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Supervisor/a Customer Service y Retención
Confidencial
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo completo · Gerencial
Importante empresa de servicios busca Supervisor/a de Customer Service y Retención en Parque Patricios, CABA, para liderar equipos, asegurar indicadores y la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia en conducción de personal y manejo de Excel.
Por qué aplicar
Si te gusta liderar equipos y mejorar la experiencia del cliente, este puesto es para vos. Podrás impulsar la mejora continua en una empresa de servicios y desarrollar tu carrera en CABA.
Descripción del puesto
Importante empresa de servicios se encuentra en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Customer y Retención para liderar equipos de Retención y Atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la satisfacción de los usuarios y el desarrollo de su equipo de trabajo. Buscamos una persona con habilidades de liderazgo, orientación al cliente, foco en resultados y capacidad de análisis para impulsar la mejora continua de la operación.
Principales
responsabilidades
- Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service en el cumplimiento de los objetivos definidos.
- Realizar seguimiento de métricas de calidad, eficiencia, servicio y satisfacción del cliente.
- Analizar reclamos y casos críticos, brindando respuestas y soluciones efectivas.
- Gestionar indicadores de calidad, retención, ausentismo y rotación de la operación.
- Desarrollar acciones y herramientas que contribuyan a mejorar el desempeño del equipo.
- Liderar reuniones periódicas para asegurar la correcta comunicación y actualización de procesos.
- Realizar monitoreos de calidad y seguimiento de desempeño.
- Elaborar y mantener tableros de gestión con actualización diaria.
- Coordinar requerimientos con clientes internos, externos y partners estratégicos.
- Promover un clima laboral positivo que contribuya al compromiso y los resultados del equipo.
Requisitos
- Secundario completo (excluyente).
- Estudios universitarios en curso o finalizados en Administración, Comercialización, Psicología o carreras afines (deseable).
- Experiencia previa supervisando equipos de Customer y Retención.
- Experiencia en conducción de personas y gestión de indicadores.
- Manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office.
- Capacidad de análisis, organización y toma de decisiones.
- Conocimiento en herramientas IA (Deseable).
Competencias valoradas
- Orientación al cliente, liderazgo e influencia.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Negociación y manejo de conflictos.
- Resolución de problemas.
- Orientación a resultados.
- Capacidad analítica y visión de negocio.
Beneficios
- Amplio paquete de beneficios.
Ubicación: Parque Patricios
Modalidad
Presencial
Horario
Lunes a Viernes de 09 a 18 hs.
Responsabilidades
- Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service en el cumplimiento de los objetivos definidos
- Realizar seguimiento de métricas de calidad, eficiencia, servicio y satisfacción del cliente
- Analizar reclamos y casos críticos, brindando respuestas y soluciones efectivas
- Gestionar indicadores de calidad, retención, ausentismo y rotación de la operación
- Desarrollar acciones y herramientas que contribuyan a mejorar el desempeño del equipo
- Liderar reuniones periódicas para asegurar la correcta comunicación y actualización de procesos
- Realizar monitoreos de calidad y seguimiento de desempeño
- Elaborar y mantener tableros de gestión con actualización diaria
- Coordinar requerimientos con clientes internos, externos y partners estratégicos
- Promover un clima laboral positivo que contribuya al compromiso y los resultados del equipo
Habilidades
LiderazgoOrientación al clienteFoco en resultadosCapacidad de análisisConducción de personasGestión de indicadoresOrganizaciónToma de decisionesComunicación efectivaTrabajo en equipoNegociaciónManejo de conflictosResolución de problemasVisión de negocio
Beneficios
- Amplio paquete de beneficios
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