Directo de la empresahace 18 horas
Supervisor Técnico de Garantías y Recupero
Bidcom
Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Gerencial5+ años
Bidcom busca un Supervisor Técnico para liderar el laboratorio de reparaciones y la estrategia de valorización de devoluciones de e-commerce, gestionando un equipo y optimizando la rentabilidad del circuito de recupero de inventario.
Descripción del puesto
En Bidcom lideramos el mercado de E-commerce en Argentina, consolidándonos como el vendedor #1 en Mercado Libre durante el Hot Sale 2026, tanto en facturación como en unidades vendidas. Lograr este hito requiere no solo de una visión comercial estratégica, sino también de una excelencia operativa en posventa, garantizando la máxima calidad de servicio y optimizando la rentabilidad en el circuito de recupero de inventario. Buscamos un/a Supervisor/a Técnico/a (Garantía y Recupero) que actúe como líder y referente técnico de nuestro laboratorio de reparaciones e impulse la estrategia de valorización de devoluciones de e-commerce. Ofrecemos un entorno dinámico, analítico y tecnológico, ideal para profesionales con liderazgo, visión técnico-comercial que busquen impactar directamente en la satisfacción del cliente y en los resultados del negocio. Tareas y Responsabilidades: - Liderar y supervisar de punta a punta al equipo de Técnicos de Garantía y Recupero y Analistas de Back Office, garantizando el cumplimiento de los SLA, KPIs y estándares de calidad para los productos comercializados por Bidcom. - Definir y coordinar, en conjunto con Logística Inversa, los criterios técnico-comerciales de rentabilidad para el circuito end-to-end de recupero de devoluciones e-commerce (diagnóstico, reparación/reacondicionamiento, control de calidad y reingreso a stock). - Articular con el equipo Comercial/E-commerce los canales y condiciones de reventa de la mercadería recuperada, maximizando el valor recuperado. - Garantizar la trazabilidad integral y la correcta gestión del stock dentro de los sistemas de gestión internos. - Actuar como referente técnico del sector y formador ("Train the Trainers"), diseñando e impartiendo capacitaciones técnicas y resolviendo problemáticas complejas de productos de electrónica de consumo masivo. - Definir, medir y presentar los indicadores clave del sector. - Brindar soporte transversal continuo a áreas clave como Atención al Cliente, Calidad, RMA, Logística Inversa y Sucursales para agilizar la gestión proactiva de casos con desvíos. - Controlar los gastos del área, promoviendo eficiencias operativas y ahorros en la utilización de recursos. Requisitos: - Formación técnica finalizada o avanzada (Electrónica, Electromecánica, Ingeniería Industrial o carreras afines). - Experiencia de 5+ años liderando equipos de servicio técnico, posventa o laboratorios de reparación, preferentemente en la industria de productos electrónicos de consumo masivo y e-commerce. - Manejo fluido de herramientas informáticas: Google Workspace, Microsoft Office, CRM y sistemas de trazabilidad. - Perfil con marcado liderazgo, comunicación efectiva, capacidad analítica para la toma de decisiones basada en datos y orientación a la mejora continua de procesos. - Experiencia previa en la gestión de canales de venta reacondicionados/segunda selección (outlet, marketplaces). (Deseable) Beneficios Corporativos: - Cobertura médica prepaga de primer nivel. - Membresía con descuento en red de gimnasios Sport Club. - Día de cumpleaños libre (Day Off). - Descuentos corporativos en productos de la compañía. - Licencia por paternidad extendida. Información de la Vacante: - Lugar de trabajo: Caldas, CABA (Modalidad Presencial). - Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hs.
Responsabilidades
- Liderar y supervisar al equipo de Técnicos de Garantía y Recupero y Analistas de Back Office.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA, KPIs y estándares de calidad.
- Definir y coordinar criterios técnico-comerciales de rentabilidad para el circuito de recupero de devoluciones.
- Articular con el equipo Comercial/E-commerce los canales y condiciones de reventa de mercadería recuperada.
- Garantizar la trazabilidad integral y la correcta gestión del stock.
- Actuar como referente técnico y formador, diseñando e impartiendo capacitaciones técnicas.
- Resolver problemáticas complejas de productos de electrónica de consumo masivo.
- Definir, medir y presentar los indicadores clave del sector.
- Brindar soporte transversal continuo a áreas clave.
- Controlar los gastos del área, promoviendo eficiencias operativas y ahorros.
Habilidades
Liderazgo de equiposComunicación efectivaToma de decisiones basada en datosMejora continua de procesosGestión de canales de venta reacondicionadosLiderazgoComunicación efectivaCapacidad analíticaOrientación a la mejora continua
Beneficios
- Cobertura médica prepaga de primer nivel
- Membresía con descuento en red de gimnasios Sport Club
- Día de cumpleaños libre (Day Off)
- Descuentos corporativos en productos de la compañía
- Licencia por paternidad extendida
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