Supervisor, End User & Retail Technology Support

Responsabilidades del puesto

• Liderar y supervisar al equipo regional de Soporte de TI, responsable de brindar soporte técnico a las tiendas minoristas propiedad de la empresa en la región LACA y a los empleados de oficina, asegurando alta calidad de servicio y operación continua de tecnologías críticas para el negocio.
• Supervisar el soporte para las tecnologías de las tiendas minoristas propiedad de la empresa, incluyendo estaciones de trabajo, periféricos, sistemas de punto de venta, aplicaciones, conectividad de red, soluciones de impresión y dispositivos móviles.
• Asegurar que se brinde soporte técnico efectivo a los empleados de oficina en toda la región.
• Proporcionar orientación, coaching y dirección diaria a los miembros del equipo de soporte, promoviendo el intercambio de conocimientos, la excelencia en el servicio y el desarrollo continuo.
• Monitorear la carga de trabajo del equipo, priorizar las actividades de soporte y asegurar que los incidentes y las solicitudes de servicio se resuelvan dentro de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
• Coordinar el diagnóstico, la resolución de problemas y la solución de incidentes relacionados con hardware, software y sistemas escalados por el equipo.
• Gestionar y supervisar incidentes y solicitudes de servicio a través de la plataforma de gestión de servicios de TI, asegurando la resolución oportuna, la comunicación de calidad y la satisfacción de las partes interesadas.
• Colaborar con los equipos de infraestructura, redes, seguridad y soporte de aplicaciones para resolver problemas técnicos complejos que afecten las operaciones comerciales.
• Escalar incidentes críticos de manera apropiada, liderar las comunicaciones durante incidentes importantes y coordinar los esfuerzos de recuperación para minimizar la interrupción del negocio.
• Monitorear métricas operativas, indicadores de desempeño del equipo y tendencias de servicio, identificando oportunidades para mejorar la efectividad del soporte y la experiencia del cliente.
• Asegurar la gestión precisa del inventario de activos y supervisar las actividades de pedido, envío, reemplazo y gestión del ciclo de vida de los equipos en toda la región.
• Gestionar las relaciones con proveedores y prestadores de servicios externos, asegurando la entrega oportuna de los servicios de soporte y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
• Crear, revisar y mantener documentación de soporte, artículos de la base de conocimientos y procedimientos operativos.
• Identificar problemas recurrentes, analizar causas raíz y impulsar mejoras de procesos y tecnología para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.

Requisitos del puesto

• Título de grado en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado es preferible.
• Certificaciones técnicas relevantes son un plus.
• Mínimo 5 años de experiencia en soporte de TI brindando soporte a usuarios finales, preferiblemente en un entorno minorista, de operaciones o de múltiples sitios.
• Mínimo 3 años de experiencia liderando, supervisando o gestionando equipos de soporte técnico.
• Experiencia trabajando en organizaciones con procesos de gestión de servicios basados en ITIL.
• Experiencia en el soporte de dispositivos móviles con sistemas operativos Android e iOS.
• Experiencia en el soporte de sistemas operativos de usuario final, incluyendo Microsoft Windows 10/11 y macOS.
• Sólidas habilidades de liderazgo, coaching y gestión de equipos, con la capacidad de motivar y desarrollar equipos de alto rendimiento.
• Sólidas habilidades de comunicación, gestión de partes interesadas y servicio al cliente, con la capacidad de interactuar eficazmente con socios comerciales de diferentes países y culturas.
• Experiencia en la gestión de prioridades en un entorno de soporte regional de ritmo rápido.
• Nivel avanzado de inglés.

Opción de

lugar de trabajo

• HÍBRIDO - Western Union valora la colaboración presencial, la resolución de problemas y la ideación siempre que sea posible. Creemos que esto fomenta formas de trabajo comunes y apoya cómo ejecutamos iniciativas para nuestros clientes. La expectativa es trabajar en la oficina un mínimo de tres días a la semana.

Beneficios y otros detalles

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Beneficios

Tendrás acceso a incentivos a corto plazo, múltiples opciones de seguro médico, seguro de accidentes y de vida, y acceso a plataformas de desarrollo de primer nivel, entre otros.

• Por favor, consulta los beneficios específicos de tu país a continuación. Si corresponde, se mencionarán beneficios adicionales específicos del puesto durante tu proceso de entrevista o en una oferta de empleo.
• Tus beneficios específicos para Argentina incluyen:
• Vales de regalo por matrimonio, por nacimiento, otros.
• Descuentos en universidades.
• Descuentos en gimnasios y tiendas.
• Descuentos en centro de idiomas.
• 10 días de licencia para madre/padre no gestante.

Otros detalles

• Como parte del proceso de solicitud, se requiere que todos los candidatos realicen evaluaciones. Western Union se ha asociado con un proveedor externo para administrar estas pruebas. Los candidatos deberán proporcionar su nombre y dirección de correo electrónico para procesar las evaluaciones.
• Si tienes alguna pregunta, puedes contactarte a [email protected].
• Nos apasiona honrar la identidad de nuestros empleados y fomentar un sentimiento de pertenencia. Nuestro compromiso es proporcionar una cultura inclusiva que celebre los antecedentes y perspectivas únicas de nuestros equipos globales, al tiempo que reflejamos las comunidades a las que servimos. No discriminamos por motivos de raza, color, origen nacional, religión, afiliación política, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, estado civil o condición de veterano.
• La empresa proporcionará adaptaciones a los candidatos, incluidos aquellos con discapacidades, durante el proceso de reclutamiento, de acuerdo con las leyes aplicables.
• #LI-Hybrid
• Fecha estimada de finalización de la publicación del empleo: 10-06-2026. Esta ventana de solicitud es una estimación de buena fe del tiempo que esta publicación permanecerá abierta. Esta publicación se actualizará de inmediato si el plazo se extiende o si el puesto se cubre.