempeña como nuestro Presidente del Consejo. Nuestro equipo, con modalidad remota-first, está distribuido globalmente en todo el mundo: EE. UU., Reino Unido, Países Bajos, República Checa, Serbia y más. Acerca de este rol freelance: El Especialista de Servicio de Soporte juega un papel crucial como enlace principal entre el servicio y sus usuarios. Este individuo posee un conocimiento integral del servicio, de todo el equipo y sus complejidades. Utilizando un lenguaje claro y profesional, el Especialista de Servicio de Soporte ayuda a usuarios de todo el mundo a comprender los detalles del potencial de ganancias al realizar tareas dentro del servicio. Además, realiza tareas de soporte proactivo procesando diversas señales internas del sistema. El Especialista de Soporte prioriza consistentemente el servicio que apoya, compartiendo activamente información valiosa y sugiriendo mejoras para optimizar procesos y abordar las consultas de los usuarios. Mantiene canales de comunicación directa con el equipo de producto, diseñadores, abogados y analistas. Responsabilidades: - Responder a las consultas de los usuarios por escrito, siguiendo el estilo establecido por la empresa. - Recopilar y analizar estadísticas sobre las apelaciones de los usuarios para obtener conclusiones valiosas. - Mejorar la base de conocimientos interna y la documentación para los usuarios. - Participar en reuniones generales del equipo de soporte y del departamento de producto. - Asumir la responsabilidad de diversos aspectos del soporte al usuario. Requisitos: - Pasión por ayudar a las personas y brindar un servicio excepcional. - Dominio excelente de los idiomas inglés y ruso. - Capacidad para encontrar de forma independiente respuestas a preguntas utilizando la documentación disponible. - Experiencia previa en servicios de soporte o comunicación escrita con personas es un plus. Modalidad remota-first, trabajando con un equipo distribuido globalmente en múltiples zonas horarias. [Aviso Importante] Alerta de Estafa sobre Publicaciones de Empleo Falsas: Ha llegado a nuestra atención que un individuo o grupo está suplantando fraudulentamente a Toloka para publicar empleos falsos y solicitar información personal a los solicitantes. Por favor, tenga en cuenta: Comunicación Oficial: Nuestro equipo de reclutamiento solo se pondrá en contacto con usted desde una dirección de correo electrónico oficial de "toloka.ai". NUNCA utilizaremos Gmail, Yahoo, Tolokainc, toloka.inc, u otras cuentas de correo electrónico personales o aparentemente comerciales. Nuestro Proceso: Nunca le pediremos los detalles de su cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito o ninguna tarifa como parte del proceso de solicitud o entrevista. Listados Oficiales: Todas las ofertas de trabajo legítimas se publican en nuestra página oficial de carreras: https://toloka.ai/careers#job-list Qué hacer: Si ve una oferta de trabajo sospechosa o ha sido contactado por alguien que sospecha que es un estafador, no proporcione ninguna información personal. En su lugar, infórmenos directamente del incidente en [email protected] y denuncie el perfil/publicación en LinkedIn. Nos tomamos este asunto muy en serio y estamos trabajando con las partes apropiadas para resolverlo. ¡Gracias por su vigilancia! Para saber cómo recopilamos, usamos, divulgamos y almacenamos datos personales, consulte nuestro Aviso de Privacidad: https://toloka.ai/legal/privacy-notice
Responsabilidades
- Responder consultas de usuarios por escrito, siguiendo el estilo de la empresa
- Recopilar y analizar estadísticas sobre apelaciones de usuarios para obtener conclusiones valiosas
- Mejorar la base de conocimientos interna y la documentación para usuarios
- Participar en reuniones generales del equipo de soporte y del departamento de producto
- Asumir la responsabilidad de varios aspectos del soporte al usuario
Habilidades
Pasión por ayudar a las personasProporcionar un servicio excepcionalCapacidad para encontrar respuestas de forma independiente usando documentaciónComunicación profesionalAnálisis de datosMejora de procesos