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Supervisor/a Customer Service y Retención
Confidencial
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Gerencial
Importante empresa de servicios busca Supervisor/a de Customer Service y Retención en Parque Patricios, CABA, para liderar equipos, asegurar indicadores y la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia en conducción de personal y manejo de Excel.
Descripción del puesto
Importante empresa de servicios se encuentra en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Customer y Retención para liderar equipos de Retención y Atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la satisfacción de los usuarios y el desarrollo de su equipo de trabajo. Buscamos una persona con habilidades de liderazgo, orientación al cliente, foco en resultados y capacidad de análisis para impulsar la mejora continua de la operación. Principales responsabilidades: - Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service en el cumplimiento de los objetivos definidos. - Realizar seguimiento de métricas de calidad, eficiencia, servicio y satisfacción del cliente. - Analizar reclamos y casos críticos, brindando respuestas y soluciones efectivas. - Gestionar indicadores de calidad, retención, ausentismo y rotación de la operación. - Desarrollar acciones y herramientas que contribuyan a mejorar el desempeño del equipo. - Liderar reuniones periódicas para asegurar la correcta comunicación y actualización de procesos. - Realizar monitoreos de calidad y seguimiento de desempeño. - Elaborar y mantener tableros de gestión con actualización diaria. - Coordinar requerimientos con clientes internos, externos y partners estratégicos. - Promover un clima laboral positivo que contribuya al compromiso y los resultados del equipo. Requisitos: - Secundario completo (excluyente). - Estudios universitarios en curso o finalizados en Administración, Comercialización, Psicología o carreras afines (deseable). - Experiencia previa supervisando equipos de Customer y Retención. - Experiencia en conducción de personas y gestión de indicadores. - Manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office. - Capacidad de análisis, organización y toma de decisiones. - Conocimiento en herramientas IA (Deseable). Competencias valoradas: - Orientación al cliente, liderazgo e influencia. - Comunicación efectiva. - Trabajo en equipo. - Negociación y manejo de conflictos. - Resolución de problemas. - Orientación a resultados. - Capacidad analítica y visión de negocio. Beneficios: - Amplio paquete de beneficios. Ubicación: Parque Patricios Modalidad: Presencial Horario: Lunes a Viernes de 09 a 18 hs.
Responsabilidades
- Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service en el cumplimiento de los objetivos definidos
- Realizar seguimiento de métricas de calidad, eficiencia, servicio y satisfacción del cliente
- Analizar reclamos y casos críticos, brindando respuestas y soluciones efectivas
- Gestionar indicadores de calidad, retención, ausentismo y rotación de la operación
- Desarrollar acciones y herramientas que contribuyan a mejorar el desempeño del equipo
- Liderar reuniones periódicas para asegurar la correcta comunicación y actualización de procesos
- Realizar monitoreos de calidad y seguimiento de desempeño
- Elaborar y mantener tableros de gestión con actualización diaria
- Coordinar requerimientos con clientes internos, externos y partners estratégicos
- Promover un clima laboral positivo que contribuya al compromiso y los resultados del equipo
Habilidades
LiderazgoOrientación al clienteFoco en resultadosCapacidad de análisisConducción de personasGestión de indicadoresOrganizaciónToma de decisionesComunicación efectivaTrabajo en equipoNegociaciónManejo de conflictosResolución de problemasVisión de negocio
Beneficios
- Amplio paquete de beneficios
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