Supervisor/a de Customer y Retención para Call Center

Importante empresa de servicios se encuentra en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Customer y Retención para liderar equipos de Retención y Atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la satisfacción de los usuarios y el desarrollo de su equipo de trabajo. Buscamos una persona con habilidades de liderazgo, orientación al cliente, foco en resultados y capacidad de análisis para impulsar la mejora continua de la operación.

📍 Ubicación: Parque Patricios

🏢

Modalidad

Presencial

-

Horario

Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hs.

Principales

responsabilidades

• Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service en el cumplimiento de los objetivos definidos.
• Realizar seguimiento de métricas de calidad, eficiencia, servicio y satisfacción del cliente.
• Analizar reclamos y casos críticos, brindando respuestas y soluciones efectivas.
• Gestionar indicadores de calidad, retención, ausentismo y rotación de la operación.
• Desarrollar acciones y herramientas que contribuyan a mejorar el desempeño del equipo.
• Liderar reuniones periódicas para asegurar la correcta comunicación y actualización de procesos.
• Realizar monitoreos de calidad y seguimiento de desempeño.
• Elaborar y mantener tableros de gestión con actualización diaria.
• Coordinar requerimientos con clientes internos, externos y partners estratégicos.
• Promover un clima laboral positivo que contribuya al compromiso y los resultados del equipo.

Requisitos

• Secundario completo (excluyente).
• Estudios universitarios en curso o finalizados en Administración, Comercialización, Psicología o carreras afines (deseable).
• Experiencia previa supervisando equipos de Customer y Retención.
• Experiencia en conducción de personas y gestión de indicadores.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Capacidad de análisis, organización y toma de decisiones.
• Conocimiento en herramientas IA (deseable).

Competencias valoradas

• Orientación al cliente, liderazgo e influencia.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Negociación y manejo de conflictos.
• Resolución de problemas.
• Orientación a resultados.
• Capacidad analítica y visión de negocio.

Beneficios

• Amplio paquete de beneficios.