Supervisor de Mantenimiento y Operaciones
Empresa de telecomunicaciones busca Supervisor de Mantenimiento y Operaciones en Buenos Aires para gestionar contratistas, asegurar la disponibilidad de redes, planificar trabajos y coordinar equipos de campo.
Si te gusta la gestión de equipos y la coordinación de tareas en el sector de telecomunicaciones, este puesto en American Tower te da la oportunidad de asegurar la disponibilidad de redes y mejorar la calidad del servicio. Ideal para quienes disfrutan del trabajo en campo y la resolución de problemas.
Descripción del puesto
Administrar el cumplimiento de las condiciones contractuales (SLA) de los contratistas de mantenimiento preventivo y correctivo, gestionando la información, los productos y servicios necesarios para su operación. Deberá controlar y asegurar la disponibilidad de toda la documentación técnica de las redes a mantener, y de toda otra información necesaria para su operación. Además, deberá gestionar la mejora de los estándares de calidad de servicio de los contratistas. Planificar los trabajos a realizar en la red, establecer los objetivos de calidad y plazos para las tareas preventivas y correctivas en la misma. Coordinar a los contratistas para la ejecución del mantenimiento preventivo y correctivo en campo y supervisar que cumplan con el mantenimiento, de acuerdo con los planes y plazos establecidos, respetando las normas correspondientes y realicen correctamente el diagnóstico y la solución de fallas. Coordinar con la Mesa de Ayuda / Centro de Operaciones y Cliente, según corresponda, para priorizar los incidentes a reparar como las diferentes tareas programadas en la red (ampliaciones, vuelcos, mediciones, etc.). Deberá realizar inspecciones de campo (60% del tiempo) y estar presente en eventos de afectación masiva del servicio y otros en los que sea necesario, a los efectos de brindar y asegurar el soporte técnico a los supervisores de campo y cuadrillas de mantenimiento. Ser el punto de contacto para los clientes internos/externos/proveedores y entidades municipales para todo lo relacionado a la operación de la red. Generar reportes y analizar los principales indicadores de incidencias en la red, identificando las posibles razones de las fallas y generar los planes de mejora correspondientes, tendientes a mejorar la calidad. Las causas pueden ser técnicas, criterios de los contratistas, malas condiciones de las herramientas/instrumentos o de cualquier otra índole. Analizar los casos reportados por los clientes, verificar su exactitud y dar feedback a los clientes para la mejora de los procesos y reducción de casos reportados erróneamente. Analizar el cumplimiento del SLA de todos los productos de ATC y definir y/o ejecutar las penalidades que correspondan en cada caso. Asegurar el cumplimiento de todos los estándares de Salud y Seguridad, asegurando que el contratista los aplique y se mantengan durante el desarrollo de las tareas y mientras se encuentren afectados al servicio de ATC. Realizar inspecciones regulares de la calidad del contratista, en lo referente a elementos de trabajo, vehículos, instrumentos, como así también a la calidad de los trabajos realizados (mano de obra y materiales utilizados). Requisitos: - Ingeniero / Técnico en Telecomunicaciones o carreras afines. - Experiencia mínima de 3 años en supervisión de obras de Fibra Óptica y/o mantenimiento de redes FTTH. - Administración de proyectos y atención al cliente. - Conocimiento de equipos de medición y de empalmes. - Conocimientos de paquete Office. - Manejo de sistemas de CRM. - Manejo de sistemas de reporting / tableros / estadísticas. - Manejo de herramientas de Geocoding. - Conocimiento de Inglés (Intermedio).
Responsabilidades
- Administrar el cumplimiento de las condiciones contractuales (SLA) de los Contratistas de Mantenimiento Preventivo y Correctivo.
- Gestionar la información, los productos y servicios necesarios para la operación.
- Controlar y asegurar la disponibilidad de toda la documentación técnica de las redes.
- Gestionar la mejora de los estándares de calidad de servicio de las Contratistas.
- Planificar los trabajos a realizar en la red y establecer objetivos de calidad y plazos.
- Coordinar a los contratistas para la ejecución del mantenimiento y supervisar el cumplimiento.
- Coordinar con la Mesa de Ayuda / Centro de Operaciones y Cliente para priorizar incidentes y tareas.
- Realizar inspecciones de campo (60% del tiempo) y estar presente en eventos de afectación masiva.
- Ser el punto de contacto para clientes internos/externos/proveedores y entidades municipales.
- Generar reportes y analizar indicadores de incidencias, identificando fallas y generando planes de mejora.
- Analizar los casos reportados por los clientes, verificar su exactitud y dar feedback.
- Analizar el cumplimiento del SLA de todos los productos de ATC y definir/ejecutar penalidades.
- Asegurar el cumplimiento de todos los estándares de Salud y Seguridad.
- Realizar inspecciones regulares de la calidad del contratista.