Supervisor de Monitoreo

Se busca Supervisor de Monitoreo nocturno para área de Central Cuidar. Responsable de supervisar y optimizar operaciones diarias, gestionar equipo y asegurar cumplimiento de SLAs.

Descripción del puesto

¡Sumate a nuestro equipo! Nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Monitoreo Nocturno para nuestra área de Central Cuidar. La persona que se incorpore a nuestro equipo de trabajo deberá supervisar, gestionar y optimizar las operaciones diarias del centro de monitoreo, asegurando el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLAs), la correcta aplicación de los protocolos de seguridad y la máxima eficiencia operativa. Supervisa directamente a los Team Leaders/operadores y es responsable del rendimiento del equipo en su conjunto. Funciones del puesto: - Supervisión de Procesos: Monitorear en tiempo real la gestión de alarmas (robo, incendio, médicas, etc.) y asegurar el cumplimiento del TMR y TMO establecidos. - Control de Calidad: Auditar la gestión de incidentes realizada por los Team Leaders y operadores para garantizar la adherencia a los protocolos y la calidad en la comunicación con el cliente y autoridades. - Gestión de Incidentes Críticos: Actuar como punto de escalada para incidentes complejos o de alto riesgo, tomando decisiones en función de los lineamientos de la compañía. - Reportes: Generar informes de productividad, rendimiento del equipo, tendencias de alarmas y eficiencia operativa para la Jefatura. - Motivar, retroalimentar y Coachear a Team Leaders/operadores: Dirigir y capacitar a los Team Leaders en técnicas de control, manejo de crisis y gestión de personal. - Gestión de Desempeño: Evaluar el rendimiento individual y colectivo de los equipos (a través de los Team Leaders), identificando brechas de capacitación y oportunidades de mejora. - Planificación de Turnos: Supervisar la planificación de horarios y la asignación de recursos para asegurar una cobertura 24/7 eficiente y equitativa. - Optimización: Identificar oportunidades para automatizar procesos, reducir el índice de falsas alarmas y mejorar los protocolos de respuesta. Jornada: Full time, de domingos a jueves, horario de 22 a 08 hs, presencial. Lugar de trabajo: Mataderos, CABA. Contrato de trabajo a tiempo indeterminado. Requisitos: - Educación: Secundario completo (título + analítico), preferencia de estudios terciarios o universitarios (Administración, Ingeniería, Seguridad, etc.) (excluyente). - Experiencia: Mínimo de 3 a 5 años de experiencia comprobable en la supervisión operativa de Centrales de Monitoreo de Seguridad Electrónica (Alarmas). - Liderazgo: Experiencia previa gestionando equipos de Team Leaders o supervisores (no solo operadores). - Manejo de conflictos. - Habilidades de comunicación y trabajo bajo presión. - Conocimientos Técnicos: Dominio de plataformas de monitoreo (ej: SoftGuard, Manitou, o similar) y un entendimiento profundo de la normativa de seguridad aplicable. Así como también de las gestiones con 911 Caba y PBA. - Conocimientos de Power BI y/o reportería dinámica. Beneficios: - Día de cumpleaños. - Prepaga de primer nivel. - Incentivo anual por desempeño. - Licencias extendidas y reintegros por guardería. - Alarma vehicular y servicio de monitoreo gratis para el colaborador. - Descuento en línea celular. - Descuentos en Sport Club. - Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Skills requeridas

Beneficios

• Día de cumpleaños
• Prepaga de primer nivel
• Incentivo anual por desempeño
• Licencias extendidas y reintegros por guardería
• Alarma vehicular
• Servicio de monitoreo gratis
• Descuento en línea celular
• Descuentos en Sport Club
• Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional

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